Entdecken Sie die erfreulich einfache
Möglichkeit, Ihren Kunden
das zu bieten, was am wichtigsten ist

Eine Plattform für vernetztere, aussagekräftige Erlebnisse

Nutzen Sie die neuesten Digital- und KI-Innovationen sofort

Sie erhalten schnellen Zugriff auf neue Funktionen, einschließlich der neuesten Innovationen bei Kunden- und Mitarbeiterreisen mit KI-Technologie.

Vereinfachen Sie Ihr Technologiepaket für Plattform-
und betriebliche Flexibilität

Sie erhalten die besten und umfassendsten Funktionen für Kunden und Mitarbeiter über eine einzige, offene Technologieplattform.

Lehnen Sie sich mit einer modernen SaaS-Plattform für Sicherheit und Ausfallsicherheit entspannt zurück.

Sie erhalten eine auf Microservices basierende Mehrmandaten-Architektur, auf die Sie sich verlassen können – mit der Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit, die Sie benötigen.

Eine skalierbare Cloud-Architektur, auf die Sie sich verlassen können

Sie können auf die branchenweit beste Cloud-Plattform zählen – Genesys Cloud. Wir haben mehr als 10 Jahre damit verbracht, unsere Entwicklungsphilosophie und Plattform-Architektur zu optimieren und zu testen. Das bedeutet, dass Sie eine Plattform erhalten, die getestet und validiert ist. Jeder Service auf der Genesys Cloud-Plattform ist nach höchsten Standards aufgebaut, damit sie garantiert die folgenden Eigenschaften aufweist:

Sie ist für mehrere Mandaten geeignet und nutzt Microservices sowie eine Ereignisarchitektur mit kontinuierlicher Bereitstellung, um Elastizität, Skalierbarkeit und Effizienz zu gewährleisten.

Es wurden umfassende automatisierte Einheiten- und Integrationstests durchgeführt, um die Leistung der einzelnen Komponenten und deren Zusammenarbeit zu prüfen.

Sie verfügt über eine intelligente Datenschicht und öffentliche APIs, um neue Verbindungen zwischen Anwendungen zu ermöglichen, sodass Sie kritische Systeme integrieren und benutzerdefinierte Lösungen erstellen können.

Sie verfügt über eine Authentifizierung und erfüllt unsere Sicherheitsspezifikationen, um die Sicherheit Ihrer Kundendaten zu gewährleisten und Sicherheitsstandards einzuhalten.

Eine sichere Plattform
dank der Sie nachts ruhig schlafen können

Sie können darauf vertrauen, dass Ihre Daten sicher sind. Unser engagiertes Team aus Sicherheits- und Datenschutzexperten arbeitet hart daran, Sie vor Bedrohungen zu schützen. Die Genesys Cloud-Plattform verfügt über eine starke Verschlüsselung, logische Isolierung, strenge Mehrmandaten-Sicherheitsstandards und wichtige Branchenzertifizierungen, sodass Sie Vorschriften einhalten können – unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort.

Unsere Zertifizierungen umfassen PCI-DSS Level 1, SOC 2, HIPAA und DSGVO. Aktuell bemühen wir uns zudem um die Zertifizierung für FedRAMP.

Eine offene Plattform vereinfacht die Anpassung

Verbinden Sie nahtlos Daten, Prozesse und Systeme oder sogar die Erstellung einer eigenen Lösung. Nutzen Sie die robusten Tools, die wir
bereitstellen, um auf der Genesys Cloud-Plattform aufzubauen.

Durchsuchen Sie unseren App-Markt

Mehr als 280 sofort einsatzbereite Integrationen, Add-ons und Plug-ins erleichtern die Verbindung Ihrer Cloud-basierten Produkte von Genesys mit anderen geschäftskritischen Systemen wie CRM-Systemen, HR-Programmen, Belegschaftsmanagement, Business Intelligence-Tools, Drittanbieter-KI und mehr.

Erstellen Sie alles mit offenen APIs

Sie können nahezu alles in jeder Programmiersprache erstellen und dabei dieselbe vollständig gesicherte und versionierte öffentliche REST-API verwenden, die die Entwickler von Genesys nutzen. Diese erste API-native Cloud-Plattform verarbeitet monatlich mehr als 5 Milliarden API-Anforderungen und lässt sich nahtlos skalieren, wenn
das Volumen steigt.

Holen Sie sich Unterstützung ins unseren Entwickler-Ressourcen

Besuchen Sie für die ersten Schritte unser Online-Ressourcen-Center mit Tutorials, Dokumentationen und Wissensartikeln. Unsere umfangreichen und organisierten APIs, SDKs und Open Source-Projekte werden ständig aktualisiert, und unsere öffentliche Entwickler-Community ist stets bemüht, Ihnen zu helfen.

Eine Plattform. Zwei leistungsstarke SaaS-Optionen.

Ihre Anforderungen sind einzigartig. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen die Wahlmöglichkeit zwischen Optionen. Unsere beiden grundlegenden SaaS-Produkte PureCloud und PureEngage Cloud basieren auf der Genesys Cloud-Plattform. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl der für Ihre Ziele am besten geeigneten Lösung.

Die PureCloud®-Anwendung wurde für Menschen und für Veränderungen entwickelt. Sie ist benutzerfreundlich, erfreulich einfach und schnell. Sie war die erste Customer Experience-Anwendung, die eine erste API Microservices-Architektur für unvergleichliche Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität für alle Teams verwendete.

Die auf 30 Jahren Erfahrung aufbauende PureEngageTM-Cloud-Anwendung wurde für die größten und anspruchsvollsten Marken entwickelt. Sie bietet die leistungsstärkste Routing-Engine der Welt und verbindet Sie mit den besten Innovationen in KI, digitalen Technologien und Mitarbeitererfahrung über die Genesys Cloud.

Unsere Cloud stellt alles in den Schatten.

Genesys Cloud ist nicht nur irgendeine Cloud-Plattform, sondern die Beste der Branche. Erfahren Sie, warum führende Analysten und Kunden aller Größenordnungen Genesys zu den führenden Anbietern von Cloud-Lösungen für Kontaktcenter machen.