Relatório de Pesquisa

A Falta da Empatia no Setor Bancário

As expectativas do consumidor superam a realidade na economia da experiência atual

O relatório diz que:

  • Apenas 25% dos consumidores em todo o mundo dizem que seu processo de inscrição bancária foi claro e transparente
  • 27% dos respondentes dizem que o processo de configuração da conta foi simples e intuitivo
  • 54% dos líderes bancários dizem que pretendem fornecer uma experiência personalizada, mas ainda parece genérico para os clientes

Um novo relatório da Genesys sobre a experiência bancária do consumidor encontra frustração em todas as etapas – desde a abertura de contas até o autoatendimento para as necessidades bancárias diárias. Realizamos a pesquisa com mais de 3.500 consumidores globais para entender onde as experiências do cliente estão sendo bem-sucedidas e onde estão estagnadas.

Baixe o relatório para obter insights, oportunidades e o caminho a seguir para provedores de serviços financeiros que desejam capacitar os consumidores com jornadas perfeitas.

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Sobre a Genesys

A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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