산업

May 1, 2025

AI 플랫폼으로 금융
서비스 부문의 CX 향상

금융 서비스 산업은 일반 시중 은행, 투자 은행, 자산 관리 등 다양한 분야에 걸쳐 있습니다. 금융...

David Porter

May 1, 2023

은행과 봇: 은행 업계 셀프 서비스의 주요 과제

몇 년 전만 해도 은행은 봇 도입에 신중한 입장이었습니다 봇은 사소한 작업만을 수행했고,...

Gordon Sexton

February 1, 2023

리테일 CX를 클라우드 기반으로 전환해야 하는 7가지 이유

옴니채널 쇼핑, 개인화, 다양한 고객 행동 등 이는 모두 고객을 중심에 두는 혁신적인 리테일...

Genesys

November 1, 2022

컨택센터에 셀프 서비스를 도입해야 하는 이유

코로나19 팬데믹이 시작될 때 전 세계 모든 콜센터의 인바운드 통화량이 폭발적으로...

Bob Barrows

October 24, 2022

리테일 고객 경험: 최고 가치를 지닌 고객을 유지 및 성장시키는 전략

제미니(Gemini; 쌍둥이자리)는 ‘쌍둥이’를 뜻하는 라틴어입니다. 천문학에서 쌍둥이자리는...

Michael Day

September 26, 2022

보험사를 위한 고객 관계 강화 전략

고객과 기업 사이의 거의 모든 거래와 인터랙션이 디지털로 이뤄지고 있습니다. 소비자는...

Genesys

September 13, 2022

금융 서비스 CX 인사이트: 2022년 금융업계가 집중하고 있는 8가지 트렌드

지난 2년 동안 전 세계는 많은 굴곡이 있었습니다. 여러 가지가 획기적으로 변화했고,...

Benoit Malherbe

July 29, 2022

클라우드 혁신: 금융 서비스 업계를 위한 모범 사례

클라우드 전환을 추진하는 금융 기업이 중도에 이를 포기하는 일이 가끔 있습니다. 흔히,...

Brian Grant

January 20, 2022

클라우드로 디지털 뱅킹 전략을 구현하는 방법

코로나19 팬데믹은 고객이 은행과 상호 작용하는 방식에 지속적인 영향을 미쳤습니다. 고객은...

Jon Capetz

December 6, 2021

디지털 고객 경험 현대화로 리테일 수익률 향상

소비자는 패스트푸드점에서든 명품 브랜드 웹 사이트에서든, 자신의 기대치가 충족되기를...

Camille Popplewell

산업

AI 플랫폼으로 금융서비스 부문의 CX 향상