GENESYS CLOUD
Une plateforme unique qui unifie l’ensemble de vos activités de relation client, avec une IA qui orchestre les interactions, renforce la productivité et accélère la transformation de l’entreprise.
L’expérience client est devenue le principal facteur de différenciation. Pour prendre une longueur d’avance, l’orchestration agentique s’impose comme un levier stratégique. La plateforme Genesys Cloud™ donne vie à ce nouveau modèle opérationnel à grande échelle, en optimisant chaque interaction pour améliorer les résultats métier et maximiser la valeur de vos investissements dans l’IA.
Analyse les signaux, le contexte, les données et l’état de votre écosystème technologique afin d’obtenir une vision complète de chaque situation.
Prend des décisions adaptatives en s’appuyant sur le contexte, les conversations en temps réel et les objectifs de l’entreprise.
Mobilise les ressources et les systèmes appropriés pour exécuter les actions nécessaires et accélérer la résolution.
Apprend en continu des résultats obtenus afin d’améliorer les performances au fil du temps.
Apprend en continu des résultats obtenus afin d’améliorer les performances au fil du temps.
CAPACITÉS
Attirez et fidélisez vos clients grâce à des interactions plus rapides, plus pertinentes et plus personnalisées. Optez pour une IA capable d’anticiper, d’agir et d’évaluer les résultats, dans le respect de vos règles métiers et de vos exigences de gouvernance.
Appuyez chaque action sur des connaissances validées. Connectez vos agents IA à vos systèmes, coordonnez-les entre eux et contrôlez leur fonctionnement avant leur mise en production.
Offrez un service cohérent dans toutes les langues avec des agents IA capables de comprendre le contexte, de décider et d’agir de manière autonome.
Étendez vos agents IA à la voix, au messaging, au web, aux réseaux sociaux, à WhatsApp et au-delà, tant pour les interactions entrantes que sortantes.
Augmentez la valeur vie de chaque client en orchestrant des parcours personnalisés et en automatisant les processus qui les sous-tendent, à travers vos points de contact, vos systèmes et vos partenaires.
Collectez, enrichissez et activez chaque signal afin d’alimenter des décisions adaptatives, pertinentes et toujours contextualisées.
Identifiez l’intention du client et dirigez-le vers la bonne ressource, qu’il s’agisse d’un collaborateur, d’un agent IA ou d’un workflow automatisé, sans perdre le contexte de l’échange.
Connectez les équipes front-office et back-office afin de fluidifier les processus les plus complexes et d’accélérer leur résolution de bout en bout.
Donnez à chaque équipe les moyens d’exceller grâce à une IA qui accompagne les collaborateurs au quotidien, améliore la productivité et favorise la montée en compétences avec un accompagnement personnalisé en temps réel.
Réunissez copilotes, contexte client, connaissances et outils d’IA dans une interface unique pour offrir un service plus rapide, plus pertinent et plus personnalisé.
Transformez les données de performance temps réel en actions concrètes de coaching, d’apprentissage, de reconnaissance et de progression.
Synchronisez le contexte client et enrichissez votre CRM avec des capacités d’IA, de routage intelligent, d’engagement des équipes et de gestion omnicanale.
Réduisez le coût du service grâce à une IA capable de détecter les points de friction, d’adapter les expériences en continu et d’agir sans intervention manuelle.
Analysez chaque interaction, qu’elle soit menée par un collaborateur ou un agent IA, afin d’identifier les opportunités d’amélioration et d’optimiser les performances en continu.
Anticipez les volumes, planifiez les ressources et orientez chaque interaction vers le collaborateur ou l’agent IA le plus adapté, au bon moment.
Exploitez des tableaux de bord personnalisés pour analyser vos KPI, identifier les causes profondes des résultats observés et démontrer le ROI généré par vos opérations CX.
PLATEFORME
Unique en son genre, Genesys Cloud réunit de manière unique l’intelligence nécessaire pour comprendre les intentions, la réactivité pour agir au bon moment, l’ouverture pour connecter l’ensemble de votre entreprise et le contrôle pour déployer l’IA à grande échelle de façon responsable. Tout ce dont vous avez besoin pour adopter un modèle opérationnel agentique.
Genesys affiche ces résultats pour l’exercice 2026.
29 Md
de conversations en temps réel orchestrées chaque année
2 M
d’utilisateurs de Genesys Cloud
28 000
ans de conversations vocales transcrites chaque année
Pour les équipes
Gagnez en efficacité et fidélisez durablement vos clients grâce à l’IA, quel que soit votre rôle dans l’organisation.
Accélérez le déploiement de l’IA à l’échelle de l’entreprise et démontrez son impact sur les résultats métiers.
Réduisez les coûts tout en maintenant la qualité de service grâce à l’automatisation intelligente et à l’IA conversationnelle.
Atteignez vos objectifs de service grâce à une IA qui fournit des recommandations contextuelles et des actions automatisées.
Accélérez l’innovation CX grâce à une IA de confiance, des API ouvertes et des capacités de gouvernance intégrées.
CLIENTS
Pour approfondir
Genesys Cloud est la plateforme qui permet aux entreprises de piloter l’ensemble de leurs opérations d’expérience client depuis un environnement unifié : centre de contact, canaux digitaux, gestion des effectifs et analytique. Sur une même plateforme, collaborateurs et IA travaillent de concert pour comprendre le contexte de chaque client, déterminer la meilleure action à entreprendre et l’exécuter. Qu’il s’agisse de répondre à une question simple ou de coordonner un processus complexe impliquant plusieurs équipes, chaque interaction est orchestrée de façon fluide et contextualisée.
Genesys Cloud exécute une boucle continue sur chaque interaction : il comprend ce qui se passe à travers vos systèmes et vos données, analyse le contexte et les intentions afin de déterminer la meilleure action à entreprendre, agit via les bonnes personnes et les bons systèmes, optimise ses actions en tirant des enseignements des résultats obtenus, et pilote les agents IA ainsi que les garde-fous qui les encadrent. Cette boucle permet à Genesys Cloud d’orchestrer chaque parcours client en temps réel, plutôt que d’appliquer à tous un même workflow prédéfini.
Genesys Cloud prend en charge la voix, l’e-mail, l’ chat web, l’ SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Instagram et X,, Apple Messages for Business ainsi que les solutions de messagerie ouvertes pour les canaux personnalisés. Le contexte des conversations est conservé d’un canal à l’autre, permettant aux clients de passer d’un chatbot à un conseiller, puis à un appel téléphonique, sans avoir à répéter leurs informations.
Oui ! Genesys Cloud s’intègre aux plateformes CRM telles que Salesforce et ServiceNow, ainsi qu’à des centaines d’autres applications métiers via la marketplace AppFoundry et des API ouvertes. Ainsi, le contexte client, les outils destinés aux conseillers et les capacités d’IA peuvent être intégrés directement dans les applications déjà utilisées par vos équipes, sans les obliger à naviguer entre plusieurs interfaces.
Commencez par un essai gratuit sur genesys.com et accédez en quelques minutes aux fonctionnalités de voix, d’e-mail et de messagerie. Si vous préférez échanger avec un expert dans un premier temps, demandez une démo. Un spécialiste Genesys vous aidera à définir un plan de déploiement adapté à votre situation et à vos priorités.
