ガートナー調査レポート:

ガートナー“CCaaS”のマジック・クアドラント 

ジェネシスは、ガートナーのCCaaSマジック・クアドラント2020においてリーダーポジションに位置づけられました 
Gartner quadrant ccaas shot 350

Contact Center as a Service(CaaS)の市場は、非常に競合が激しくなっています。ガートナーのCCaaSマジック・クアドラント2020は、13のベンダーのビジョンと実行能力を評価し、ソリューションの導入に関する正しい選択肢を提供します。 

ジェネシスはこのレポートにおいて、ビジョンの完全性、強力なグローバルオペレーション、世界におけるプレゼンス、そして強固なパートナーネットワークの確立による実行能力を評価され、リーダーのポジションに位置づけられました。 

このレポートでは、すべての企業規模と業界におけるソリューションのリーダーとして、ジェネシスが位置づけられた理由とともに、以下のトピックをご覧いただけます。 

  • CCaaS市場におけるトレンド 
  • マーケットプレイスをナビゲートするためのヒント 
  • ガートナーが評価した13社の優れたカスタマーサービスを提供するための能力 

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出典: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9th November 2020.

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