예측 기반 분석은 통계 모델과 머신 러닝을 사용하여 과거 데이터를 조사하고 미래의 결과를 예측합니다. 기업은 예측 기반 분석을 활용하여 경향을 파악하고, 고객 행동을 예측하고, 리소스를 최적화할 수 있습니다. 고객 경험 분야에서는 이탈 가능성 예측, 통화량 예측, 특정 문제에 대한 최적의 해결 방안 결정 등에 활용됩니다. 조직은 타겟 고객을 대상으로 프로모션을 제공하거나 최대 수요에 대비해 컨택센터에 인력을 배치하는 등 선제적으로 개입할 수 있습니다. 분석이 정확성을 유지하려면 꾸준히 변화하는 조건 및 소비자 선호도를 반영하여 모델을 지속적으로 조정해야 합니다.
