고객 경험 현황 보고서

5,232명의 소비자와 1,181명의 고객 경험 리더를 대상으로 한 고객 경험 현황 조사

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소비자에게 경험은 중요합니다

소비자들은 높은 기대치를 가지고 있습니다. 부정적인 경험은 큰 비용이 들 수 있습니다.

53%

의 소비자가 2~5번의 부정적인 경험 후에 선호하던 브랜드를 바꿀 것이라고 말합니다

38%

의 소비자가 실시간 상담사와 연결되지 않으면 소리치거나 브랜드를 바꾸고 싶다고 말합니다

11%

의 소비자만이 서비스가 지속적으로 월등하다고 답합니다.