Genesys Innovations Guide

Neuerungen im Sommer 2019

Genesys Cloud für gemeinsame Innovation

Entdecken Sie die neuesten technischen Innovationen von Genesys, beginnend mit der Genesys Cloud-Plattform. Außerdem erfahren Sie mehr über die Innovationen im Bereich Künstliche Intelligenz von Genesys für Kunden- und Mitarbeiterreisen, neue digitale Kanäle und Services sowie Lösungen für die Einbindung von Mitarbeitern. Kunden von PureCloud® und PureEngage Cloud™ können neue Funktionen nutzen, sobald sie veröffentlicht werden. Durch den schnellen Zugriff auf diese Innovationen sparen Sie Zeit, Ressourcen und Kosten.

Neue Services, die auf der Genesys Cloud-Plattform veröffentlicht werden, wurden speziell für die Zusammenarbeit mit den vorhandenen PureEngage- und PureConnect™-Lösungen entwickelt. Kunden, die diese Anwendungen verwenden, können weiterhin neue Funktionen von Genesys vor Ort oder von gehosteten Produkten mit Upgrades, Backups, Tests, Betrieb und sowohl der Verwaltung als auch der Kostenverwaltung des Rechenzentrums nutzen.

Wenn Sie zur Genesys Cloud wechseln, werden Ihre technischen und wirtschaftlichen Investitionen mit finanziellen Mitteln, reibungsloser Implementierung und fachkundiger Beratung geschützt.

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KI von Genesys bringt Ihre Kunden voran

Verbinden und verwalten Sie sowohl native als auch Drittanbieter-KI-Technologien fehlerfrei mit den KI-Funktionen von Genesys. Sie können nun mehrere KI-Anwendungen verwenden, die harmonisch in Echtzeit zusammenarbeiten, um wirklich reibungslose Kundenerfahrungen über Marketing, Vertrieb und Service hinweg zu bieten. Erstellen Sie einfach Berichte über Ihre KI-Investitionen und erzielen Sie 60 bis 80 % schnelleren Time-to-Value.

Mit der benutzerfreundlichen KI-Technologie von Genesys haben Sie folgende Möglichkeiten:

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Koordinieren

Verbinden und verwalten Sie Technologien von Drittanbietern sowie eigene Genesys-Technologien, um Kunden über Interaktionen mit Bots oder Mitarbeitern zu verbinden und relevante Kontextinformationen weiterzugeben.

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Messen

Erweitern Sie die Daten des Belegschaftsmanagements und fassen Sie Daten in der Genesys Cloud zusammen, um Interaktionskennzahlen während der gesamten Customer Journey zu erfassen, zu messen und zu melden. Dies verbessert die Leistung von Mitarbeitern und des Kontaktcenters.

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Optimieren

Nutzen Sie Einblicke, um die Personalplanung und -prognose zu verbessern, Wissenslücken von Mitarbeitern zu identifizieren und Best Practices für Schulungszwecke mit der Künstlichen Intelligenz von Genesys zu erfassen. Dazu können Sie durch kontinuierliche Optimierung Ihre Leistung weiter steigern.

Erfahren Sie, wie DNB, die größte Finanzgruppe in Norwegen, KI in die Kundenerfahrung integriert hat.

„Genesys setzt einfach alles ein, um den perfekten Weg für den Kunden zu finden.“

Anders Bråten
Head of Technical Operation and Customer Solutions

Die besten Innovationen für die erste Hälfte 2019

Da Digitaltechnologie, KI und Cloud zusammenlaufen, können Sie dank der Größe, der Innovationsgeschwindigkeit und der Flexibilität Ihre Investitionen möglichst gewinnbringend einsetzen. Ab jetzt können Sie:

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Time-to-Value mit verbesserter Koordination von Journeys mit der KI-Technologie von Genesys verbessern. Sie sparen Hunderte von Entwicklungsstunden, wenn Sie für jeden Sprach- oder textbasieren Kanal lediglich ein System für den Self-Service und einen für den Support-Service entwickeln.

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Ihre Kundenerfahrung mit erweiterter Unterstützung für Messaging und Bots verbessern. Genesys unterstützt VoiceBots, Chat-Bots und Messaging-Kanäle, einschließlich WhatsApp, sowie Amazon Lex und Google Kontaktcenter-KI.

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Ihren Umsatz und die Kundenerfahrung mit Genesys Altocloud optimieren. Mit Predictive Engagement können Sie Inhalte im Internet personalisieren. Offene APIs ermöglichen die Echtzeitüberwachung und die Einbindung von mehr Kanälen.

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Ihr Unternehmen kontinuierlich durch Echtzeitanalysen und Datenvisualisierung verbessern. Sie können konfigurierbare Dashboards erstellen, um schneller zu Entscheidungen zu gelangen und Einblicke in die Kundenabsicht und die Containment-Raten zu erhalten.

Transformieren Sie Ihr Unternehmen mit
Genesys Cloud

Mit finanziellen Gutschriften, reibungsloser Implementierung und fachkundiger Beratung ist Ihre Investition in die Genesys Cloud geschützt – technisch und kommerziell. Sie erhalten den neuesten Code für Ihre gesamten Kundengespräche sowie eine ganzheitliche Lösung für Cloud, Digitaltechnologie und KI. Im Vergleich zu firmeninternen oder gehosteten Umgebungen können Sie nicht nur erhebliche Kosteneinsparungen erzielen, sondern auch neue Technologien wie prädiktives Routing, KI, Chat-Bots und Einbindung des Beschlegschaftsmanagement einführen. Bewährte Anwendungsbeispiele, flexible Bereitstellungsmethoden und Exzellenzzentren sorgen zusammen für Ihren Erfolg in Genesys Cloud.

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Wenn Kunden eine große digitale Bank in Lateinamerika kontaktieren, ist dies eine nahtlose Reise über alle Kanäle.

„Wir brauchten eine Omni-Channel-Plattform, vor allem, da wir Kunden der Millenium-Generation haben. Wir ermöglichen es unseren Kunden, uns telefonisch, per E-Mail, Chat oder WhatsApp zu kontaktieren, um zu kommunizieren, wann sie möchten.“
Head of Customer Experience

Erweiterte Innovation mit dem Genesys Cloud
App-Marketplace

Seit dem letzten Jahr profitieren PureCloud-Kunden von der einfachen Installation von Premium-Apps mit nur einem Klick in AppFoundry. Jetzt haben wir diese außergewöhnliche Benutzererfahrung durch kostenlose Testversionen mit mehreren Partnern auf die nächste Ebene gehoben. Testen Sie kostenlos ausgewählte Integrationen von Drittanbietern für die PureCloud-Lösung, um zu sehen, ob diese für Sie geeignet sind. Nur Premium-Apps sind als kostenlose Testversion verfügbar. Wählen Sie einfach die kostenlose Testversion aus und beginnen Sie die Installation der App durch einen Klick. Dies dauert weniger als fünf Minuten.

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Genesys Innovations Guide

Sommer 2019