Tirez parti de l'intelligence artificielle pour automatiser les parcours clients

Impliquez les utilisateurs de manière proactive grâce aux bots dotés de l'intelligence artificielle Genesys. Rationalisez le processus de service et dirigez les clients vers la ressource adéquate du premier coup.

Brain intelligence

Combinez vente numérique, assistance et automatisation intelligente, pour un processus unifié

Pour exceller dans la vente sur les réseaux sociaux, vous devez répondre à la demande des clients sur l’ensemble des canaux. Fournissez une assistance sur WhatsApp, Apple Business Chat, Messenger, SMS, les réseaux sociaux ou les futures applications de messagerie, quelles qu’elles soient. L’automatisation permet des interactions rapides et réussies à tout moment et en tout lieu. Avec les bots, vous pouvez évoluer sur les canaux numériques sans agents pesants.

Une automatisation réussie est une question d’équilibre. Utilisez l’intelligence artificielle pour automatiser les requêtes courantes et encourager les utilisateurs à progresser dans votre processus de vente en ligne standard. L’amélioration de vos options de libre-service client permet à vos clients de gagner du temps. Cela libère aussi du temps pour votre équipe de vente, qui peut ainsi intervenir au moment où les utilisateurs ont le plus besoin d’elle.

Amorcez la transformation de vos ventes digitales. Profitez de l’apprentissage automatique (ou « apprentissage machine ») et d’informations en temps réel à propos du comportement de votre site Web pour déterminer quel est le meilleur moment pour aller à la rencontre du client. L’intelligence artificielle Genesys vous permet d’attirer l’attention des clients potentiels au moment opportun et de vous concentrer sur ceux qui sont les plus susceptibles d’être convertis en clients.

Dynamisez vos ventes digitales grâce à l'automatisation basée sur l'intelligence artificielle : entrez en contact avec les clients selon leurs conditions

People 3

Laissez les clients définir le calendrier

Les clients souhaitent entrer en contact et mettre fin à une interaction au gré de leurs envies. Laissez-les reprendre des conversations inachevées à n’importe quelle heure grâce à l’intelligence artificielle et aux bots.

Genesys performance dna

Faites le lien entre les fils de conversation et les points de contact

Comprenez l’historique complet de vos clients, y compris des détails sur leurs expériences passées et leurs préférences personnelles en matière d’engagement.

Chat bot

Connectez les canaux à l'aide de bots

Créez des bots une seule fois, puis déployez-les sur tous les canaux, y compris sur les canaux vocaux. Confectionnez une expérience client unifiée qui réduit les coûts et améliore le service.

Réussir son plan d'action :

Obtenir la solution idéale de centre de contact dans le cloud avec notre outil de définition des schémas directeurs et plans d'actions dédié à l'expérience client.

Personalized cx blueprint thumb

Façonnez les parcours clients à l'aide de solutions basées sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique

Les bonnes intelligences artificielles ne sont pas monnaie courante. Vous voulez une intelligence artificielle qui répond aux besoins de votre entreprise et améliore l'expérience client. Genesys est la solution idéale.

Offrez une intelligence artificielle centrée sur le client qui assure un suivi sur tous les points de contact numériques et sociaux. Rendez ensuite compte de ces données de manière utile. Découvrez ce que les utilisateurs font en ce moment même pour pouvoir agir en temps réel.

Journey sales

Aidez les acheteurs potentiels et facilitez leur parcours

Capturez, qualifiez et contactez rapidement les leads pour les convertir en clients. Le recours à l’apprentissage automatique sur votre site Web vous permet de séparer les acheteurs potentiels des simples visiteurs. Utilisez ce que vous apprenez pour identifier les moments où vos clients ou prospects hésitent. Désignez alors la meilleure ressource disponible (bot ou humain) pour façonner les parcours des acheteurs de façon à obtenir le résultat souhaité.

Ai brain

Une technologie à l'épreuve du temps pour une stratégie évolutive

Exploitez les bots et les intelligences artificielles tierces, notamment Google et Amazon, sur tous vos canaux. Le logiciel Genesys pour centres d’appel ne se limite pas à notre intelligence artificielle native. Créez un bot une seule fois, puis intégrez-le à n’importe quelle intelligence artificielle.

À mesure de l’émergence des nouvelles technologies d’intelligence artificielle, Genesys continuera à gérer les intégrations back-end. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de construire des intégrations pour chaque nouvelle intelligence artificielle. Choisissez quand utiliser des bots natifs ou tiers, et bannissez l’éventualité de vous en passer entièrement.

Customer care

La mise en œuvre éprouvée d'expériences clients exceptionnelles

En combinant son expérience approfondie et sa grande expertise du secteur à des innovations fondées sur les bonnes pratiques, Genesys adopte une approche holistique vis-à-vis de la vente numérique et de l’automatisation des services. Bénéficiez d’outils qui offrent une vision complète sur le parcours client et l’engagement des collaborateurs, étayée par de précieuses données et informations.

Intelligent automated routing

Effectuez le suivi des interactions sur tous les canaux, y compris sur les canaux vocaux

Ce qui commence par une interaction entre un bot et votre client pourrait être transféré à un agent, puis se transformer en appel téléphonique avec un professionnel des ventes. Notre solution flexible basée sur l’intelligence artificielle vous permet de suivre et de gérer les parcours utilisateurs. Vous pouvez ensuite capturer, qualifier et contacter les leads pour en faire de réels clients de manière plus rapide et efficace. Dirigiez chaque client de façon à lui offrir la meilleure expérience, sans clivage entre les canaux.

"Nous avons aujourd'hui des conversations que nous n'aurions pas eues autrement. Ce sont de nouvelles conversations. Auparavant, certains clients parcouraient le site Web et le quittaient sans jamais y revenir."

Paul Cahill

Responsable Numérique et Direct

Credit Union of Australia

Prenez le contrôle des ventes et services numériques grâce à l'automatisation basée sur l'intelligence artificielle

Des ventes et un service client fluides

Faites tomber les barrières qui créent un clivage entre services. Associez les ventes et le marketing aux expériences de support en employant les mêmes outils axés sur le client.

Rendre tout le monde (et tout) plus intelligent

Genesys AI capture et consolide l’historique client. Il en dresse ensuite un rapport afin que vous puissiez comprendre le parcours et prévoir les prochaines meilleures actions possibles pour les bots et les agents.

Asynchrone pour les clients, pas pour vous

Les clients numériques peuvent être imprévisibles : ils vont et viennent sans crier gare. Mais grâce à des bots et à une automatisation basés sur l’intelligence artificielle, vous pouvez réagir immédiatement, contexte historique complet à l’appui.

Entrez en contact avec vos clients, où qu'ils se trouvent

Mêlez les interactions des bots au facteur humain. Cet équilibre permet au client de changer facilement de canal sans que cela entraine une perte de contexte pour les agents de centre d’appel. Soyez disponible pour les clients sur les forums de discussion, les réseaux sociaux, les canaux vocaux et plus encore.

Un engagement prédictif pour des clients uniques

Utilisez l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour savoir quel parcours en ligne débouchera sur une vente. Travaillez avec les responsables de ventes pour éveiller l’intérêt des prospects et des clients pendant qu’ils sont sur votre site Web.

Choisissez la meilleure option pour l'engagement

Dirigez les interactions vers l’agent ou le bot approprié grâce à un acheminement qui génère des résultats intentionnels. Améliorez votre taux de recommandation net, votre chiffre d’affaires et plus encore.

Ressources

Optimisez la satisfaction client, les ventes et l'implication du personnel grâce à l'intelligence artificielle

Optimisez la satisfaction client, les ventes et l'implication du personnel grâce à Genesys Blended AI

Drive more sales through your website resource center en

Boostez les ventes sur votre site Web

Multipliez les conversions sur les sites Web grâce à l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine

Multipliez les conversions sur les sites Web grâce à l'intelligence artificielle et l'apprentissage machine

Rendez votre site Web compatible avec votre structure commerciale

Une stratégie intégrée de vente et de service peut faire de votre site Web votre meilleur atout en matière de marketing numérique. Que vous vendiez d’entreprise à consommateur ou d’entreprise à entreprise, votre site Web peut vous être plus profitable. Demandez une démonstration pour découvrir comment optimiser le processus de vente de votre site Web – aujourd’hui et demain.

Merci de votre intérêt.

Nous vous contacterons directement pour définir la date et l'heure qui vous conviennent.

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