2020年、カスタマーエクスペリエンスが、価格と製品に代わり重要なブランド差別化要因となるでしょう。コールセンターは優れたカスタマーエクスペリエンス提供の最前線です。1度のやりとりで、顧客が望む通りに、いつでも迅速なセルフサービスが提供できるとしたらどうでしょうか。その後、人工知能（AI）を使用できるエージェントへ顧客をスムーズに引き継ぎ、迅速に問い合わせに答えることができるとしたら。
IDCによれば、「2025年までに、AIを活用する企業は競合の1.5倍のネットプロモータースコア（NPS）を達成することができるようになる」ということです。
IDCの調査レポートでは、コールセンターでAIを活用することにより、以下を実現できると紹介しています。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
