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ANALYSTEN-FORSCHUNGSBERICHT

Forrester erkennt Genesys als Marktführer bei Contact-Center-as-a-Service an

The Forrester Wave™: CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), 3. Quartal 2020

Da die Anzahl der digitalen Kanäle weiter zunimmt, benötigen Remote-Agenten zuverlässige Technologie, um sie in dieser neuen Normalität zu unterstützen. Dies erfordert eine robuste All-in-One-Lösung für Contact Center, die skalierbare Personalisierung bietet.

Genesys ist stolz darauf, im Forrester Wave-Bericht 2020 als führender Anbieter von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen (CCaaS) ausgezeichnet und für sein umfassendes Produktportfolio, seine CRM-Integrationen und die nativen Workforce Optimization-Funktionen (WFO) anerkannt zu werden, die eine reibungslose Benutzererfahrung für mehrere Rollen und einheitlichere Betriebs- und WFO-Daten ermöglichen.

Laden Sie den vollständigen Bericht herunter, um zu erfahren, warum Forrester Genesys als Marktführer bei CCaaS anerkennt, sich über Folgendes zu informieren:

  • Eine unabhängige Analyse von CCaaS-Anbietern
  • Wichtige Markttrends
  • Worauf Sie bei einer CCaaS-Lösung achten sollten
  • Anbietervergleichstabellen zu aktuellen Angeboten, Strategien und Marktpräsenz

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The Forrester Wave™ unterliegt dem Urheberrecht von Forrester Research, Inc. Forrester und Forrester Wave™ sind Marken von Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ ist eine grafische Darstellung der Sicht von Forrester auf einen Markt und wird in einer detaillierten Tabelle mit offengelegten Bewertungen, Gewichtungen und Kommentaren dargestellt. Forrester bevorzugt keine der in Forrester Wave™ erwähnten Anbieter, Produkte oder Services. Die Aussagen in diesem Report basieren auf den aktuell verfügbaren Informationen. Alle geäußerten Meinungen spiegeln die Einschätzung zum Zeitpunkt der Bewertung wider und können jederzeit geändert oder aktualisiert werden.

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