GENESYS CLOUD
Eine Plattform für Ihre gesamte Kundenorganisation – mit KI, die Erlebnisse orchestriert, die Produktivität steigert und Ihr Unternehmen transformiert.
Customer Experience (CX) ist zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal geworden – und agentische Orchestrierung ist der Weg, sich einen Vorsprung zu verschaffen. Die Genesys Cloud™-Plattform macht dieses neue Betriebsmodell zuverlässig und in großem Maßstab nutzbar. Sie optimiert jede Interaktion, um bessere Ergebnisse zu erzielen und den Mehrwert Ihrer KI-Investitionen zu maximieren.
Erfasst Signale, Kontext, Daten und Statusinformationen aus Ihrem gesamten Technologie-Ökosystem.
Leitet intelligente Entscheidungen aus Kontext, laufenden Gesprächen und Zielen ab.
Führt Aufgaben über die passenden Ressourcen und Systeme hinweg bis zur Lösung aus.
Lernt kontinuierlich aus Ergebnissen, um die Leistung im Laufe der Zeit zu verbessern.
Gestaltet, kontrolliert und verbindet alle Komponenten der agentischen Orchestrierung.
FUNKTIONEN
Steigern Sie Kundengewinnung und Kundenbindung mit KI, die eigenständig Maßnahmen plant, ausführt und Ergebnisse anhand Ihrer Kontrollen und Richtlinien überprüft.
Nutzen Sie freigegebenes Wissen als Grundlage für Aktionen. Verbinden Sie andere Systeme und KI-Agenten und validieren Sie alles vor der Veröffentlichung.
Bieten Sie konsistenten, rund um die Uhr verfügbaren Service in jeder Sprache mit KI-Agenten, die wahrnehmen, schlussfolgern und handeln.
Setzen Sie KI-Agenten kanalübergreifend ein – für Sprache, Messaging, Web, Social Media, WhatsApp und mehr, sowohl im eingehenden als auch im ausgehenden Kundenkontakt.
Steigern Sie den Customer Lifetime Value, indem Sie personalisierte Customer Journeys orchestrieren und die zugehörigen Prozesse über alle Touchpoints, Systeme und Partner hinweg automatisieren.
Erfassen, erweitern und aktivieren Sie jedes Signal, um kontextbezogene, adaptive Entscheidungen zu ermöglichen.
Verstehen Sie die Kundenabsicht und leiten Sie Kunden mit vollständigem Kontext an die richtige Person, den passenden KI-Agenten oder den optimalen Prozess weiter.
Vernetzen Sie Front- und Backoffice-Teams, damit auch komplexe Vorgänge nahtlos vorangetrieben werden, bis sie vollständig abgeschlossen sind.
Machen Sie jedes Team leistungsfähiger – mit KI, die Mitarbeiter unterstützt, Produktivität durch Echtzeit-Anleitungen erhöht und eine personalisierte Weiterentwicklung ermöglicht.
Führen Sie Copiloten, Kontext, Wissen und weitere KI-Tools zusammen, um schnellen und persönlichen Service zu bieten.
Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke in die Leistung, um die Weiterentwicklung durch Coaching, Lernen, Zielsetzungen und Anerkennung gezielt zu fördern.
Synchronisieren Sie Kundenkontext und erweitern Sie Ihr CRM um KI-gestützte Agentenfunktionen, Routing, Workforce Engagement und zusätzliche Kanäle.
Senken Sie die Servicekosten mit KI, die Reibungspunkte erkennt und Erlebnisse ohne manuelle Eingriffe kontinuierlich anpasst.
Beobachten Sie jede von Menschen oder KI geführte Konversation, überwachen Sie Verhaltensmuster und optimieren Sie die Leistung.
Prognostizieren Sie das Interaktionsvolumen, planen Sie Kapazitäten und weisen Sie menschlichen Mitarbeitern und KI-Agenten die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit zu.
Nutzen Sie individuelle Dashboards, um KPIs detailliert zu analysieren, Ursachen zu identifizieren und den ROI Ihrer CX-Abläufe nachzuweisen.
PLATTFORM
Genesys Cloud vereint auf einzigartige Weise die Fähigkeit, Kundenabsichten zu verstehen, in Echtzeit zu handeln, Ihr Unternehmen nahtlos zu vernetzen und verantwortungsvoll zu skalieren – alles, was Sie für den Übergang zu einem agentischen Betriebsmodell benötigen.
Die folgenden Ergebnisse spiegeln die Leistung von Genesys im Geschäftsjahr 2026 wider.
29 Mrd.
Echtzeit-Konversationen
2 Mio.
Genesys Cloud-Benutzer
28.000
Jahre an transkribierten Sprachdaten
Für Teams
Steigern Sie Effizienz und gewinnen Sie Kunden langfristig – mit KI für jede Rolle.
Führen Sie produktionsreife KI schneller ein und belegen Sie messbare Geschäftsergebnisse.
Senken Sie Kosten und sichern Sie die Servicequalität mit Automatisierung und Conversational Intelligence (CI).
Erreichen Sie Ihre Serviceziele mit KI-gestützter Assistenz, Kontext und automatisierten nächsten Schritten.
Skalieren Sie CX-Innovationen mit vertrauenswürdiger KI, offenen APIs und integrierter Governance.
KUNDEN
Weiterführende Informationen
Genesys Cloud ist die Plattform, die alle Bereiche der Customer Experience an einem Ort vereint: Contact Center, digitale Kanäle, Workforce Management und Analysen. KI und Mitarbeiter arbeiten dabei Hand in Hand, um Kundenkontext zu verstehen und die optimale nächste Maßnahme zu bestimmen und effizient umzusetzen – sei es die Beantwortung einer einfachen Anfrage oder die Koordination eines abteilungsübergreifenden, mehrstufigen Prozesses.
Genesys Cloud arbeitet bei jeder Interaktion in einem kontinuierlichen Kreislauf: Die Plattform erfasst Ereignisse in Ihren Systemen und Daten, interpretiert Kontext und Absichten, ermittelt die optimale Maßnahme, setzt diese über die richtigen Mitarbeiter und Systeme um, lernt aus den Ergebnissen und stellt die Governance der KI-Agenten mithilfe von Leitplanken sicher. So kann Genesys Cloud jede Customer Journey in Echtzeit orchestrieren, anstatt Kunden durch starre, vordefinierte Abläufe zu führen.
Genesys Cloud unterstützt Sprachkommunikation, E-Mail, Webchat, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram-Direktnachrichten, X-Direktnachrichten, Apple Messages for Business sowie offene Messaging-Schnittstellen für individuelle Kanäle. Der Kontext einer Unterhaltung bleibt dabei über alle Kanäle hinweg erhalten. So können Kunden beispielsweise nahtlos von einem Chatbot zu einem Service-Mitarbeiter und anschließend zu einem Telefongespräch wechseln, ohne ihr Anliegen erneut schildern zu müssen.
Ja. Genesys Cloud lässt sich mit CRM-Plattformen wie Salesforce und ServiceNow sowie mit Hunderten weiteren Unternehmensanwendungen über den AppFoundry Marketplace und offene APIs verbinden. So können Ihre Teams direkt in ihren gewohnten Anwendungen auf Kundenkontext, Agenten-Tools und KI-Funktionen zugreifen, anstatt zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln zu müssen.
Starten Sie mit einer kostenlosen Testversion auf genesys.com/de und entdecken Sie innerhalb weniger Minuten die Möglichkeiten von Sprach-, E-Mail- und Messaging-Workflows. Oder vereinbaren Sie eine Demo. Gemeinsam mit einem Genesys-Experten entwickeln Sie einen Implementierungsplan, der auf Ihre Ziele und Anforderungen zugeschnitten ist.
