Paris, le 4 juin 2026 – Genesys®, leader mondial du cloud pour l’orchestration de l’expérience alimentée par l’IA annonce une croissance dynamique au premier trimestre de son exercice fiscal 2027 (du 1er février au 30 avril 2026). Cette performance est portée par le déploiement continu de la plateforme Genesys Cloud™ par les grandes entreprises et par une demande croissante de capacités IA permettant d’orchestrer à grande échelle les parcours clients, les flux de travail et l’engagement.
Genesys Cloud a atteint 2,8 milliards de dollars de revenu récurrent annuel (ARR) au cours du trimestre, soit une croissance de près de 35 % sur un an. Le taux de rétention nette des revenus (NRR) de Genesys Cloud a de nouveau dépassé 120 %, témoignant d’une expansion continue au sein de sa base clients, à mesure que les organisations tirent parti des capacités complètes de la plateforme pour moderniser leurs expériences client et unifier leurs opérations de front et back-office. La société a poursuivi l’élargissement de son empreinte mondiale dans les grandes entreprises, avec près de 45 % des revenus de Genesys Cloud provenant hors d’Amérique du Nord au cours du premier trimestre.
« L’IA passe de l’expérimentation au déploiement à l’échelle de l’entreprise, et les organisations ont besoin de plateformes stratégiques capables d’orchestrer les expériences client tout au long du processus métier », déclare Tony Bates, CEO de Genesys. « La dynamique que nous observons reflète une demande croissante pour Genesys Cloud et sa capacité à aider les entreprises à gagner en efficacité opérationnelle, tout en renforçant la fidélité client grâce à un engagement plus personnalisé et empathique à grande échelle. »
Les clients continuent de créer de la valeur grâce à l’orchestration d’expériences agentiques
Plus de 7 000 organisations dans le monde, parmi lesquelles Achieve, Banco de Crédito del Perú, Banco Galicia, Latham, the Pool Company, OSF Healthcare, Panasonic Digital, le Texas Department of Motor Vehicles, TOTVS et Western Dental, utilisent Genesys Cloud pour orchestrer les expériences de leurs clients et de leurs collaborateurs. À mesure que l’adoption de l’IA s’accélère, les clients ont de plus en plus recours à Genesys Cloud AI pour améliorer leur efficacité opérationnelle, approfondir la fidélité client et générer des résultats métiers mesurables. Les exemples suivants illustrent cet impact :
Utility Warehouse, plateforme britannique multi-services pour les ménages, simplifie ses offres essentielles tout en faisant évoluer ses opérations grâce à Genesys Cloud AI. En déployant les agents virtuels agentiques Genesys Cloud en seulement trois semaines et en consolidant ses outils sur une plateforme unique alimentée par l’IA, la société a doublé son taux de résolution autonome, réduit son coût de service et offre des expériences plus rapides et personnalisées.
Riachuelo a amélioré sa satisfaction client (CSAT) de 11 points et réduit ses coûts technologiques de 26 % après avoir unifié ses opérations de fabrication textile, de distribution et de services financiers avec Genesys Cloud AI. Grâce à des fonctionnalités telles que Genesys Cloud Agent Copilot, Speech and Text Analytics et Workforce Engagement Management, le distributeur a amélioré son efficacité opérationnelle avec une hausse de productivité de 400 %, tout en réduisant les délais de traitement de 75 % et la durée moyenne des appels de 28 %.
CLEAResult, premier prestataire nord-américain de services en efficacité énergétique, transition et durabilité, utilise Genesys Cloud AI pour rationaliser son support client et améliorer son efficacité à grande échelle. Grâce à Genesys Cloud Agent Copilot, le travail après appel a été réduit de plus de 70 %, et Genesys Cloud Virtual Agent a diminué le volume d’appels de 20 %.
CarMax, acteur de référence dans la distribution automobile depuis plus de 30 ans, améliore son expérience client en utilisant Genesys Cloud AI pour gérer plus de 7 millions d’interactions par an. En unifiant les données et en s’intégrant aux solutions CRM, la société dispose d’une meilleure visibilité sur les points de contact clients et les performances des collaborateurs, favorisant une plus grande efficacité, des expériences plus fluides et une innovation continue tout au long du parcours client.
Carglass, spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles, a traité 14 % d’appels supplémentaires, réduit les rappels de 42 % et augmenté les taux de contact des campagnes sortantes de 13 % grâce à Genesys Cloud AI. En unifiant les canaux digitaux, dont WhatsApp, avec l’IA, l’automatisation et Genesys Cloud Workforce Engagement Management, la société offre des expériences en libre-service plus intelligentes et une prise de rendez-vous autonome.
Electrolux, l’un des plus grands fabricants mondiaux d’électroménager, a enregistré une hausse de 47 points du sentiment client tout en réduisant ses coûts technologiques globaux de 70 % grâce à Genesys Cloud AI. En utilisant Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent et Genesys Cloud Copilots pour unifier voix, digital et IA sur une plateforme unique, la société offre des expériences clients et collaborateurs efficaces, génératrices de fidélité.
Ferguson Enterprises, premier distributeur nord-américain à valeur ajoutée de solutions eau et air, offre des expériences plus connectées à grande échelle avec Genesys Cloud. En étendant l’orchestration d’expériences aux collaborateurs en agence via Genesys Cloud Associate, la société a augmenté ses taux de réponse et amélioré la satisfaction, permettant aux clients d’accéder rapidement à des experts locaux compétents pour un service plus rapide et efficace.
transcosmos inc., premier prestataire BPO en Asie-Pacifique, améliore la qualité de ses expériences clients connectées de bout en bout avec Genesys Cloud. En combinant IA, reconnaissance vocale et fonctionnalité de rappel, la société a divisé par deux les temps d’attente moyens et atteint des taux de réponse supérieurs à 90 %, tout en économisant plus de 10 000 heures opérationnelles par an grâce à la réduction du travail après appel.
Actinver a réduit son taux d’abandon de plus de 80 %, le ramenant à environ 3 %, grâce à Genesys Cloud. Cette organisation de services financiers tire parti des capacités IA de Genesys Cloud pour améliorer son agilité opérationnelle, renforcer la prise de décision en temps réel et offrir des expériences clients plus efficaces, avec une meilleure visibilité, un meilleur contrôle et une meilleure sécurité.
TELUS Communications, opérateur national de télécommunications canadien, réduit de 20 % sa durée moyenne de traitement et ses transferts d’appels grâce à l’intégration de Genesys Cloud AI, générant des économies mesurables dans ses opérations de service. Grâce aux capacités IA de la plateforme, notamment Genesys Cloud Predictive Routing et Genesys Cloud Agent Copilot, TELUS simplifie les parcours de service complexes, réduit les frictions pour les clients et les oriente plus rapidement vers les bonnes ressources.
Reconnaissance de l’excellence et de l’innovation
Au cours du trimestre, Genesys a continué de recevoir des reconnaissances internationales pour son innovation, sa culture d’entreprise et son leadership dans l’orchestration d’expériences alimentée par l’IA. Great Place To Work® a distingué Genesys dans plusieurs régions, avec des titres incluant Meilleur lieu de travail au Canada, en Espagne, en Allemagne, au Mexique, au Royaume-Uni, aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite. Genesys Irlande a été reconnue comme Meilleur lieu de travail pour les femmes et Meilleur lieu de travail pour la santé et le bien-être ; Genesys Mexique a également été reconnu comme Meilleur lieu de travail pour les femmes. Au Canada, Genesys a été distingué comme Meilleur lieu de travail pour le bien-être mental, tandis qu’en Allemagne, la société a été classée parmi les Meilleurs lieux de travail dans les technologies de l’information. Aux États-Unis, Genesys figure dans le classement Fortune Best Large Workplaces in the Bay Area 2026.
Par ailleurs, Genesys a été récompensé dans les G2 Best Software Awards 2026 à la fois dans les catégories Meilleur logiciel IA agentique et Meilleur logiciel de service client. Cette distinction reflète les retours positifs des clients et le leadership de la plateforme Genesys Cloud sur le marché, confortant la dynamique de Genesys dans l’aide aux organisations pour orchestrer des expériences à grande échelle.
À Propos de Genesys
Genesys® permet à plus de 8 000 organisations à travers le monde d’offrir la meilleure expérience possible à leurs clients et à leurs employés. Grâce à son intelligence artificielle agentique, Genesys Cloud™ est une plateforme d’orchestration de l’expérience basée sur l’IA qui connecte les personnes, les systèmes, les données et l’IA à l’échelle de l’entreprise. Les organisations peuvent ainsi fidéliser leurs clients, stimuler leur croissance et augmenter leur taux de rétention, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et le travail d’équipe entre les ressources humaines et l’IA. Visitez www.genesys.com/fr
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