CX 자동화

고객 경험(CX) 자동화는 기술을 사용하여 고객 인터랙션과 관련된 반복적인 작업과 프로세스를 간소화하고 자동화합니다. 챗봇, 자동 이메일, 워크플로 자동화 등이 대표적인 예이며, 이를 통해 기업은 고객 서비스 및 인게이지먼트를 확장할 수 있습니다. 자동화는 단순하고 반복적인 업무를 덜고 사람의 개입이 필요한 업무에 더 집중할 수 있도록 지원함으로써 고객 여정 관리를 보다 쉽게 만들어 줍니다.