Rapport Gartner MQ 2021 – Gestion de l’engagement des effectifs

Genesys nommé visionnaire dans le Rapport Gartner Magic Quadrant 2021 WEM pour la deuxième année

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Le paysage technologique des centres de contact est hautement concurrentiel. Peu de fournisseurs proposent des solutions de bout en bout qui favorisent à la fois des expériences exceptionnelles pour les clients et les employés. Le rapport 2021 Gartner WEM Magic Quadrant évalue les fournisseurs sur leur capacité à exécuter et l’exhaustivité de leur vision.

Genesys est fier d’avoir été nommé visionnaire dans le Magic Quadrant Gartner WEM pour une deuxième année. Nous pensons que notre mouvement dans ce quadrant – et notre placement dans le Magic Quadrant Gartner CCaaS – montre un engagement clair à favoriser l’expérience client et à responsabiliser les agents.

Obtenez le rapport complet pour obtenir des informations sur:

  • Pourquoi Genesys est reconnu pour sa vision et son exécution
  • Les principales tendances qui animent le paysage WEM
  • Que rechercher chez un fournisseur de solutions WEM

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*Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs avec les notes les plus élevées ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner se composent des opinions de l’organisme de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

*GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et / ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde et est utilisée ici avec permission. Tous les droits sont réservés.

*Magic Quadrant de Gartner pour la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy, Jim Davies, 26 avril 2021.

*Magic Quadrant de Gartner pour le centre de contact en tant que service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 novembre 2020

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