Inteligência artificial

Como a IA está transformando o desempenho do agente

A inteligência artificial (IA) tem sido anunciada como o desenvolvimento tecnológico mais importante dos últimos anos e deve...

A inteligência artificial traz humanidade para a CX

De acordo com o Gartner, até 2021, 15% de todas as interações de atendimento ao cliente serão gerenciadas por soluções de...

Contact centers buscam proporcionar experiências excepcionais por meio da IA

A inteligência artificial (IA) muda a forma com que pessoas lidam com suas vidas, também faz com que a vida fique mais fácil e...

Bradesco: Envolvimento com clientes do banco digital é o futuro

A experiência do cliente está no coração do sucesso  de todos os bancos. Com o segundo maior banco privado do Brasil, o...

Por que a inteligência artificial é a arma secreta do contact center

O dia a dia em uma operação de call center não é algo simples. Lidar com as necessidades e problemas dos clientes é algo...

A IA desfoca as linhas entre realidade e hiper-realidade para revolucionar o atendimento ao cliente

Como líder de mercado em inovação, a Netflix construiu uma plataforma de negócios que molda o que os clientes assistem, e...

Por que a ética é importante?

Colocando sua caneca de chá Matcha, minha colega me examinou com o olhar penetrante de um cético. Ela até jogou a...

Conheça 5 razões por que a inteligência artificial vai tornar a vida dos agentes mais fácil

As tecnologias disruptivas já transformaram a forma que as pessoas trabalham no contact center. Apesar de muito se falar sobre...

Como a inteligência artificial e o machine learning moldam as jornadas do cliente

Anos atrás, fazer uma viagem significava usar um atlas para planejar a rota. Eu adorava planejar minha jornada pelas páginas,...

IA: É hora de falar sobre a ética

“Ética é saber a diferença entre o que você tem direito de fazer e o que é certo fazer”Expressa com tanta clareza...

Vamos conversar sobre a ética da inteligência artificial: a luta pela equidade nos modelos preditivos de IA

A equidade é um dos pilares da ética da inteligência artificial (IA) na Genesys. Também conhecido como "IA moral", esse...

Impulsione o gerenciamento de conhecimento no contact center com a IA

A maioria dos líderes de contact centers entende o potencial e a promessa da gestão de conhecimento (GC) e do autoatendimento....

Muito além do hype: gerando valor real de negócios com Inteligência Artificial (IA)

Há tanta agitação em torno da Inteligência Artificial que nos deixa quase surdos. O tópico ganha destaque regularmente, mas...

O futuro do autoatendimento: entenda o impacto da inteligência artificial

A automação inteligente deve fazer parte da estratégia de experiência do cliente das empresas. O uso de tecnologias...

Conheça os 7 principais usos da IA no contact center

A inteligência artificial, aliada à computação em nuvem, Big Data, Machine Learning, entre outras inovações disruptivas,...