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L’engagement client omnicanal en toute simplicité, quelle que soit la taille de votre entreprise

La Plateforme d’Expérience Client Genesys s’adapte à vos besoins d’aujourd’hui et de demain 

Solution packagée

Pour les moyennes et les grandes entreprises

Cloud/Sur site

Plus d’infos  

Entièrement personnalisable 

Pour les très grandes entreprises

Cloud/Sur site/Hybride

Plus d’infos  

 
  • Expérience client

    Établir des relations de confiance avec ses clients et les prescripteurs de sa marque : tel est le mot d’ordre de l'expérience client (CX). Le vecteur ? Un engagement fluide, homogène et individuel tout au long du parcours du client, sur une myriade de points de contact, canaux et interactions. Faute d'une expérience client de qualité, de nombreuses entreprises peinent à différencier leur offre pour se démarquer de la concurrence. À l’autre bout du spectre, d’autres entreprises optimisent le parcours des consommateurs par une approche à 360 degrés de l'expérience client. Pour ce faire, elles analysent désormais les données de leur centre de contacts, application CRM et système marketing pour un engagement plus efficace du client à chaque étape de son parcours et de son cycle de vie.

    L’expérience client est l’affaire de tous, ou presque, dans l’entreprise : support client, ventes, marketing, informatique, etc. Bref, elle concerne toutes les fonctions en prise plus ou moins directe avec le client. Avec la Plateforme d'Expérience Client Genesys, vous offrez à chacun de vos clients une expérience et un parcours irréprochables, pour un coût et un effort minimum. Testez gratuitement la plateforme d'expérience client leader du marché dès aujourd'hui !

  • Solutions de plateforme d'expérience client et de centre de contacts omnicanal

    Une plateforme d'expérience client contribue à fédérer les pôles ventes, service, support client, marketing et informatique autour d’une seule et même mission de fidélisation de vos clients et de compétitivité sur vos marchés. À l'aide de processus métiers automatisés, vous tracez des parcours clients omnicanal simplifiés. Chaque intervenant dispose d'une vue du client à 360 degrés, enrichie de son contexte et d'analyses immédiatement exploitables sur tous les points de contact, canaux et interactions. Optimisez les parcours de vos clients et les performances de vos agents tout en offrant des expériences clients fluides.

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  • Centres de contacts omnicanal basés dans le Cloud

    Pour de nombreuses entreprises, la modernisation du centre d'appels et l’amélioration de l'expérience client passent par le déploiement de nouvelles fonctionnalités dans le Cloud. Un centre de contacts omnicanal basé dans le Cloud accompagne le parcours du client de bout en bout, à travers tous les points de contact, canaux et modes d'interaction : voix, Web, mobiles et réseaux sociaux. Le tout pour zéro euro d’investissement initial en serveurs et logiciels. Rapidement opérationnel, un centre de contacts dans le Cloud évolue au gré de vos besoins pour vous permettre d'offrir un service client omnicanal toujours irréprochable. À la clé : une entreprise plus agile et des innovations plus rapidement disponibles. Côté coûts, les solutions Cloud vous permettent de vous adapter à une conjoncture en mutation perpétuelle en ne payant que pour les fonctionnalités que vous utilisez.

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  • Centre de contacts

    Un centre de contacts permet à votre entreprise d’interagir avec ses clients à travers une variété de canaux de communication. Interne ou externe, il intègre au canal voix traditionnel tous les canaux digitaux privilégiés par vos clients : texte, chat, e-mail et médias sociaux. Quant à vos agents, ils traitent aussi bien les communications entrantes que sortantes sur ces canaux, assurant un service à la fois personnalisé, pertinent et garant d’une expérience client multicanal irréprochable. Pour de nombreuses entreprises, cette expérience constitue un véritable facteur de différenciation. En tant que leader du secteur, Genesys vous propose une plateforme centralisée et intégrée pour optimiser l’expérience de vos clients sur tous vos canaux d’interaction. 

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  • Centre d’appels

    Dans sa forme la plus basique, un centre d’appels est une plateforme téléphonique sur laquelle des agents répondent aux appels de vos clients. Interne ou externe, ce centre peut également servir à effectuer des appels sortants. Les centres d’appels se sont développés avec l’évolution des besoins des clients. Ainsi, ceux focalisés sur le canal voix peuvent désormais offrir un self-service personnalisé qui permet aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes sans parler à un agent. Cependant, bien que la voix reste le canal par excellence pour la résolution de questions complexes, de nombreux centres d’appels intègrent aussi des canaux digitaux très prisés des clients (e-mail, chat, SMS). Pour vos interactions voix et digitales, faites confiance à Genesys, le leader des solutions de centres d’appels. 

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