ガートナー調査レポート
ジェネシスがガートナーにより11年連続でリーダーに位置付けられました。
コンタクトセンターにおける長期的な価値を推進するには、エクスペリエンスを統合し、測定可能なビジネス成果を促進し、AIイノベーションに適応するソリューションが必要です。— そして、今日の成果を提供しつつ、次世代のAIを活用した機能を提供できるベンダーが必要です。
2025 Gartner ® Magic Quadrant™ の Contact Center as a Service (CCaaS) 部門では、主要なコンタクト センター機能に関してベンダー 9 社を評価しています。ジェネシスは、ガートナーにより11年連続でリーダーとして位置づけられました。
ジェネシスは、世界中のあらゆる業界の組織が、人工知能（AI）、エンドツーエンドのジャーニー管理、およびワークフォースエンゲージメント管理を含む主要な機能を利用できるようにするソリューションを提供します。このソリューションは、サイロ化されたインタラクションを、統合プラットフォームを通じて、連携された顧客体験へと変革します。
ガートナーのレポート全文をダウンロードして、ジェネシス がリーダーに選出された理由をご確認ください。また、次の情報も記載されています。
Gartnerは、その調査出版物に描かれているいかなるベンダー、製品、またはサービスも推奨するものではなく、テクノロジーユーザーに対し、最高の評価またはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言するものではありません。Gartnerの調査出版物は、Gartnerの調査組織の意見で構成されており、事実の表明と解釈されるべきではありません。Gartnerは、本調査に関して、商品性または特定目的への適合性のいかなる保証を含む、明示的または黙示的な一切の保証を否認します。
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ガートナー、コンタクトセンター as a Serviceのマジック・クアドラント、ドリュー・クラウス、ジェイソン・ブリッジ他、2025年9月8日
このグラフは Gartner, Inc. が調査文書の一部として発表したものであり、文書全体の文脈を踏まえて評価されるべきものです。ガートナーの文書をご覧になりたい方は Genesys までお問い合わせください。
Genesysは2017年から2025年までリーダーであり、2017年に、2015年と2016年のマジック・クアドラント・レポートでリーダーであったInteractive Intelligenceを買収しました。
