Vertrauen schafft Innovation. Sichern Sie Ihre Möglichkeiten

Souveräne Infrastruktur für die KI-gestützte Experience Orchestration.

VERTRAUEN UND COMPLIANCE IM KERN

Innovation in Europas am stärksten regulierten Branchen vorantreiben

Regulierung und Compliance haben Ihre CX- und Experience-Orchestration-Initiativen bisher ausgebremst. Doch das ändert sich.

Die Markteinführung der Genesys Cloud™ European Sovereign Region ist für Mitte 2026 geplant. Sie ermöglicht es Unternehmen – insbesondere in stark regulierten Branchen – mit Zuversicht zu innovieren.

Verfügbar in der AWS European Sovereign Cloud unterstützt es Unternehmen dabei, ihre strengen europäischen Anforderungen an Souveränität, Sicherheit und Betrieb zu erfüllen. So können Sie neue Innovationen für Ihre nächste Customer Journey, Ihr nächstes digitales Erlebnis und Ihren nächsten Markt bereitstellen.

Aktuelle Pressemitteilung

Einblick aus dem C-Suite-Kreis

Erfahren Sie vom Genesys Führungsteam mehr über die Ziele und Lösungen, die die Genesys Cloud™ European Sovereign Region Organisationen in diesem Jahr bieten wird.

Einführung der Genesys Cloud™ European Sovereign Region

Die neue souveräne Region wird in Brandenburg, Deutschland, angesiedelt sein – zusätzlich zu den fünf bestehenden kommerziellen Genesys Cloud™ Regionen in Europa (Frankfurt, Irland, London, Zürich und Paris). Dadurch erhalten Organisationen die Freiheit, das passende Maß an Souveränität und Kontrolle zu wählen, um ihre regulatorischen und risikobezogenen Anforderungen zu erfüllen.

Ergänzend zu den Schutzmechanismen der kommerziellen Genesys Cloud Regionen unterstützt die European Sovereign Region Organisationen dabei, erhöhte Anforderungen an Datenresidenz und operative Governance zu erfüllen.

Hier sind fünf zentrale Vorteile, die sie bieten soll:

Kundendaten in der EU halten:

Kundendaten werden innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert, um Anforderungen an Datenresidenz und Souveränität zu unterstützen.

Unter EU-Governance agieren:

Die Services der Genesys Cloud™ European Sovereign Region werden innerhalb der EU gesteuert, vertraglich geregelt und bereitgestellt – im Rahmen des EU-Rechts und unterstützt durch in der EU ansässiges Personal.

KI verantwortungsvoll skalieren:

Genesys AI wurde speziell entwickelt, auf Milliarden von Kundeninteraktionen trainiert und von Grund auf darauf ausgelegt, Absicht, Kontext und Emotion zu verstehen. Die KI-Funktionen sind nativ in die Plattform integriert, verfügen über integrierte Schutzmechanismen und sind vom ersten Tag an einsatzbereit.

Souveränität ohne Kompromisse erreichen:

Steigern Sie Wertschöpfung und Effizienz entlang der gesamten Customer Journey mit Zugriff auf ein umfassendes Set an Genesys Cloud Funktionen – nicht auf eine funktionsbeschränkte souveräne Teilmenge.

Mit Vertrauen implementieren:

Die Genesys Cloud™ European Sovereign Region wird auf der AWS European Sovereign Cloud betrieben

Neue Studie: Was europäische Entscheidungsträger über Souveränität und CX sagen

Die Umfrage „2025 CxO Survey” von PAC, die in Zusammenarbeit mit Genesys und AWS durchgeführt wurde, zeigt, wie Unternehmen in regulierten Branchen Innovation und Compliance in Einklang bringen und was sie von ihren CX-Partnern erwarten.

Insights entdecken

MIT ABSICHT ORCHESTRIEREN

Ein strategischer Weg zu vertrauenswürdigen und Compliance-konformen Erlebnissen

Um in der Experience Economy erfolgreich zu sein, braucht es mehr als leistungsstarke Tools – es erfordert einen durchdachten und Compliance-konformen Ansatz. Die Genesys Cloud™ European Sovereign Region in Kombination mit dem Orchestrierungsframework „Levels of Experience“ hilft Ihnen, Ihren aktuellen Stand zu bewerten und einen sicheren Weg in die Zukunft zu gestalten.

Die Levels entdecken

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Digitale Souveränität, KI und die Zukunft der Experience Orchestration

Für führende Unternehmen in den Bereichen CX, IT und Compliance in regulierten Branchen: Wie wird ein Gleichgewicht zwischen KI-Innovation und den strengen Anforderungen an die Datenhoheit erreicht? Sie erhalten praktische Einblicke von PAC, AWS und Genesys. Außerdem erhalten Sie eine Demo zu Echtzeit-Compliance, Audit-Tracks und Human-in-the-Loop-KI.

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Häufig gestellte Fragen

Da Datenschutz und Compliance wichtiger sind denn je, stellen Organisationen die richtigen Fragen. Diese FAQ bietet schnelle und klare Antworten rund um das Thema Sovereign Cloud.

Was ist eine souveräne Cloud?

Eine souveräne Cloud ist eine Cloud-Services-Umgebung (Infrastruktur, Services und operative Kontrollen), die darauf ausgelegt ist, spezifische Anforderungen an Datenresidenz, betriebliche Autonomie und regulatorische Vorgaben zu erfüllen. Sie stellt sicher, dass Daten innerhalb einer definierten Gerichtsbarkeit verbleiben, von Personal verwaltet werden, das den lokalen Gesetzen unterliegt, und unabhängig von Infrastruktur in anderen Regionen betrieben werden.

Für europäische Organisationen bedeutet dies in der Regel, dass Daten in der EU verbleiben und der Betrieb von in der EU ansässigen Personen gemäß EU-Recht kontrolliert wird.

Wie unterscheidet sich eine souveräne Cloud von einer standardmäßigen kommerziellen Cloud-Region?

Kommerzielle Cloud-Regionen bieten Datenresidenz und starke Sicherheitskontrollen, die den Anforderungen der meisten Organisationen entsprechen. Souveräne Cloud-Regionen gehen darüber hinaus. Sie bieten zusätzliche Zusicherungen in Bezug auf Gerichtsbarkeit, operative Unabhängigkeit und Plattform-Governance.

In einer souveränen Region ist der Cloud-Stack – über Infrastruktur-, Plattform- und Anwendungsservices hinweg – so konzipiert und vertraglich zugesichert, dass er innerhalb der EU unter EU-Rechtsrahmenbedingungen gesteuert, betrieben und unterstützt wird. EU-basierte Teams und Kontrollen stellen sicher, dass Kundeninhalte und betriebliche Prozesse auf die EU beschränkt bleiben.

Wer benötigt eine souveräne Cloud?

Eine souveräne Cloud wurde für Organisationen im öffentlichen Sektor und in stark regulierten Branchen entwickelt, in denen standardmäßige kommerzielle Regionen möglicherweise spezifische gesetzliche oder Compliance-Anforderungen nicht erfüllen. Wenn Ihre Organisation sensible Bürger- oder Kundendaten verarbeitet und strengen regulatorischen Vorgaben unterliegt, die festlegen, wo diese Daten gespeichert werden dürfen und wer darauf zugreifen kann, bietet eine souveräne Cloud die zusätzlichen Kontrollmöglichkeiten, die Sie benötigen.

Bedeutet die Wahl einer souveränen Cloud einen Kompromiss bei der Leistungsfähigkeit?

Nein. Die Genesys Cloud™ European Sovereign Region wurde entwickelt, um das vollständige Spektrum an Funktionen bereitzustellen, das auch in unseren kommerziellen Regionen verfügbar ist: KI-gestützte Experience Orchestration, Automatisierung, Analysen und Omnichannel-Engagement. Ziel ist es sicherzustellen, dass Organisationen ohne Kompromisse innovieren können und gleichzeitig ihre Souveränitätsanforderungen erfüllen.

Was unterscheidet die Genesys Cloud™ European Sovereign Region?

Die Genesys Cloud™ European Sovereign Region basiert auf der AWS European Sovereign Cloud und kombiniert die Resilienz, Skalierbarkeit und Servicevielfalt eines Hyperscalers mit der Genesys Cloud™ AI-Powered Experience Orchestration platform. Im Gegensatz zu funktionsbeschränkten Angeboten ermöglicht die European Sovereign Region es Organisationen, Souveränitätsanforderungen zu erfüllen, ohne Kompromisse bei den Funktionen einzugehen. Genesys wird zu den ersten CX-Anbietern gehören, die auf der AWS European Sovereign Cloud starten, und unterstützt Organisationen in ganz Europa dabei, Serviceerlebnisse zu modernisieren und gleichzeitig strenge regulatorische Anforderungen, Anforderungen an Datenresidenz sowie souveränitätsgetriebene betriebliche Vorgaben zu erfüllen.

Wie geht Genesys mit verantwortungsvoller KI in einem souveränen Kontext um?

Genesys Cloud wurde mit integrierten Prinzipien für verantwortungsvolle KI entwickelt – darunter Transparenz darüber, wie Modelle funktionieren, menschliche Aufsicht, wo erforderlich, sowie die Ausrichtung an sich weiterentwickelnden Standards wie dem KI-Gesetz der EU und ISO/IEC 42001. Für regulierte Branchen bildet diese Grundlage die Basis für KI-gestützte Kundenerlebnisse, die Unternehmen dabei unterstützen, von Anfang an Compliance-Anforderungen zu erfüllen, und gleichzeitig den Governance-Aufwand für interne Teams minimieren. Compliance liegt in der Verantwortung jedes einzelnen Kunden und hängt davon ab, wie Lösungen innerhalb des jeweiligen regulatorischen Umfelds implementiert und genutzt werden.

Gibt es eine allgemeingültige Definition für digitale Souveränität?

Nein. Es gibt keine allgemeingültige Definition: Die Anforderungen variieren je nach Land, Branche und Organisation. Deshalb verfolgt Genesys einen beratenden Ansatz und arbeitet mit jedem Kunden zusammen, um die spezifischen Anforderungen zu verstehen und die passende Bereitstellungsoption zu ermitteln – sei es eine kommerzielle oder eine souveräne Region.

GENESYS CLOUD™ EUROPEAN SOVEREIGN REGION ENTDECKEN

Sie wollen Ihre Chancen sichern?

Souveränität ist keine Universallösung. Sprechen Sie mit unserem Experten-Team über Ihre spezifischen Anforderungen und erfahren Sie, wie die Genesys Cloud European Sovereign Region Sie effektiv unterstützen kann.

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