オムニチャネルで成功するための秘訣とは?

オムニチャネルは、セルフサービスおよびアシスト付きサービスの顧客エンゲージメントをますます急激に変化させています。Web、モバイル、ソーシャルメディアの急増により権限を持った顧客は、複数のチャネルよりも提供されていればセルフサービスをより活用するようになっています。

 

今日、ほとんどの企業が複数のチャネルに対応できますが、多くはそれらを縦割りの部門ごと状に管理しているため、結果として断片的な顧客体験、セールスオポチュニティの逸失、運用効率の低下につながっているのです。詳しくは資料をダウンロードしてご確認いただけます。

Building the business case for omnichannel 3d jp

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