エンドツーエンドの
カスタマージャーニー管理ソフトウェア
カスタマージャーニーの測定、監視、オーケストレーションにより、エクスペリエンスを最適化して成果を向上させましょう
グローバル組織は、カスタマージャーニー管理プラットフォームである Pointillist® を利用することで、1 日あたり数十億件もの顧客とのやり取りからデータを得ます。そして、そのデータを、リアルタイム分析、モデリング、オーケストレーションに役立つジャーニーデータ・パイプラインへと変換します。Pointillist のカスタマージャーニーハブを使用すれば、カスタマーリレーション管理（CRM）、Web クリックストリーム、電子メール、コンタクトセンター、自動音声応答装置（IVR）、顧客の声（VoC）、顧客フィードバック管理など、さまざまなソースのデータから単一の顧客ビューを作成することができます。また、Pointillist のアジャイル・データ・フュージョンを使用すると、顧客データの統合が効率化できます。まずは最も重要なデータソースから始めて、範囲を徐々に広げましょう。プラットフォームがデータを受け取ると、異なるソース間の顧客 ID をリアルタイムに解決するため、データの準備が最小限で済みます。
分析チームは、従来の方法よりも迅速に分析を進め、リクエストに対応することができます。顧客行動を分析し、ジャーニーベースの指標を監視します。現在のカスタマーエクスペリエンス（CX）イニシアチブの ROI を定量化して、将来の投資に向けた根拠を得ることも可能です。強力なノーコード分析機能により、アナリストや業務担当者はデータサイエンティストの役割を果たすことができます。データから必要なインサイトを引き出すことも容易なため、どのような質問にも対応できます。さらに、組み込みの AI（人工知能）と機械学習機能により、問題を迅速に診断し、改善すべき領域を特定できます。
カスタマーエクスペリエンス (CX) チームとマーケティングチームは、従来のパーソナライゼーション手法の枠を超えて進化することができます。豊富なカスタマージャーニーデータを活用することで、現在のインタラクションだけでなく、各インタラクションが毎回組織のカスタマーエクスペリエンス全体に反映します。顧客一人一人の目的、好み、過去の経験を踏まえ、最も関連性の高いインタラクションを実現することで、ジャーニーの成果を向上させます。ジャーニーの最適なポイントにおいて、最も効果的なチャネルを通じ、リアルタイムで見込み顧客や顧客を獲得します。
コラボレーションは、顧客とそのゴールを中心としてビジネスを組織するために必要不可欠です。カスタマージャーニーは部門間の断絶に影響を受けやすいですが、Pointillist コミュニティ を使用すると、分散したチームの連携が容易になります。受賞歴のある Pointillist インターフェイスを使用すれば、各チームが協力して評価、設計、テストの強化を行うことができます。組織において従業員が改善の提案、分析のレビューと共有、ジャーニー、測定基準、ダッシュボードについての意見を取り交わした結果、ジャーニーのパフォーマンスを向上し、部門間の連携も加速します。
シームレスなコネクテッドエクスペリエンスの実現に役立つ Pointillist をご覧ください
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
