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Imagina tener un contact center basado en la nube que te permite ofrecer una experiencia superior a tus clientes, ofreciéndoles la opción de comunicarse contigo cuando quieran, a través de sus canales preferidos, construyendo así relaciones más fuertes. Está claro: lo que es mejor para tus clientes es mejor para tu negocio.
BBVA: Banca Multicanal
Con 70 millones de clientes, BBVA es uno de los bancos líderes en el mundo. BBVA Argentina tiene como objetivo impulsar una transformación digital sólida e innovadora que le permita duplicar sus 3 millones de clientes en los próximos años. La tecnología cloud es la piedra angular de esta transformación digital.
Como innovador en la industria, BBVA Argentina está siempre en busca de la mejor tecnología. La implementación de una solución de contact center cloud fue uno de sus requisitos fundamentales. Esta necesidad de disponer de la más avanzada tecnología llevó a BBVA hasta Genesys, donde encontró las herramientas para cumplir con sus objetivos operativos de banca a distancia.
Con la solución Genesys® Cloud®, BBVA Argentina cuenta con un programa de agentes en remoto y ofrece el chat como un nuevo canal de comunicación. El banco puede cumplir fácilmente con las expectativas de sus clientes ofreciendo funcionalidades omnicanal basadas en la nube para mejorar sus experiencias.
Ahora, BBVA Argentina puede acceder fácilmente a las herramientas clave para cumplir con sus objetivos operativos de banca a distancia y posibilitar las mejores interacciones posibles con sus clientes, en todas y cada una de las situaciones.
Leroy Merlin: Atención al cliente Cross-Channel
En un sector diferente, y en el hemisferio opuesto, la empresa líder en materiales para el hogar y jardinería, Leroy Merlin, también escogió a Genesys para crear conexiones más fuertes con sus clientes a través de diversos canales. El minorista de bricolaje opera cerca de 50 tiendas y un muy prometedor negocio de comercio electrónico en varios países europeos.
Convencido de que la satisfacción de sus clientes es el elemento principal de diferenciación entre ellos y la competencia, tanto online como offline, Leroy Merlin optó por ofrecer una experiencia de cliente omnicanal fluida. El objetivo es que tanto las tiendas físicas como la virtual sean percibidas como una única marca, independientemente de dónde se encuentren los clientes en sus rutas de compra. La marca les anima a comunicarse a través de todos los canales que ofrece, tanto en lo relativo a ventas como en soporte.
Tras evaluar varias plataformas, Leroy Merlin consideró que la solución de Genesys se ajustaba a sus necesidades, ya que les garantizaba un control total, flexibilidad y escalabilidad en la nube. Un contact center cloud les permite conectar con los clientes a través de cualquier canal.
Con la ayuda de nuestro partner italiano Bizmatica, la empresa implementó rápidamente la solución de contact center cloud de Genesys. Ahora, cuenta con una hoja de ruta a largo plazo que impulsa un modelo de interconexión flexible, puede aprovechar los datos en tiempo real para agilizar las decisiones comerciales, escalar en términos de cobertura funcional y estructural y dar soporte a sus clientes a través de varios canales, incluyendo chat en vivo, chatbots, preguntas frecuentes dinámicas y un IVR siempre en evolución.
Las expectativas de los clientes no dejan de crecer
La forma en que tus clientes perciben tu marca depende en gran medida de tu plataforma de contact center. Con la solución correcta, puedes beneficiarte de la constante innovación, así como de la escalabilidad y la seguridad, y puedes llegar a sus clientes en cualquier momento, en cualquier canal.
Como han comprobado BBVA y Leroy Merlin, la plataforma en la nube de Genesys es fácil de desplegar y de utilizar, gracias a una interfaz intuitiva y a una perfecta integración con los sistemas existentes. El entorno flexible aporta el poder necesario para crecer. Siempre sabrás lo que está pasando, gracias a los dashboards interactivos que ofrecen una visión consolidada de los clientes, los agentes y las interacciones, a través de todos los canales y lugares.
Las expectativas de los clientes siguen en aumento; una plataforma en la nube ofrece experiencias consistentes, sin importar los canales que los clientes elijan para comunicarse contigo. Descarga este eBook para saber cómo migrar con éxito a Genesys Cloud
