効果的な計画、予測、およびスケジューリングの体系的で継続的なプロセス。チャネル間での対話と作業のより効率的な分散を提供します。
ワークフォースマネージメントやワークフォースプランニングに関する大半のソリューションは、顧客のシームレスなエクスペリエンスを促進するものではないため、カスタマーエクスペリエンスに不満が生じます。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、コールセンター・ワークフォースプランニング向けのオムニチャネルソリューションです。優れたカスタマーエクスペリエンスを提供すると同時に、コールセンターで働く従業員の有効性と効率性も改善します。
ジェネシスのコールセンター・ワークフォース・プランニングにより、チームはシームレスなカスタマージャーニーと最適なカスタマーサービスを提供することができます。
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Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
