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極上のカスタマーエクスペリエンスを提供する世界最大手ブランドを、私たちがお手伝いします

クラウド・コールセンターソフトウェアのリーダーと企業向けクラウドプラットフォームのリーダーがパートナーシップを結びました。

ブランドが求める極上のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、Microsoftとのパートナーシップを拡大します。

今回新たにネイティブ統合したことにより、従業員と顧客の間のコミュニケーションとコラボレーションの向上が容易になります。その結果、データの統合と人工知能(AI)により、極上のカスタマーエクスペリエンスが生まれます。

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Azureを基盤としたGenesys Multicloud CX:パワー、洗練、拡張性

Genesys Multicloud CXは高度なグローバル要件を抱えた一流の大手ブランドに選ばれているコールセンター・ソリューションです。Genesys Multicloud CX™ ソリューションとMicrosoftを活用すれば、既存投資の活用、管理の効率化、コスト節減、IT専門能力の一元化が可能です。

Azureを基盤としたGenesys Multicloud CX

Azureの業界トップクラスのセキュリティおよびコンプライアンスと、カスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスの提供を目的に設計されたGenesys Multicloud CXコールセンターを活用しましょう。どれだけ複雑であっても、コールセンターの業務を最適化し、より優れたエンドツーエンドのカスタマージャーニーを実行することができるようになります。

Azureを基盤としたGenesys CX Contact

顧客ニーズの予測、先を見越した問題解決、変化の時代における顧客への情報提供といった能力により、生涯続く関係を構築しましょう。業界を問わず、Genesys CX Contactアウトバウンドソリューションなら多くのチャネルを通じて高度にパーソナライズされた関連性の高いメッセージをタイミング良く提供することができます。

Microsoft Dynamics 365統合

Dynamics 365とGenesys Multicloud CXをあらかじめ統合することにより、すべてのカスタマーエクスペリエンスにリアルタイムの情報を提供することが可能になります。データディップと拡張された自動化を活用し、セルフサービス機能を強化しましょう。インバウンド通話を受けたときは、エージェントのデスクトップにDynamics 365がスクリーンポップし、ケース、リード、コンタクト作成を自動的に行います。

Genesys Cloud CXとMicrosoft Teams:接続、コミュニケーション、コラボレーションがより簡単に

Genesys Cloud CX™ プラットフォームの柔軟性とMicrosoft Teamsの生産性向上機能とコミュニケーション機能を活用しましょう。コールセンター・エージェントが社内にいるその分野のエキスパートと簡単にコラボレーションとコミュニケーションを行い、極上のカスタマーエクスペリエンスを容易に提供することができます。

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シームレスにコラボレーション

エージェントは統合されたディレクトリ、検索、使用率の各機能を使い、その分野のエキスパートを探すことができます。空き状況を確認し、ワンクリックでリアルタイムのコラボレーションを行うことも可能です。

エージェントの生産性を向上

コミュニケーションとコラボレーションが可能な単一インターフェースをエージェントに与えましょう。エージェントはリアルタイムでエキスパートにアクセスすることにより、顧客の問題を初回で解決する力を手に入れることができます。

キャリアを自由に選択

Microsoft、ジェネシス、あるいはお好みのキャリアを選択してインバウンド、アウトバウンド音声と社内通話に使用できます。ルーティング機能と人工知能機能が1つの管理ポイントに統合された業界トップクラスのGenesys Cloud CXをお試しください。

オール・イン・ワンのオムニチャネル機能

Inbound outbound

インバウンドおよびアウトバウンド

すべてのタッチポイント、チャネル、リソースにおいて、インバウンドとアウトバウンド両方のエンゲージメントを統合管理します。

Intelligent automated routing

チャネルの統合

ビデオ、Eメール、チャット、ソーシャル、メッセージングなどの、デジタルチャネルと音声チャネルをシームレスに統合します。

Ai with acronym

AIを駆使したジャーニー

人工知能(AI)により、顧客データを背景関係が分かる情報に変換し、ジャーニーのあらゆるポイントにおけるエンゲージメントを向上させます。

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サービスの自動化

インテリジェントな音声ボットとチャットボットを使用して、さらに優れたセルフサービスエクスペリエンスを実現します。エージェントは背景情報がすべて分かるため、スムーズなインタラクションに移行できます。

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プレディクティブマッチング

すべてのインタラクションを適切なリソースにマッチさせます。プレディクティブエンゲージメント機能とAIを活用したルーティングにより、最も重要な事業成果を促進します。

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セキュリティと拡張性

Azure基盤のGenesys Multicloud CXは、多くの需要を持つグローバルブランドのニーズを満たすよう設計されており、セキュリティ、拡張性、復元力を備えています。

カスタマージャーニー全体においてロイヤルティーを構築します

適切なテクノロジーがあれば、毎回、より有意義かつパーソナライズされた方法で顧客に対応することができます。他社ブランドに差を付けるエクスペリエンスをお求めなら、ジェネシスとMicrosoftをご検討ください。

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よりパーソナライズされた体験による差別化

個々のカスタマーエクスペリエンスにかける不要の手間をなくし、大規模な音声チャネルおよびデジタルチャネルにおけるオムニチャネル・カスタマージャーニーを統合管理しましょう。共通のルーティングエンジンにより、カスタマージャーニー、エージェント稼働率、業務パフォーマンスを管理することができます。

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すべてのエージェントがエキスパートに

顧客に接するエージェントと社内にいるその分野のエキスパートをリアルタイムでつなぎ、生産性と初回解決率の向上を図りましょう。適切な情報と状況にアクセスできるコラボレーションツールをエージェントに与えれば、パーソナライズされた体験を促進し、顧客ロイヤルティーを高めることができます。

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クラウドにより、イノベーションを加速

すべてをクラウドに移行する、あるいは一部をオンプレミスに留めておく戦略を持つ企業も、すでにすべてをクラウドに移行済みの企業も、作業が簡単になりました。非常に先進的な企業もクラウド化をスピードアップする方法を選択し、イノベーションを素早く活用することができます。

ジェネシスとMicrosoftのパートナーシップ

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Genesys Multicloud CXとMicrosoft Azure:カスタマーエクスペリエンスの変革

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Genesys Cloud CX integration with Microsoft Teams

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ジェネシスとMicrosoft Dynamics 365の統合がもたらすメリット

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Genesys CX Contact outbound engagement on Microsoft Azure

ジェネシスとMicrosoftの活用を開始しましょう

ジェネシスとMicrosoftのパートナーシップを、極上のカスタマーエクスペリエンスの構築にお役立てください。

こちらのフォームにご記入いただければ、Azureを基盤としたGenesys Multicloud CXまたはGenesys Cloud CXとTeamsの導入をお手伝いします。

Thank you for your interest in Genesys and Microsoft.

担当者よりご連絡いたします。

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