Découvrez comment offrir
le plus important à vos clients et
en toute simplicité

Une plateforme unique pour des expériences plus connectées et plus significatives

Utilisez les dernières innovations numériques et d’intelligence artificielle dès maintenant

Vous bénéficiez d’un accès rapide aux nouvelles fonctionnalités, y compris les dernières innovations en matière de parcours clients et collaborateurs optimisés par l’IA.

Simplifiez votre pile de technologies pour plateforme
et la flexibilité opérationnelle

Vous obtenez les meilleures et les plus vastes capacités en matière d’expérience client et collaborateur à partir d’une plateforme technologique unique et ouverte.

Vos soucis s’envolent avec une plateforme SaaS moderne conçue pour assurer sécurité et résilience

Vous bénéficiez d’une architecture multilocataire, basée sur les microservices, en laquelle vous pouvez avoir confiance et qui vous offre l’évolutivité, la flexibilité et la sécurité dont vous avez besoin.

Une architecture cloud évolutive sur laquelle vous pouvez compter

Vous pouvez compter sur la meilleure plateforme cloud du secteur : Genesys Cloud. Nous avons passé plus de 10 ans à affiner et tester notre philosophie de développement et notre architecture de plateforme. Cela signifie que vous disposez d’une plateforme testée et validée sur le terrain. Tous les services de la plateforme Genesys Cloud sont conçus selon les normes les plus strictes, pour vous garantir les éléments suivants :

Il s’agit d’une solution multilocataire qui utilise des microservices et une architecture d’événement avec un déploiement continu pour garantir la flexibilité, l’évolutivité et l’efficacité.

La solution a passé des tests d’intégration et d’unités automatisés complets visant à vérifier les performances des composants individuels et leur mode de fonctionnement.

Elle dispose d’une couche de données intelligente et d’API publiques pour établir de nouvelles connexions entre les applications, ce qui vous permet d’intégrer des systèmes critiques et de créer des solutions personnalisées.

Elle dispose d’une authentification et répond à nos spécifications de sécurité pour assurer la sécurité des informations de vos clients et se conformer aux normes de sécurité.

Une plateforme sécurisée
qui vous libère de vos soucis

Vos données sont en sécurité et vous le savez. Notre équipe d’experts dédiée à la sécurité et à la confidentialité travaille dur pour vous protéger des menaces. La plateforme Genesys Cloud assure un chiffrement solide, une isolation logique, des normes de sécurité multilocataires strictes et des certifications sectorielles clés, afin que vous puissiez vous conformer aux réglementations, quel que soit votre secteur ou votre emplacement.

Nos certifications incluent : PCI-DSS Niveau 1, SOC 2, HIPAA et RGPD. Nous sommes également en passe d’obtenir la certification FedRAMP.

Une plateforme ouverte facilite la personnalisation

Connectez en toute simplicité vos données, processus et systèmes, ou allez jusqu’à créer une solution développée en interne. Utilisez les outils robustes que nous fournissons
pour tirer parti de la plateforme Genesys Cloud.

Parcourez notre marketplace d’applications

Plus de 280 intégrations, modules complémentaires et plug-ins prêts à l’emploi vous permettent de connecter facilement vos produits Genesys basés sur le cloud à d’autres systèmes stratégiques tels que les systèmes CRM, les programmes RH, la gestion des effectifs, les outils de veille stratégique, l’intelligence artificielle tierce et bien plus encore.

Créez tout ce que vous voulez avec des API ouvertes

Vous pouvez créer pratiquement n’importe quel élément, dans n’importe quel langage de programmation, à l’aide de la même API REST publique entièrement sécurisée et versionnée que celle utilisée par les développeurs de Genesys. Cette plateforme cloud native centrée sur les API traite chaque mois plus de 5 milliards de demandes d’API et évolue naturellement à mesure
que le volume augmente.

Consultez nos ressources pour développeurs

Consultez notre centre de ressources en ligne qui regorge de tutoriels, de documentation et d’articles de connaissances pour vous aider à démarrer. Nos API, SDK et projets open source complets et organisés sont constamment mis à jour et notre communauté de développeurs publique est ravie de vous aider.

Une plateforme. Deux puissantes options SaaS.

Vos besoins sont uniques. C’est pourquoi nous vous laissons le choix. Nos deux produits SaaS essentiels, PureCloud et PureEngage Cloud, sont basés sur la plateforme Genesys Cloud. Laissez-nous vous aider à choisir la solution la mieux adaptée à vos objectifs.

Développée pour les personnes et pour le changement, l’application PureCloud® est conçue pour apporter une simplicité d’utilisation, une simplification radicale et une rapidité accrue. Il s’agit de la première application d’expérience client à utiliser une architecture de microservices centrée sur les API pour apporter une évolutivité, une fiabilité et une flexibilité inégalées à toutes les équipes.

Basée sur 30 ans d’innovation dans le domaine de l’expérience client, l’application cloud PureEngageTM est conçue pour les marques les plus importantes et les plus sophistiquées. Elle fournit le moteur de routage le plus puissant au monde et vous connecte aux principales innovations portant sur l’intelligence artificielle, les technologies numériques et les expériences des collaborateurs via Genesys Cloud.

Nous maîtrisons le cloud.

Genesys Cloud n’est pas qu’une énième plateforme cloud, c’est la meilleure du secteur. Découvrez pourquoi les principaux analystes et clients de toutes tailles placent Genesys en tête des solutions de centre de contact dans le cloud.