Protégez vos clients et votre entreprise

Choisissez une solution de centre de contact dans le cloud conçue
pour vous offrir confiance, transparence et sécurité.

Bénéficiez d'une sécurité, d'une résilience et d'une conformité supérieures avec Genesys Cloud CX

Choisissez une solution sécurisée et fiable pour votre centre de contact dans le cloud. La plateforme Genesys Cloud CX™ (anciennement PureCloud™) respecte et dépasse les normes de sécurité modernes, à travers des tests de pénétration externes, l’automatisation de la défense contre les attaques et les protocoles de chiffrement TLS et AES-256. Grâce aux certifications tierces essentielles et à une conformité réglementaire rigoureuse, vous avez l’assurance que les données de vos clients et de votre entreprise restent confidentielles, quel que soit votre secteur d’activité ou votre emplacement.

Conservez une sécurité cloud inébranlable, 24 h/24 et 7 j/7

Genesys Cloud CX offre une sécurité à tous les niveaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Sécurité des données

Sécurité des données

Le chiffrement des données au repos est au cœur de la plateforme Genesys Cloud CX. Nous sécurisons le trafic cloud à l’aide du chiffrement TLS et protégeons les données des clients avec l’algorithme AES (Advanced Encryption Standard) 256 bits. Des contrôles techniques supplémentaires assurent une protection contre les menaces internes et l’exfiltration de données, garantissant la consignation et la surveillance de tous les accès aux données des clients.

Sécurité des applications

Sécurité des applications

Des tests de sécurité des applications interviennent tout au long du cycle de vie. Au cours du développement, le code est testé et révisé en continu à l’aide d’ensembles d’outils automatisés internes et commerciaux, d’analyses de code dynamiques et d’évaluations de vulnérabilités tierces. Nous faisons également appel à un tiers pour réaliser des tests de pénétration réguliers, en veillant à ce que Genesys Cloud CX conserve toujours une sécurité robuste.

Sécurité intégrée au cycle de développement

Sécurité intégrée au cycle de développement

Chez Genesys, la sécurité est intégrée au cycle de développement de nos logiciels. Une équipe indépendante de sécurité des produits utilise un processus de développement flexible qui intègre la sécurité dès le début du cycle de vie, et comporte plusieurs étapes de validation. Les développeurs sont régulièrement formés sur les protocoles de sécurité des applications Web, y compris l’OWASP (Open Web Application Security Project) et les 25 principales vulnérabilités selon SANS.

Protégez les données de vos clients

Ne laissez pas une faille de sécurité briser la confiance de vos clients. Notre engagement en faveur de la confidentialité des données garantira la tranquillité d’esprit de vos clients. Amazon Web Services (AWS), approuvé par la CIA pour sa sécurité fiable dans le cloud, procure une infrastructure robuste à notre plateforme de centre d’appel cloud sécurisée. La plateforme Genesys Cloud CX utilise l’isolation logique pour appliquer un contrôle strict aux demandes de données et aux autorisations d’accès. Vous pouvez promettre à vos clients la sécurité de leurs informations personnelles.

Construisez votre centre de contact sur la base d’une plateforme cloud évolutive fiable. Nous avons passé des années à affiner et à tester notre philosophie de développement et notre architecture dans le cloud. Ainsi, vous bénéficiez d’une plateforme d’expérience client testée sur le terrain, validée et entièrement sécurisée.

genesys cloud

Conformité totale

Genesys respecte plusieurs normes de conformité réglementaires spécifiques au secteur, à commencer par notre infrastructure. Tous les sites de data centers de Genesys sont gérés de manière à se conformer aux normes de sécurité les plus strictes du secteur, afin de s'assurer que les données reste en lieu sûr à tout moment. En plus de notre authentification multi-étapes et de notre vidéosurveillance 24 h/24 et 7 j/7, nous utilisons les protocoles de sécurité suivants :

Surveillance continue

Surveillance continue

Un système de détection d’intrusions de réseau basé sur des signatures (NIDS) surveille en permanence le réseau Genesys en cas d’attaques potentielles.

Appliances de sécurité adaptatives

Appliances de sécurité adaptatives

Côté réseau, Genesys déploie des appliances de sécurité adaptatives offrant des fonctionnalités de pare-feu et d’authentification bidirectionnelle.

Séparation et sécurité

Séparation et sécurité

En matière de sécurité logique, l’architecture de virtualisation Genesys garantit la séparation et la sécurité des données spécifiques des clients, tout en octroyant des autorisations basées sur les rôles, pour un contrôle renforcé des accès.

Sécurité. Résilience. Conformité.

Le logiciel Genesys respecte et dépasse les normes de sécurité modernes. Grâce aux certifications tierces essentielles et à une conformité réglementaire rigoureuse, les données des clients et de l’entreprise restent toujours confidentielles, quel que soit votre secteur d’activité ou votre emplacement.

Logo pci
Logo aicpa
Logo iso27001
Logo hipaa
Logo scc privacy shield
Logo hitrust
Loog fedramp
Logo ccp act
Logo gdpr

1. Genesys utilise également des clauses contractuelles types pour les transferts de données vers les États-Unis. 2. Disponible uniquement pour Genesys Multicloud CX™. 3. Découvrez notre solution certifiée FedRAMP.

Comptez sur notre transparence absolue

La confiance ne va pas de soi : elle se mérite, et une fois obtenue, elle doit être conservée. Chez Genesys, nous nous efforçons de fournir constamment un niveau de service de premier plan à nos clients. En tant que partenaire technologique de votre centre d'appel, nous vous accompagnerons à chaque étape et mettrons tout en œuvre pour conserver votre confiance à travers notre profond engagement pour la sécurité et la transparence. Consultez les pages ci-dessous pour en savoir plus.

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