모든 규모의 비즈니스에 맞게 확장가능한 콜센터
모든 규모의 비즈니스에 맞게 확장가능한 콜센터
단 며칠만에 귀사의 콜센터 운영을 향상시키고 더 나은 고객 경험을 제공하세요.
콜센터에 필요한 모든 기능을 하나의 플랫폼에서 간단하게, 효율적으로 관리하세요
워크포스 관리
컨택센터 플랫폼과 완벽하게 통합된 워크포스 관리 솔루션으로 간단하게 상담사 스케쥴링 포캐스팅이 가능합니다
녹취
전화 및 상담사의 스크린 상에서의 활동을 녹취하여 QA와 코칭에 활용합니다
팀 협업
1:1 및 그룹채팅, 전화, 동영상 등을 활용하여 동료 간, 상담사와 백오피스 간의 업무 협업을 위한 기능을 제공합니다
분석 및 통계
모든 채널에 걸친 성과를 모니터링하고 대응합니다
상담 품질 관리 (QM)
상담 품질 향상을 위해 기 정의된 평가 기준에 따라 고객과의 상담 내용을 평가 및 관리합니다
통합
싱글사인온부터 CRM까지 비즈니스에 사용되는 모든 시스템을 중앙집중화하고 통합합니다
전반적인 콜센터 생산성 25% 향상
최소한의 IT 인력을 필요로 하는 단일 플랫폼으로 여러 시스템을 통합함으로써 비용을 절감하고 전체 생산성을 25% 향상시킬 수 있었습니다.
ROI 570% 향상
검증된 Genesys 클라우드 콜센터 소프트웨어를 통해 3년 안에 570% 이상의 투자 수익률을 실현하였습니다.
소셜 미디어 고객 응대 시간 50% 단축
고객의 주문까지 걸리는 시간 80% 감소
매출을 증대시키고 비즈니스 성과를 향상시켜 보세요
고객의 문제를 빠르게 파악하고 해결하면 고객 충성도가 높아집니다. Genesys Cloud 고객들은 놀랄 만한 결과를 얻었습니다.
콜센터 KPI에 대한 인사이트 및 실시간 가시성을 확보하세요
히스토리 리포트 및 실시간 대시보드 모니터링을 통해 채널 별 서비스레벨, 평균 응답속도, 포기율, 큐 대기상황 등을 직관적으로 파악해 보세요
상담사에게 필요한 모든 정보를 직관적으로 제공하세요
상담사는 단절된 이기종 시스템을 넘나들 필요 없이 모든 채널, 인터랙션 유형, 고객의 이력 및 성과에 대한 인사이트를 한 화면에서 제공받으므로 상담사 생산성이 향상됩니다.
전 세계 100여개국의 11,000개 이상의 기업이 Genesys 플랫폼을 통해 끊김 없는 옴니채널 고객 여정을 조율하고 오래 지속 가능한 관계를 구축하고 있습니다.
“서비스에 대한 고객의 기대가 빛의 속도로 변화하는 환경에서 Genesys Cloud는 우리에게 압도적인 경쟁력을 선물해 주었습니다”
Ian Roberts, Operations Leader
Quicken Customer Care
“Genesys Cloud는 우수한 기술, 캠페인 도중에도 상담석 수를 간단히 추가할 수 있는 유연한 확장성 및 향상된 클라우드 기반 스토리지를 자랑합니다. 이제 상담사들은 어디에서나 업무를 수행할 수 있으며, 끊김 없는 비즈니스 연속성으로 고객은 한 차원 높은 고객 서비스를 제공받고 있습니다.”
Annie Padayachee, Business Unit Head
Smollan
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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