예측 기반 라우팅

예측 기반 라우팅은 상담사 성과, 고객 프로필, 인터랙션 컨텍스트와 같은 실시간 및 과거 데이터를 분석하여 각 고객이 직면한 특정 문제 해결에 가장 적합한 리소스를 연결합니다. 어떤 상담사나 채널이 최상의 결과를 낼지 예측함으로써 대기 시간을 줄이고, 전환을 최소화하며, 최초 통화 해결률을 높입니다. 시간이 지남에 따라 시스템은 각 인터랙션을 학습하여 알고리즘을 개선하며 지속적으로 최적화를 수행합니다. 이는 궁극적으로 고객 만족도를 높이고, 상담사의 효율성 향상과 비용 절감으로 이어집니다. 또한 예측 기반 라우팅을 통해 통화량이나 상담사의 가용성 변화에 신속하게 적응할 수 있으므로 바쁜 컨택센터에 가장 적합한 솔루션입니다.