San Francisco, 19 de Agosto de 2025 — Genesys®, líder global en Orquestación de Experiencias impulsada por IA en la nube, anunció hoy Xperience 2025, el evento principal del año sobre experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial, que se llevará a cabo del 8 al 10 de septiembre de 2025 en el Gaylord Opryland Resort & Convention Center en Nashville, Tennessee. Xperience 2025 es el espacio donde se define el siguiente nivel de experiencia. Durante el evento, miles de líderes empresariales obtendrán conocimientos y orientación práctica para explorar el futuro de la CX y cómo acelerar la orquestación de IA agéntica para impulsar el crecimiento, la eficiencia y la lealtad del cliente.
El presidente y director ejecutivo de Genesys, Tony Bates, abrirá el evento detallando cómo la visión de la compañía sobre IA agéntica y orquestación universal ayuda a las organizaciones a profundizar la lealtad, aumentar el valor de vida del cliente y acelerar el crecimiento de ingresos. Bates establecerá el contexto sobre cómo la IA está dando lugar a una de las transformaciones empresariales más profundas de la historia, permitiendo experiencias más efectivas, eficientes y emocionalmente inteligentes para clientes y empleados.
Momentos destacados con líderes de Genesys en el escenario principal incluirán:
- El director ejecutivo de producto, Olivier Jouve, presentará las últimas innovaciones de Genesys Cloud™ AI y compartirá cómo la empresa está evolucionando la orquestación de experiencias para lo que viene.
- El director ejecutivo de atención al cliente, Scott Cravotta, y la vicepresidenta sénior de compromiso y defensa del cliente, Janelle Binder, estarán acompañados en el escenario por clientes de Genesys para compartir cómo están operando la Orquestación de Experiencias impulsada por IA para fomentar la lealtad y la eficiencia.
- El director ejecutivo de tecnología, Glenn Nethercutt, explorará cómo la IA agéntica está redefiniendo la CX a través de la autonomía, el razonamiento y la colaboración, y qué medidas deben tomar las empresas para liderar con confianza.
Xperience 2025 también ofrecerá perspectivas directamente de clientes de Genesys, incluyendo Carmax Inc., Emirates, Fanatics, Global Payments, IONOS, M&T Bank, Nationwide Insurance, Tiffany & Co., Virgin Atlantic, Voya Financial, entre otros. Los asistentes tendrán acceso a recorridos de contenido personalizados, aprendizaje práctico, consultas con expertos y una experiencia inmersiva en la exposición.
Experiencias de networking curadas, mesas redondas ejecutivas y discusiones entre pares están diseñadas para fomentar el diálogo estratégico, compartir mejores prácticas y generar ideas accionables. Los asistentes saldrán equipados con el conocimiento y las herramientas necesarias para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, optimizar el rendimiento y acelerar resultados en un futuro impulsado por IA.
Además de la programación general del evento, Xperience 2025 contará con una ruta exclusiva de Perspectivas Ejecutivas, que reunirá a líderes sénior de CX y tecnología en un día de networking entre pares y liderazgo intelectual. El 9 de septiembre, los participantes escucharán a voces reconocidas que están dando forma al futuro del liderazgo y la innovación, incluyendo a la profesora de Wharton Katy Milkman, la pionera en políticas de IA Justine Cassell y el experto en longevidad Dr. Peter Attia.
Para explorar la agenda y registrarse en Xperience 2025, visita www.genesys.com/xperience
Acerca de Genesys
Genesys permite a más de 8,000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados empresariales creando las mejores experiencias para sus clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de la experiencia del cliente (CX) a organizaciones de todos los tamaños para que puedan proporcionar experiencias empáticas y personalizadas a escala. Como la plataforma confiable que nace en la nube, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a acelerar el crecimiento al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, mientras impulsan impulsa un mayor compromiso de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. Visita www.genesys.com.
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