Frankfurt am Main, 18. Februar 2026 – Genesys, ein weltweit führender Anbieter KI-gestützter Experience Orchestration in der Cloud, gibt die Verfügbarkeit der Genesys Cloud Plattform auf der Amazon Web Services (AWS) European Sovereign Cloud bekannt, die neue unabhängige Cloud für Europa. Dies gibt Unternehmen mehr Auswahlmöglichkeiten bei der Umsetzung KI-gestützter Innovationen. Gleichzeitig werden sie den wachsenden Anforderungen an Datenhoheit, Datenresidenz und Datenverwaltung gerecht, insbesondere für regulierte Branchen in der EU.
Als Launch-Partner für die AWS European Sovereign Cloud wird Genesys Cloud die erste Experience-Orchestrierungsplattform sein, die Dienste über die Genesys Cloud European Sovereign Region anbietet. Damit stärkt Genesys sein Engagement für einen verantwortungsvollen Betrieb in stark regulierten Umgebungen.
„Datensouveränität ist für europäische Unternehmen nicht mehr optional, besonders wenn sie KI in größerem Umfang nutzen“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. „Durch die kontinuierliche Erweiterung der Genesys Cloud-Bereitstellungsmodelle mit der AWS European Sovereign Cloud können unsere Kunden Datenhoheit wahren und die Kontrolle über ihre Daten behalten. Gleichzeitig speichern sie diese innerhalb der erforderlichen Gerichtsbarkeiten und setzen KI in stark regulierten Umgebungen sicher ein.“
Diese Erweiterung baut auf der globalen Reichweite von Genesys Cloud auf, die heute in 21 AWS-Regionen betrieben wird und Unternehmen eine einheitliche Plattform bietet. Damit unterstützt sie Kunden und Mitarbeiter in verschiedenen Regionen und hält gleichzeitig regionale Compliance- und Aufsichtsstandards ein. Durch die AWS European Sovereign Cloud können Unternehmen die weltweit verfügbaren Funktionen von Genesys Cloud nutzen, während sich die gesamte Infrastruktur innerhalb der EU befindet.
Lösungen für Europas stark regulierte Compliance-Standards
In ganz Europa stehen stark regulierte Sektoren wie Behörden, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und kritische Infrastrukturen unter zunehmendem Druck. Trotz weiterhin strenger Kontrollen über Daten, Zugriff und operative Autonomie ist es ihre Aufgabe, die Erlebnisse von Bürgern, Kunden und Mitarbeitenden moderner zu gestalten. Laut dem Bericht zur digitalen Souveränität von Genesys und PAC ist „die Förderung von Innovationen und die Entwicklung neuer datenbasierter Geschäftsmodelle ohne Beeinträchtigung der digitalen Souveränität“ für 88 Prozent der europäischen Führungskräfte wichtig. Gleichzeitig verlangsamen Bedenken, extraterritorialen Gesetzen zu unterliegen sowie operativ abhängig zu sein, die Einführung und Innovation.
Für 94 Prozent der deutschen Unternehmen sind EU-Vorschriften ein primärer Auslöser, um sich intensiver mit digitaler Souveränität zu beschäftigen. 76 Prozent der befragten Führungskräfte in Deutschland bezeichnen sie sogar als sehr wichtig und liegen damit weit über dem europäischen Durchschnitt von 59 Prozent. Ebenso sind länderspezifische Vorschriften für 90 Prozent der deutschen Befragten ein wichtiger Treiber für Souveränitätsbemühungen.
Bedenken gibt es bei den deutschen Organisationen vor allem, wenn es um unautorisierten Datenzugriff und -missbrauch geht. Rund 90 Prozent sorgen sich darum, für 41 Prozent ist dies sogar die größte Sorge. 97 Prozent sehen besonders Bereiche wie die Verarbeitung sensibler Daten, die abhängige Analyse und KI-Workloads als stark gefährdet durch Probleme mit der Souveränität an.
Die Genesys Cloud European Sovereign Region soll Unternehmen dabei helfen, diese Herausforderungen zu bewältigen und den Fortschritt zu beschleunigen. Sie erfüllt lokale Governance-, Datenresidenz- und operative Aufsichtsanforderungen ohne Kompromisse zwischen Innovation, Sicherheit und Leistung. Kundendaten unterliegen strengen Zugriffskontrollen und Governance in der EU und werden von den dort ansässigen Sicherheits-, Service- und Support-Teams von Genesys unterstützt.
Durch die Verfügbarkeit in der AWS European Sovereign Cloud hilft Genesys Unternehmen, regulatorische Reibungsverluste zu reduzieren und digitale sowie KI-Initiativen sicherer voranzutreiben. Für Behörden und regulierte Unternehmen bietet dieser Ansatz einen klareren Weg zu verbesserter Kundenerfahrung und betrieblicher Effizienz. Gleichzeitig wahrt er Vertrauen, Transparenz und Kontrolle im Einklang mit den regionalen Erwartungen.
„Digitale Souveränität wird zur grundlegenden Voraussetzung für die Einführung von Cloud und KI in Europa“, sagt Oru Mohiuddin, Research Director bei IDC. „Mit der Bereitstellung von Genesys Cloud auf der AWS European Sovereign Cloud beseitigt Genesys eine entscheidende Hürde für regulierte Unternehmen. Dadurch können diese ihre Systeme modernisieren und gleichzeitig die steigenden regulatorischen und Governance-Anforderungen erfüllen.“
Damit Innovationen verantwortungsbewusst umgesetzt werden, basiert Genesys Cloud auf einem umfassenden Compliance- und Sicherheitsrahmen. Dieser entspricht den globalen und regionalen regulatorischen Anforderungen. Derzeit erfüllt Genesys Cloud globale Compliance-Standards wie SOC 2 Typ 1, ISO/IEC 27001, 27017, 27018, 27701 sowie europäische Vorschriften und Compliance-Rahmenwerke. Dazu gehört unter anderem die Datenschutz-Grundverordnung, der Digital Operational Resilience Act und der Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5) des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik.
Die Genesys Cloud European Sovereign Region wird voraussichtlich im zweiten Quartal des Genesys-Geschäftsjahres (1. Mai 2026 – 31. Juli 2026) auf der AWS European Sovereign Cloud verfügbar sein.
Weitere Informationen: Lesen Sie diesen Blogpost und finden Sie unter genesys.com/de.
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Über Genesys
Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernstück ist Genesys Cloud die KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com/de
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