Rencontrez les membres du jury des Genesys Orchestrators Innovation Awards

En tant que Senior Manager, Customer Query Management, Global Commercial Banking chez HSBC, Laura Clelland se consacre à la transformation de l’expérience client et collaborateur. Elle pilote la conception de stratégies et le déploiement de technologies Cloud, IA et GenAI pour améliorer l’efficacité et la qualité des interactions.

Brian Jones est Senior Specialist, Core Technologies, chez Ascension Technologies. Lauréat du 2025 Genesys Orchestrator of the Year Award, catégorie Chef d’équipe et nommé membre de la communauté Genesys de l’année 2025, il fait également partie de la promotion 2026 des Genesys Amplifiers.

Fort de plus de 25 ans d’expérience dans le service client et les technologies — avec différents rôles chez Lucent Technologies, WellPoint et Express Scripts — Brian a joué un rôle clé dans l’implémentation de Genesys et son intégration avec ServiceNow.

Certifié ITIL et Six Sigma Green Belt, il est titulaire d’un MBA de la Kelley School of Business (Université d’Indiana). En dehors de son expertise professionnelle, Brian est diacre à la New Hope Christian Church de Whitestown (Indiana) et père de deux jeunes femmes remarquables, Ireland (20 ans) et Vayda (16 ans).

Lorena Lovrić est Directrice de l’expérience client chez Aterian et possède plus de sept ans d’expérience dans la direction d’opérations CX mondiales et la création d’écosystèmes de support pilotés par IA. Elle est spécialisée dans l’architecture Genesys Cloud, les stratégies d’engagement des équipes et la transformation omnicanale à grande échelle au sein de structures internationales. Son travail vise à unifier technologie, automatisation et opérations pour offrir des expériences client évolutives et à fort impact.

Lauréate du Genesys Orchestrators Innovation Award 2025 pour son rôle dans la transformation CX pilotée par IA, Mme Lovrić poursuit également un Master of Liberal Arts in Finance à la Harvard Extension School, avec un intérêt particulier pour l’intersection entre analytique, technologie et stratégie d’entreprise.

Having grown up in Nevada, Rachel Papka, Chief Innovation Officer at SDMI, brings a deep understanding of the local community and decades of professional insight to her work. Her career in Health Information Technology (HIT) began in 2002, where she built extensive expertise in Health Information Systems, including Health Information Exchange (HIE), before joining SDMI in 2014.

At SDMI, Rachel has played a pivotal role in implementing emerging technologies by observing workflows, collaborating with staff, and developing innovative solutions to reduce inefficiencies and streamline processes. Her contributions to the field have been widely recognized, including receiving the 2018 Top Tech Award and the 2025 Genesys Orchestrators Innovation Award for her leadership and forward-thinking solutions.

Rachel holds a master’s degree in Healthcare Administration with a concentration in Informatics and a bachelor’s degree in Business Management. This strong academic foundation supports her commitment to advancing healthcare technology and operations.

Beyond her professional achievements, Rachel is passionate about mentoring others, public speaking, and promoting fitness as a tool for maintaining mental and emotional balance. Her greatest priority, however, is her family. As a proud parent of four, she treasures the “sweet moments” of life—those small, joyful experiences that make everything worthwhile.

Whether at work or at home, Rachel strives to lead with purpose, innovation, and heart.

Tessa Riley est une responsable de l’expérience client animée par une véritable passion pour le service et un leadership profondément humain. Basée à Dunedin, elle occupe le poste de Team Manager Customer Experience chez ACC, où elle consacre depuis huit ans son énergie à accompagner les équipes de première ligne dans l’offre d’un service empathique, cohérent et de haute qualité — souvent dans le cadre d’interactions complexes ayant un impact réel sur la vie des clients. Une part essentielle de son rôle consiste à façonner l’intégration, l’apprentissage et le développement des collaborateurs. Elle contribue à renforcer les compétences, à diffuser les bonnes pratiques et à soutenir la manière dont les équipes se présentent auprès des clients.

Riley apporte également plus de dix ans d’expérience en leadership dans les secteurs du retail et de l’hôtellerie. Ce parcours a nourri sa conviction profonde : les équipes offrent un CX exceptionnel lorsqu’elles se sentent valorisées, soutenues et en confiance pour donner le meilleur d’elles‑mêmes.

Kaleb Stunkard est Président‑directeur général de Lighthouse Central Florida et de sa branche d’insertion professionnelle, Lighthouse Works. Il y dirige des opérations résolument orientées mission, offrant des services de haute qualité tout en créant des emplois épanouissants pour les personnes aveugles ou malvoyantes. Il supervise notamment le centre de contact de Lighthouse Works, où il veille à aligner excellence opérationnelle, innovation technologique et responsabilité en matière de performance, tout en générant un impact social mesurable.

Lucas Woodward est Principal Software Engineer chez OVO, où il se consacre à la conception et à l’optimisation des parcours numériques des clients de l’entreprise. Spécialiste de l’écosystème Genesys Cloud, il développe et partage des solutions CX — allant des pipelines d’observabilité aux outils open-source — qui visent à rendre des technologies complexes plus accessibles, plus fluides et plus humaines pour les milliers de personnes qui les utilisent chaque jour.

Christine Arnold est une stratège reconnue dans les domaines des centres de contact ainsi que de l’expérience client et collaborateur. Forte de près de trente ans d’expérience, elle a conçu, dirigé et optimisé des environnements de centres de contact complexes en Australie, en Nouvelle‑Zélande et en Europe. Elle apporte une expertise approfondie des technologies et des opérations CX, soutenue par de solides compétences en architecture d’entreprise et de solutions.

En tant que Principal Consultant, CX, EX & Contact Center Strategy, Technology Architecture & Transformation chez ARZO, Christine accompagne des organisations de toutes tailles — des grandes entreprises aux petites structures associatives. Elle les aide à maximiser la valeur de leurs technologies existantes tout en les guidant vers les plateformes les mieux adaptées à leurs ambitions futures. Christine est reconnue pour son esprit stratégique, son approche de conseil fondée sur la relation et sa capacité à combler le fossé entre vision business et exécution technologique. Elle permet ainsi aux organisations de bâtir des écosystèmes de centres de contact axés sur le client et prêts pour l’avenir.

Mila D’Antonio est Principal Analyst au sein de l’équipe Customer Engagement d’Omdia, où elle se spécialise dans les applications d’entreprise qui permettent de créer des expériences client personnalisées et connectées. Elle fournit une analyse approfondie des évolutions majeures dans les technologies d’engagement client, notamment les solutions pilotées par IA, les plateformes d’engagement intelligentes et l’orchestration des parcours clients. Ses recherches portent sur les innovations émergentes qui améliorent les interactions et soutiennent des stratégies d’engagement pertinentes et data-driven.

Avant de rejoindre Omdia (anciennement Ovum) en 2017, Mila a occupé le poste de rédactrice en chef de 1to1 Media. Elle est diplômée de l’Université de Pittsburgh, où elle a étudié l’anglais, le journalisme et les sciences politiques.

Spencer Izard est un leader et stratège doté de près de 30 ans d’expérience à accompagner des dirigeants et des CxO dans l’évolution de leurs modèles opérationnels. Il concentre son travail sur le rôle de la technologie dans la création d’écosystèmes pionniers et de nouvelles dynamiques opérationnelles intra- et inter-sectorielles. Avant de rejoindre PAC, Spencer a occupé le poste de CIO de Kineo, une entreprise spécialisée dans les logiciels d’apprentissage en entreprise. Il a également été chercheur principal dans un groupe de réflexion sectoriel, Executive Strategic Advisor chez ServiceNow, ainsi que Chief Analyst du pôle CxO mondial d’Ovum (aujourd’hui Omdia). Avant Ovum, il dirigeait les divisions CxO et Retail d’IDC en Europe. Plus tôt dans sa carrière, Spencer a travaillé pour plusieurs entreprises internationales, directement ou indirectement, au sein de directions informatiques. Il y a développé et implémenté des stratégies IT alignant besoins métiers et capacités technologiques, constitué et dirigé des équipes d’architecture, et établi de bonnes pratiques en matière de gouvernance et d’architecture informatique.

Ian Jacobs est Vice-président et Lead Analyst chez Opus Research. Depuis plus de 30 ans, il aide les marques à améliorer l’expérience de leurs clients grâce à ses recherches, ses conseils, ses écrits et ses interventions. En tant qu’analyste, il est l’un des pionniers de la recherche sur l’IA conversationnelle, qu’il étudie — dans ses dimensions technologiques et applicatives — depuis 2005. Ses travaux explorent le carrefour essentiel entre innovation technologique et impact réel sur les employés comme sur les consommateurs. Ses recherches couvrent également les outils d’engagement collaborateur, l’externalisation des centres de contact et les usages de l’IA pour l’analyse et l’augmentation des équipes.

Avant de rejoindre Opus Research, Ian a dirigé les équipes de recherche sur l’IA conversationnelle, le commerce conversationnel, l’intelligence conversationnelle, le service client digital et le Core Contact Center chez Forrester, où il a également piloté le produit Digital Business and Strategy. En tant que contributeur individuel, il y était connu comme « le gars du chatbot ». Il a également occupé des postes de direction dans plusieurs cabinets d’analystes, dont 451 Research et Ovum. Chez Genesys, Ian a exercé le rôle de Customer Experience Evangelist, reliant la technologie aux expériences vécues par les utilisateurs. Chroniqueur primé, il est régulièrement cité dans des publications de référence allant du New York Times à Wired .

Steve Leaden est le fondateur et président de Leaden Associates, Inc., une société indépendante de conseil en communication et en informatique qui, depuis plus de 30 ans, accompagne les entreprises dans leurs décisions technologiques les plus complexes.

Depuis plus de trois décennies, Steve et son équipe conseillent les organisations sur l’architecture, l’évaluation, l’acquisition, l’implémentation et l’optimisation du cycle de vie de solutions critiques : CX, centres de contact, IA agentique, LLM, communications unifiées, VoIP, réseaux convergents et solutions cloud. Leur approche est entièrement indépendante des fournisseurs et centrée sur des résultats mesurables et un retour sur investissement tangible. Leaden Associates ne se limite pas à la technologie : l’équipe veille à aligner l’architecture de communication sur la stratégie d’entreprise, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client et patient.

L’entreprise accompagne des acteurs de la santé, de l’éducation, de l’industrie, des services financiers, de l’édition et des pouvoirs publics, aidant les dirigeants à mener des transformations CX et communicationnelles à grande échelle, tout en minimisant les risques et en maximisant la valeur.

Reconnu comme une autorité nationale dans son domaine, Steve intervient régulièrement lors d’Enterprise Connect et d’autres conférences majeures. Il contribue également à No Jitter et UCStrategies, et préside la Society of Communications and Technology Consultants (SCTC), une association internationale de consultants indépendants engagés dans une démarche d’éthique, d’objectivité et de neutralité vis‑à‑vis des fournisseurs.

À une époque marquée par l’accélération de l’IA et la transformation CX, Steve Leaden et son équipe sont réputés pour leurs conseils indépendants, garants de la protection des investissements des entreprises et de l’atteinte de résultats concrets.

Elena Marcelle is a Customer Experience and Digital Transformation Strategist. She specialises in shaping omnichannel experiences within regulated environments, where digital decisions, automation and compliance constraints directly influence customer perception and operational coherence.

She approaches CX as a strategic discipline that connects automated decision systems, transparency and trust within AI-enabled customer journeys. With hands-on experience in complex transformation programmes, Elena bridges customer ambition and operational reality, ensuring that digital initiatives are coherent, scalable and sustainable over time.

Nigel Medforth est Principal Consultant au sein du Davies Group, où il se spécialise dans l’expérience client et les opérations de centres de contact. Depuis six ans, il accompagne des organisations de secteurs variés — assurance, banque, retail, santé, tourisme — en apportant une expertise reconnue dans la traduction de concepts technologiques complexes en enjeux business clairs. Véritable passerelle entre métiers et IT, il excelle à exprimer les besoins opérationnels en termes techniques compréhensibles et actionnables. Fort de plus de 30 ans d’expérience dans l’élaboration de stratégies IT et de programmes de transformation, Nigel pilote également des appels d’offres pour des entreprises et organisations multinationales, y compris des associations caritatives. Il intervient sur des projets de centres de contact cloud, de plateformes CRM et d’infrastructures télécoms.  Ses compétences couvrent un large éventail de technologies et de tendances émergentes, qu’il enrichit continuellement par une veille active. Avant de rejoindre Davies, il a travaillé chez AIG et Lloyds Banking Group, où il a contribué à l’évolution et à l’optimisation de leurs solutions et infrastructures de centres de contact.

En tant que Research Manager pour les stratégies de vente, de service client et de centres de contact basées sur l’IA, Michelle Morgan analyse l’évolution de l’impact de l’IA sur les ventes, les opérations CX et les environnements de centres de contact. Elle étudie notamment comment les technologies émergentes — en particulier l’IA — transforment les processus clients, la dynamique des équipes et l’expérience globale des utilisateurs.

Michelle possède une solide expérience en études quantitatives et qualitatives, acquise au cours de plus de dix ans dans des sociétés d’études de marché internationales telles que Nielsen et GfK. Animée par une curiosité naturelle et un goût prononcé pour le « lire entre les lignes », elle s’attache à révéler des insights qui permettent aux organisations de transformer la recherche en stratégies concrètes, au service de la croissance et de l’innovation.

Lauréate du CX Professional of the Year 2022 aux World Series et fondatrice financée par Virgin, Clare Muscutt est une experte passionnée de la conception centrée sur l’humain. Forte de 15 ans d’expérience en leadership au sein d’entreprises du FTSE 100 — notamment Whitbread, Sainsbury’s et Compass Group — elle s’est imposée comme une voix influente dans le domaine de la CX. Conférencière et consultante internationale, Clare s’est donné pour mission d’aider les femmes de son secteur à s’élever et à se faire une place. Elle défend une vision de la CX fondée sur la collaboration plutôt que la compétition, l’investissement dans les personnes, la co‑conception et la conviction que l’avenir de l’expérience client repose sur la diversité des points de vue, des parcours et des expertises.

Membre de l’équipe Enterprise IT d’Omdia, David Myron se concentre sur les solutions CCaaS, la gestion de l’engagement collaborateur, les technologies d’IA et les tendances liées au recrutement d’agents. Il fournit analyses et insights aux fournisseurs comme aux entreprises clientes à travers des recherches, des conseils, des livres blancs, des webinaires et des articles.

Auteur multiprimé, David a commencé à couvrir l’industrie des centres de contact en 2001, en tant que rédacteur pour la rubrique Service Client et Support du magazine CRM. Il en est ensuite devenu rédacteur en chef puis directeur éditorial pendant plus de dix ans. Il a également été directeur éditorial du magazine Speech Technology et rédacteur en chef fondateur de SmartCustomerService.com. David est titulaire d’un BA en communication (spécialité journalisme) de l’université Hofstra.

Will Patchett est Lead Consultant spécialisé dans la transformation de l’expérience client, avec une expertise approfondie de l’ensemble de l’écosystème CX — de la stratégie CCaaS aux achats dans ce domaine, en passant par la conception des parcours clients et le développement de modèles de service opérationnels.

Depuis son arrivée chez StableLogic en 2015, il intervient dans des environnements de centres de contact et de centres d’appel pour des clients des secteurs public et privé. Il aide les organisations à moderniser leurs opérations et à obtenir des améliorations mesurables en matière de satisfaction client, de NPS et d’efficacité opérationnelle.

Will combine une connaissance technique pointue avec une capacité de conseil stratégique. Il dirige des programmes CX multinationaux complexes, des déploiements de centres de contact cloud et des initiatives de transformation d’entreprise. Son travail couvre la technologie, la conception de services et le changement opérationnel, permettant aux organisations d’aligner stratégie CX, plateformes technologiques et processus afin de générer des résultats pour la scalabilité et les performances du service client.

L’expérience professionnelle et bénévole d’Alpa Shah couvre un large éventail de domaines : communication, planification stratégique et commerciale, analyse produit et marché, conseil en croissance, organisation d’événements, ventes, marketing, rédaction d’insights sur les opportunités de croissance — sans oublier sa capacité à créer et inspirer des équipes performantes.

Elle dirige aujourd’hui l’équipe mondiale de recherche CX (Customer Experience) de Frost & Sullivan. À ce titre, elle mène des enquêtes sur les technologies de transformation numérique, soutient les initiatives de marque et de génération de demande de ses clients, recueille leurs perspectives lors d’échanges individuels pendant les événements, et anime des webinaires et panels.

Avant de rejoindre Frost & Sullivan, Alpa a travaillé chez Smith Barney au sein de la division comptable, où elle gérait les plans de rémunération incitative. Elle a également été chargée de clientèle chez Edward Jones, une société de courtage.

Dans sa vie personnelle et professionnelle, elle s’est investie dans plusieurs organisations, notamment en tant que vice‑présidente de la communication au sein des conseils d’administration de PAMP (un club de parents de plus de 2 000 membres), d’associations de parents d’élèves, ainsi que de l’équipe GLOW (Growth & Leadership of Women) de Frost & Sullivan.

Sharang Sharma est Vice-président au sein d’Everest Group, où il dirige les recherches et conseille les organisations sur la stratégie et la transformation de l’expérience client (CX). Il collabore étroitement avec les entreprises et les fournisseurs de services pour évaluer la maturité CX, redéfinir les modèles de prestation, élaborer des stratégies go-to-market et identifier de nouvelles opportunités de croissance. Sharang pilote également les recherches d’Everest Group sur les technologies CX, couvrant notamment le Contact‑Center‑as‑a‑Service (CCaaS), l’IA conversationnelle, l’engagement collaborateur et d’autres innovations qui transforment les opérations de service client.

Rebecca Wettemann est CEO et Principal Analyst de Valoir, une société d’analyse technologique qui fournit des services de recherche et de conseil aux dirigeants, avec un accent fort placé sur la valeur générée par la technologie. Fondée en 2019, Valoir possède une expertise approfondie en CRM, HCM, expérience client et collaborateur, ainsi que dans les applications d’entreprise. L’entreprise aide ainsi ses clients à comprendre et à maximiser les retours sur leurs investissements technologiques.

Forte d’une expertise couvrant le HCM, l’expérience collaborateur, le CRM, le CX, le cloud, l’IA, l’analytique et les applications d’entreprise, l’équipe de Rebecca combine recherche primaire et perspectives uniques pour aider ses clients à mieux comprendre et exploiter la valeur réelle de la technologie. Considérée comme une experte de référence en matière de ROI technologique, elle a aidé des centaines d’organisations à justifier leurs investissements.

Conférencière recherchée, Rebecca est régulièrement sollicitée par la presse, les analystes financiers et les sociétés de capital‑risque souhaitant comprendre la valeur des applications et des secteurs émergents. Elle a ainsi aidé les marchés à mieux comprendre les ressorts du cloud computing, de l’engagement client et collaborateur, de la transformation numérique, de l’IA et de la productivité.

Elle est l’autrice de nombreux rapports, dont « The State of Digital Transformation », « Assessing Value of AI and Automation » et « Is HR ready for AI », ainsi que de nombreuses études et rapports sur le retour sur investissement des applications d’entreprise, CRM et CX, et HCM et EX.

Rebecca apporte à Valoir plus de 20 ans d’expérience dans le secteur, ayant occupé des postes de direction chez Nucleus Research et IDC. Elle a également travaillé pour l’Union internationale des télécommunications et l’Agence d’information des États‑Unis, où elle a dirigé des initiatives de transformation numérique visant à réduire la fracture numérique.

Rebecca est titulaire d’un Bachelor en sciences politiques et d’un Bachelor en français de l’Oklahoma State University — où elle a été honorée en tant que Distinguished Alumna en 2022. Elle détient également un Master en droit et diplomatie, spécialisé en politique technologique et finance, de la Fletcher School de l’Université Tufts.

Audrey William est la fondatrice et analyste principale de CrayonIQ, une société de recherche et de conseil dédiée à l’évolution du paysage de l’expérience client (CX), de l’expérience collaborateur (EX) et de la collaboration d’entreprise. Avec plus de 25 ans d’expérience à son actif, elle a collaboré avec certains des plus grands cabinets de recherche mondiaux, aidant dirigeants, PDG et conseils d’administration à prendre des décisions stratégiques éclairées dans des périodes de transformation et de disruption. Ses domaines de spécialisation comprennent les centres de contact et de la collaboration d’entreprise.

Au fil de sa carrière, Audrey a travaillé avec un large éventail de fournisseurs mondiaux et régionaux — parmi lesquels Cisco, AWS, Microsoft (Nuance), Genesys, Twilio, Avaya, NICE, Verint, Sprinklr, Zoom, Alcatel‑Lucent, Datacom, Talkdesk, Optus, Telstra Enterprise, Uniphore, IR (Prognosis), IPscape, SecureCo, Zendesk (Local Measure), Khoros, Nexon, NTT, HP (Poly), MaxContact, et bien d’autres. Ces collaborations lui ont permis d’acquérir une compréhension fine de la dynamique du marché, des attentes des acheteurs et du paysage concurrentiel.

Conférencière recherchée, elle intervient régulièrement lors d’événements sectoriels, de briefings exécutifs, de panels et de tables rondes. Ces dernières années, elle a conseillé en sessions privées des PDG, des équipes dirigeantes, des forces de vente et des réseaux de partenaires, les aidant à élaborer des stratégies commerciales performantes. Elle a également pris la parole lors de nombreux sommets partenaires et sessions SKO.

Dans le cadre de ses missions chez CrayonIQ, Audrey continue d’aider les entreprises à trouver leur voie dans les complexités du marché, s’appuyant pour cela sur des décennies d’expérience en recherche et sur une compréhension approfondie des dynamiques et de l’évolution du marché.

Angelo Arezzi, VP, Workforce Management and Support Services, at Genesys, is a seasoned support leader with over 20 years of experience driving customer-centric innovation and operational excellence. At Genesys, he leads Support Services with a focus on elevating the customer experience. He has held leadership roles at top global brands and holds advanced degrees in computer science and a doctorate in Business Administration.

Bridgette Bell McAdoo, spearheaded the company’s first Chief Sustainability Officer role. She crafted a holistic sustainability management approach for Genesys, optimizing its economic, social and environmental impact across diverse functions and regions. Bridgette continues to leverage advanced sustainability metrics to deliver integrated analysis to stakeholders and refine sustainability initiatives in real time. As a hands-on, cross-departmental leader, Bridgette places great emphasis on stakeholder engagement and education.

Bridgette is a seasoned executive with over two decades of experience in executing strategic outcomes for esteemed companies like Yum Brands, UTC and WWF.

Bridgette holds a bachelor’s degree in Industrial Engineering from Florida Agricultural and Mechanical University and an MBA in Strategy from Claremont Graduate University.

Holli Bingham est Senior Vice President, Customer Success Renewal Management chez Genesys. Dirigeante à fort impact, elle possède plus de 20 ans d’expérience dans la création et le pilotage d’équipes de renouvellement de contrats orientées sur la croissance stratégique — qu’il s’agisse d’augmenter les taux de nouveaux contrats, de renouvellement ou de fidélisation. Résolument axée sur les résultats, Holli met l’accent sur les objectifs de réussite des clients, favorisant l’adoption de solutions et la concrétisation de valeur. Elle excelle également dans le mentorat et le coaching, accompagnant les experts de la vente et du renouvellement dans le développement de leurs compétences et de leur performance.

Laura Lucia dirige la stratégie, la transformation et les opérations RH chez Genesys. Dans ce rôle, elle pilote une équipe chargée de concevoir, développer et déployer des solutions RH innovantes et évolutives, destinées à renforcer l’agilité organisationnelle et l’engagement des collaborateurs — des leviers essentiels pour soutenir la croissance et la transformation continue de Genesys.

Forte de plus de 25 ans d’expérience internationale dans les ressources humaines, Laura a mené des transformations globales au sein des secteurs de la high-tech et des logiciels. Elle a dirigé des équipes HRBP et People Operations dans de nombreux pays, avec un engagement constant pour l’amélioration de l’expérience collaborateur et l’alignement stratégique avec les priorités de l’entreprise. Elle est également membre fondatrice du Hacking HR Experts Council, une communauté mondiale de référence dans le domaine des ressources humaines, où elle contribue activement aux discussions sur l’innovation RH et l’avenir du travail.

Laura est titulaire d’un Bachelor en sciences politiques, d’un MBA en stratégie, et a suivi un programme de troisième cycle en innovation d’entreprise à l’université de Stanford.

« Comment puis‑je vous aider ? » est souvent la première phrase que vous entendrez de la part de Dominic LoBosco, Senior Vice President of Product Support chez Genesys. À la tête du pôle Support, il entretient un lien unique avec les clients de Genesys — car, tout comme eux, il est lui‑même utilisateur des solutions. Apprenant passionné et constant, Dominic cumule plus de 15 ans d’expérience dans la croissance et l’expansion de départements de support, avec un engagement profond pour l’amélioration continue de l’expérience client.

Mike Szilagyi est un dirigeant chevronné du secteur des logiciels, avec à son actif plus de vingt ans d’expérience en gestion de produits, ingénierie, opérations et stratégie technologique. En tant que Senior Vice President of Product Management pour Genesys Cloud CX, il pilote la stratégie et la feuille de route produit de la plateforme phare de gestion des expériences, basée sur le cloud et pilotée par l’IA. Reconnu pour sa capacité à mettre sur le marché des technologies disruptives, Mike a occupé des postes de direction chez Motorola ainsi que dans une société de capital-investissement de Chicago, où il supervisait le développement et les opérations informatiques. Son expertise repose sur une combinaison rare de maîtrise technique approfondie et de déploiement de produits à grande échelle. Il est titulaire d’un Bachelor en technologie de l’ingénierie et en informatique de l’université de Purdue.