아웃바운드 IVR은 고객에게 적극적으로 커뮤니케이션을 배포하는 데 사용되는 콜센터 솔루션입니다. 아웃바운드 IVR 기술은 개인화되고 다양한 채널을 통해 전송될 수 있습니다. 개인화된 알림은 다음과 같이 보낼 수 있습니다.
콜센터에서 사용되는 아웃바운드 IVR 시스템은 예측 다이얼러 및 자동녹음전화와 다릅니다. 우수한 아웃바운드 IVR 시스템은 CRM 통합을 사용하여 개인화된 고객 경험을 제공하기 때문입니다. 이에 비해 자동녹음전화는 동일한 메시지를 다수의 수신자에게 전달합니다(예: 선거 캠페인 중). 예측 다이얼러는 텔레마케팅 회사에서 가능한 한 많은 최종 사용자에게 연락하는 데 사용됩니다.
아웃바운드 IVR 시스템이 효과적이려면 고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 개인화된 커뮤니케이션을 제공해야 합니다. Genesys의 아웃바운드 IVR은 CRM 시스템과 통합되어 개인화를 가능하게 합니다. 또한 Genesys 고객 경험 플랫폼을 사용하여 인바운드 IVR과 원활하게 통합하여 긍정적인 고객 경험을 제공할 수도 있습니다.
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅