対話型 AI とは、チャットボットやバーチャルアシスタントなどの自動コミュニケーションツールを強化する AI（人工知能）であり、顧客と自然言語で対話することができます。このテクノロジーにより、カスタマーサポートが強化され、チャネル間でより迅速で効率的なインタラクションが可能になります。対話型 AI は、優れたセルフサービス機能を提供できる、強力なカスタマージャーニー・マネージメント・ツールです。人間のオペレーターは、より重要な非定型タスクを処理し、カスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズ・向上させることに時間を割くことができます。
