2026年 Gartner® Magic Quadrant™ コンタクトセンター・アズ・ア・サービス部門

2026年 Gartner® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service（CCaaS）部門では、主要なコンタクトセンター機能について10社のベンダーを評価しています。ジェネシスは、ガートナーにより12年連続でリーダーとして位置付けられ、さらに「実行能力（Ability to Execute）」において最も高い位置に評価されました。

AIの利用が一般消費者にも広がるなか、あらゆる企業とのやり取りに対する顧客の期待は高まり続けています。ジェネシスは、AI、ジャーニー管理、ワークフォースエンゲージメントを連携させることで、顧客の意図から成果に至るまでのエクスペリエンスをオーケストレーションし、企業がこうした変化に対応できるよう支援します。

ジェネシスは、12年連続でリーダーとして評価されたことが、長年にわたり継続して高い価値を提供してきた実績を示すものと考えています。企業は、現在求められる成果を実現するとともに、今後の変化や新たなニーズにも対応できるパートナーとして、ジェネシスを選択いただけます。

本レポートは英語でのご提供となります。

ガートナーのレポート全文をダウンロードして、以下の内容をご確認ください。

• アナリストの知見：進化するCCaaS市場の動向
• 評価対象ベンダーの概要、強み、注意点
• エンドツーエンドの顧客体験を実現するうえで、戦略的テクノロジーパートナーシップが果たす役割の変化

GartnerおよびMagic Quadrantは、Gartner, Inc.および／またはその関連会社の商標です。
Gartnerは、その調査出版物に掲載されているいかなる企業、ベンダー、製品またはサービスも推奨するものではなく、テクノロジーユーザーに対し、最高の評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言するものではありません。Gartnerの調査出版物は、Gartnerのビジネスおよびテクノロジーインサイト部門の見解により構成されており、事実の表明として解釈されるべきものではありません。Gartnerは、本調査に関して、商品性または特定目的への適合性を含む、明示的または黙示的ないかなる保証も行いません。出典：Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 19 October 2026, Drew Kraus et al.
このグラフは、Gartner, Inc.がより大規模な調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。Gartnerの文書をご覧になりたい方は、Genesysまでお問い合わせください。
Genesysは2017年から2026年までリーダーとして位置付けられています。またGenesysは、2015年および2016年のMagic Quadrantレポートでリーダーとして位置付けられていたInteractive Intelligenceを2017年に買収しました。