03/22/2017

제네시스, 국내 컨택센터 분야 전문 기업 한솔인티큐브와 파트너십 체결

컨택센터 컨설팅 및 구축 경험 풍부한 국내 파트너 추가로 국내 시장 리더십 강화 및 비즈니스 확대 가속화

서울 — 2017년 03월23일— 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 분야의 글로벌 리더인 제네시스®(www.genesys.com/ko-kr)와 국내 컨택센터 컨설팅 및 구축 분야 리더인 한솔인티큐브(대표이사 박상준, www.hansolinticube.com)가 파트너십 협약을 체결했다고 밝혔다.

제네시스는 이번 파트너십을 통해 국내 시장 리더십을 강화하고 비즈니스 확대를 가속화할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 최근 옴니채널 고객 서비스에 대한 국내 기업들의 요구가 높아지고 있는 가운데, 제네시스는 파트너십을 기반으로 옴니채널 고객 서비스를 지원하기 위한 역량을 한층 강화하고, 보다 적극적으로 국내 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 시장을 공략할 수 있을 것으로 예상하고 있다.

파트너십을 체결한 한솔인티큐브는 시장조사기관 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)이 주최한 프로스트 앤 설리번 엑설런스 어워드에서 컨택센터 부문 12년 연속 1위로 선정됐으며, 마켓 트렌드 변화에 따른 전략적 사업 다변화를 통해 국내 컨택센터 시장에서 1위 자리를 지키고 있다.

한솔인티큐브 박상준 대표이사는 “제네시스코리아와의 파트너십은 당사의 성장 전략에 따라 미래지향 솔루션을 강화해 고객 가치를 높이고 고객 만족을 실현시키기 위한 혁신의 일환”이라며, “한솔인티큐브는 제네시스코리아와 함께 옴니채널 전략을 한국 시장에 최적화 및 고도화하고, 디지털 트랜스포메이션 시장을 주도할 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 전했다.

제네시스코리아 오재진 지사장은 “이번 파트너십 체결을 통해 옴니채널 고객 경험 및 컨택센터 솔루션 시장을 선도하고 있는 제네시스의 뛰어난 솔루션 및 기술력이 국내 시장에 더욱 효과적으로 전달될 것”이라며, “제네시스코리아는 제네시스 고객 경험 플랫폼의 확산을 위해 한솔인티큐브와 긴밀히 협력하고, 국내 기업들이 최적화된 고객 경험을 제공하고 성공적인 비즈니스를 이룰 수 있도록 적극 지원할 계획”이라고 말했다.

한편 제네시스는 지난 2016년 12월 인터랙티브 인텔리전스(Interactive Intelligence) 인수를 발표, 전세계 각지의 모든 업계, 모든 규모 고객들에게 클라우드 및 온프레미스 환경에서 이용할 수 있는 가장 완벽한 포트폴리오를 지원함으로써 세계 최고의 옴니채널 고객 경험 기업으로 거듭나겠다는 포부를 밝힌 바 있다.

 

한솔인티큐브(Hansol Inticube)에 대하여

한솔인티큐브는 컨택센터 및 무선 인터넷 솔루션 분야에서 15년 이상의 노하우와 시장 리더십을 확보하고 있는 IT 전문 기업이다. 한솔인티큐브는 시장조사기관 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)이 주최한 프로스트 앤 설리번 엑설런스 어워드에서 컨택센터 부문 12년 연속 1위로 선정됐으며, 마켓 트렌드 변화에 따른 전략적 사업 다변화를 통해 국내 컨택센터 시장에서 1위 자리를 지키고 있다. 주요사업은 컨택센터, 통합 커뮤니케이션&협업, 커뮤니케이션 데이터 분석 분야의 시스템 통합 및 솔루션 구축이다.

제네시스(Genesys)에 대하여

제네시스®는 매해 250억 건이 넘는 세계 최고의 고객 경험을 지원하고 있다. 제네시스는 고객을 중심에 두고 비즈니스를 수행해 왔으며, 훌륭한 고객 인게이지먼트가 훌륭한 비즈니스 결과를 만들어낸다는 신념을 갖고 있다. 전세계 100여개국의 10,000개가 넘는 기업들로부터 신뢰받는 업계 1위의 고객 경험 플랫폼은 끊김 없는 옴니채널 고객 여정을 조율하고 오래 지속 가능한 고객 관계를 만들 수 있도록 지원한다. 제네시스는 성공적인 혁신과 업계 최고가 되겠다는 쉬지 않는 열정으로 업계 최고의 연구 분석 기관들로부터 클라우드와 온-프레미스 고객 인게이지먼트 솔루션 분야의 리더로 선정된 유일한 기업이다. 보다 자세한 내용은 www.genesys.com/ko-kr을 비롯해 페이스북 및 블로그를 통해 확인할 수 있다.