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Vereinfachtes Omnichannel Customer Engagement für Unternehmen jeder Größenordnung

Die Genesys Customer Experience Platform erfüllt Ihre Anforderungen – jetzt und in Zukunft

Vorkonfiguriert und standardisiert

Für mittelständische und größere Unternehmen

Cloud/On-Premise

Weitere Informationen 

Vollständig anpassbar

Für größere Unternehmen

Cloud/Hybrid/On-Premise

Weitere Informationen 

 
  • Contact Center

    Im Multi-Channel-Contact-Center interagiert Ihr Unternehmen mit Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Ob inhouse oder über einen Spezialdienstleister betrieben, Contact Center integrieren die Kommunikation über Telefon und digitale Kanäle: SMS, Chat, E-Mail und Social Media. Es werden sämtliche über diese Kanäle ein- und ausgehenden Interaktionen bearbeitet. Passt der Service über alle Kanäle zum Kontext und Anliegen des Kunden, sorgt dies für ein hervorragendes Service-Erlebnis. Für viele Unternehmen ist die Customer Experience ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal. Genesys ist ein führender Anbieter mit einer integrierten Plattform für Contact Center, die Ihre Customer Experience über sämtliche Kanäle hinweg optimiert.

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  • Call Center

    In seiner einfachsten Form ist ein Service Center dazu da, Anrufe Ihrer Kunden über das ACD Call Center entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Das ACD Call Center kann inhouse oder über einen Spezialdienstleister betrieben werden. In manchen Service-Centern tätigen die Mitarbeiter aktiv Anrufe bei Kunden. Im Zuge sich wandelnder Kundenerwartungen haben sie sich so entwickelt, dass bisher reine Telefonservice-Center nun auch personalisierte Self-Services anbieten, mit denen Kunden auch ohne Telefonat manche Anliegen selbst bearbeiten können. Viele Call Center sind dank der neuen Contact Center Software inzwischen in der Lage, digitale Kanäle wie E-Mail, Chat oder SMS zu handhaben. Für die Bearbeitung komplizierter Anfragen ist das Telefongespräch allerdings immer noch die beste Wahl. Genesys unterstützt als führender Anbieter von Contact-Center-Lösungen die Interaktion über Telefon und digitale Kanäle gleichermaßen.

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  • Service-Erfahrung

    Bei der Service-Erfahrung geht es um konsistente, nahtlose und persönliche Interaktionen über alle Touchpoints; diese festigen die Kundenbindung und machen treue Kunden zu Markenbotschaftern. Ohne den Schwerpunkt Service-Erfahrung fällt es vielen Unternehmen schwer, sich mit ihrem Angebot von der Konkurrenz abzuheben und im Wettbewerb zu bestehen. Um optimale Customer Journeys zu bieten, analysieren Unternehmen die Service-Erfahrung und die Daten aus dem Multi-Channel-Contact-Center sowie aus CRM- und Marketingsystemen. So können sie den Austausch mit Kunden nicht nur während der Customer Journey, sondern der gesamten Beziehung zum Kunden effektiver gestalten.

    An einer erfolgreichen Service-Erfahrung sind viele Unternehmensbereiche beteiligt, so Kundenservice und Support, Vertrieb, Marketing und IT – also jeder, der mit Kunden interagiert. Mit der Genesys Customer Experience Platform können Sie bei minimalem Aufwand und geringstmöglichen Kundenservicekosten jedem Kunden eine optimale Customer Journey und Service-Erfahrung bieten. Testen Sie die weltweit führende Plattform im Bereich Service-Erfahrung noch heute kostenlos! 

  • Customer Experience Platform und Omnichannel-Lösungen für Contact-Center

    Mithilfe einer Customer Experience Platform können Sie sicherstellen, dass die Bereiche Vertrieb, Kundenservice, Support, Marketing und IT aufeinander abgestimmt werden und alle Abteilungen gemeinsam auf den Aufbau von Kundentreue und Wettbewerbsvorteile hinarbeiten. Erzielen Sie mithilfe von automatisierten Unternehmensabläufen kanalübergreifende Customer Journeys bei minimalem Aufwand, damit alle Beteiligten ein tieferes Kundenverständnis, einen präzisen Interaktionskontext und praxisrelevante Analysen für sämtliche Touchpoints, Kanäle und Interaktionen erhalten. Optimieren Sie die Customer Journeys Ihrer Kunden und die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch eine nahtlose Service-Erfahrung.

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  • Cloudbasierte Multi-Channel-Contact-Center

    Viele Unternehmen beschleunigen die Contact-Center-Modernisierung und verbessern ihren Service durch die cloudbasierte Bereitstellung neuer Funktionen. Ein cloudbasiertes Omnichannel-Contact-Center zielt auf die ganzheitliche Customer Journey über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen  (einschließlich Voice, Internet, mobilen Geräten und Social Media) und erfordert keinerlei Vorabinvestitionen in Server oder Software. Es ist schnell einsatzbereit und skalierbar, kann also an Ihre wachsenden Anforderungen angepasst werden, um einen kanalübergreifenden Kundenservice zu bieten. Das Ergebnis ist eine höhere geschäftliche Flexibilität und verkürzte Produkteinführungszeiten. Sie zahlen nur für die Ressourcen, die Sie tatsächlich nutzen, und können dank cloudbasierten Lösungen rasch auf neue Geschäftsbedingungen reagieren.

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