에이전틱 AI
Genesys Cloud AI Studio
이제 팀원 누구라도 하나의 안전하고 중앙화된 허브에서 AI를 구축, 구성 및 관리할 수 있습니다.
Genesys Cloud™ AI Studio를 사용하여 에이전틱 AI 시대에 AI 기반 경험을 보다 쉽게 구축하고 확장하십시오. 이를 통해 조직 내 누구나 모든 대화에서 더 나은 고객 경험(CX)을 이끌어낼 수 있습니다.
팀이 인공지능(AI)을 구축하고, 구성하며, 관리할 수 있는 단일 공간을 제공하여 일관성, 통제력, 확장성을 보장합니다.
코딩 경험이 없는 사람이라도 누구나 AI를 구축할 수 있도록 지원하여 조직 전반의 혁신을 가속화할 수 있습니다.
내장된 가드레일과 감독 기능을 통해 모든 경험이 귀사의 브랜드, 정책, 기준에 부합하도록 보장합니다.
AI Guides가 몇 가지 간단한 단계만으로 가상 상담사를 만드는 방법을 알아보세요. 자연어로 원하는 목표를 설명하거나 기존 프로세스 문서를 업로드하기만 하면 됩니다.
고객 대면 팀, 내부 운영, 백오피스 기능 전반에서 복잡한 워크플로우를 조율하여 작업을 조정하고 시스템을 연결하여 원하는 결과를 달성하세요. 비즈니스의 모든 부분이 조화롭게 작동하여 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
AI Guides를 통해 조직 내 누구나 가상 상담사를 안전하게 구축할 수 있습니다. 그리고 기술이나 코딩에 대한 전문 지식 없이도 가능합니다.
한 번 구축하여 가상 상담사, 코파일럿 등 다양한 환경에 배포하세요. 시간과 노력을 절약하는 동시에 모든 고객 인터랙션에서 일관성을 보장합니다.
프로세스 문서, 과거 인터랙션 또는 자연어 프롬프트를 기반으로 자동 생성하여 새로운 가상 상담사를 보다 빠르게 구현할 수 있습니다.
내장된 가드레일이 리스크를 줄이고 AI를 통한 모든 인터랙션이 적절하게 이루어지며 브랜드 기준 및 기대에 부합하도록 지원합니다.
Genesys Cloud 플랫폼은 AI를 활용하여 더 나은 고객 경험을 쉽게 구축할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud AI Studio를 통해 팀은 단일의 안전한 공간에서 AI 기반 인터랙션을 만들고, 테스트하며, 배포할 수 있습니다.
Genesys Cloud AI Studio를 사용하면 모든 유스케이스에 적합한 AI를 손쉽게 구축할 수 있습니다. 직관적인 설계부터 엔터프라이즈급 거버넌스까지, 팀이 AI 기반 경험을 더 빠르고 스마트하게 생성, 관리, 확장하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다. 처음부터 시작하거나 새로운 도구로 전환할 필요가 없습니다.
복잡한 양식 없이 깔끔한 단일 페이지 인터페이스에서 AI Guides를 사용해 강력한 가상 상담사를 만들어 보세요. 복잡함과 코딩 없이 빠른 설계에 집중할 수 있습니다.
기업에 맞게 만들어진 보안, 규정 준수, 브랜드 기준을 완벽하게 관리하면서 생성형 AI를 대규모로 테스트해보세요.
한 번 구축해 모든 채널 또는 유스케이스에 배포할 수 있습니다. 이를 통해 고객과 직원 대상의 다양한 유스케이스에 걸쳐 손쉽게 확장할 수 있습니다.
운영, 고객 경험(CX), IT, 어느 부서에 속해있든 누구나 직관적인 도구와 AI 기반 가이드를 이용해 코딩 없이 AI를 만들고 관리할 수 있습니다.
Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides는 Genesys Cloud 플랫폼에 네이티브로 구축되어 있어, 사용 초기부터 기존 CX를 강화하며 원활하게 작동합니다.
조직의 모든 부서가 AI 기반이든 사람 중심이든 관계없이 탁월한 고객 경험을 창출할 수 있는 동일한 역량을 갖추도록 보장합니다.
Genesys Cloud AI Studio는 기업이 보유한 지식 정보, 정책 및 프로세스를 지능적이고 AI 기반으로 실행할 수 있도록 돕습니다. 심도 있는 기술 전문 지식 없이도 명확성과 통제력을 갖춘 AI를 보다 빠르게 구현할 수 있도록 지원하며 이를 통해 고객과 직원 경험을 대규모로 자동화하고 강화합니다.
AI Guides는 Genesys Cloud에서 에이전틱 AI의 핵심 구성 요소이며 특정 고객 또는 직원의 의도를 충족하기 위해 설계된, 구조화된 AI 실행 지침입니다. AI Guides는 단계별 로직의 신뢰성과 의사결정을 위한 추론 능력을 생성형 AI의 유연성을 결합하여 가상 상담사와 코파일럿 모두가 일관되고 제어 가능하며 의도에 부합하는 행동을 할 수 있도록 지원합니다.
AI Guides는 심도 있는 코딩 경험이 없는 고객 경험 부서, CX 운영 부서, 봇 디자이너 등을 위해 만들어졌습니다. 이를 통해 이러한 사용자들은 개발자나 IT 부서에 크게 의존하지 않고도 가상 상담사를 구축, 테스트 및 배포할 수 있습니다.
AI Guides는 대규모 언어 모델(LLM) 기반 자연어 처리를 통해 사용자 프롬프트와 문서를 해석하고 의도, 슬롯, 대화 로직 등 완전한 에이전틱 플로우를 생성합니다. 또한 생성형 AI를 사용하여 플로우 품질과 적합성을 지속적으로 개선합니다.
네. AI Guides가 생성한 AI 실행 지침은 Genesys Cloud 내에서 자유롭게 편집할 수 있어 사용자는 게시 전에 메시지, 로직, 백엔드 통합 등을 자유롭게 업데이트할 수 있습니다.
네. AI Guides는 단일 가상 상담사 내에서 결합할 수 있는 모듈식 봇 플로우를 생성하도록 설계되었습니다. 각 가이드는 일반적으로 주문 조회, 비밀번호 재설정, 예약 관리 등 특정 유스케이스를 다루며, 이러한 플로우를 가상 상담사의 전체 구성에 추가할 수 있습니다.
맞춤형 대화 요약은 인터랙션 종료 후 AI가 생성하는 요약으로서 관리자가 비즈니스 목표, 작성 기준, 운영 우선순위에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 이를 통해 모든 요약이 관련 핵심 정보를 담아내면서도 일관성을 유지하고 규정을 준수하도록 합니다.
Genesys Cloud AI Studio의 맞춤형 대화 요약 기능에서 다음과 같은 내용을 정의할 수 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅