Pour être un leader, vous devez travailler avec un leader

Découvrez pourquoi les analystes et les utilisateurs s’accordent à dire que Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact de pointe.

Laptop mobile desktop screenshot

Transformez votre centre d’appel. Proposez des expériences d’exception. Boostez vos bénéfices.

Optez pour une plateforme d’expérience client tournée vers l’avenir

Dépassez dès maintenant les attentes de vos clients grâce aux dernières innovations numériques et en matière d’IA

Accélérez et simplifiez l’innovation en bénéficiant de nouvelles fonctionnalités, notamment les dernières innovations en matière d’intelligence artificielle (IA).

Simplifiez votre pile technologique pour atteindre une meilleure flexibilité opérationnelle

Profitez d’une plateforme unique couvrant les ventes, le marketing et les services, offrant ainsi les meilleures et les plus vastes capacités d’expérience pour les clients et les collaborateurs.

Restez serein grâce à une plateforme CCaaS conçue pour la sécurité et la résilience

Bénéficiez de l’évolutivité, de la flexibilité, de la sécurité et de l’agilité dont vous avez besoin, grâce à une solution axée sur les API reposant sur une architecture multi-locataires basée sur des microservices.

Genesys Cloud CX Video Thumbnail
X

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

GARTNER et Magic sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.

Source: Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 août 2022.

Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour CCaaS, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour CCaaS, Europe de l'Ouest jusqu'en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.

X

* Frost & Sullivan n’est pas responsable des informations incorrectes fournies par les entreprises ou les utilisateurs. Les informations quantitatives sur le marché reposent principalement sur des entretiens et sont donc sujettes à des fluctuations. Les services de recherche de Frost & Sullivan sont des publications limitées contenant des informations précieuses sur le marché, fournies à un groupe restreint de clients. Lors de la commande ou du téléchargement, les clients reconnaissent que les services de recherche de Frost & Sullivan sont destinés à un usage interne et non à une publication générale ou à une divulgation à des tiers. Aucune partie de ce service de recherche ne peut être donnée, prêtée, revendu ou divulguée à des personnes qui ne sont pas des clients, sans autorisation écrite. En outre, aucune partie ne peut être reproduite, stockée dans un système de récupération ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit (électronique, mécanique, par photocopie, par enregistrement ou autre) sans l’autorisation de l’éditeur.

X

Gartner, « Critical capabilities for Contact Center as a Service » (Fonctionnalités essentielles pour les centres de contact en tant que service), Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Drew Kraus, 23 août 2022.

Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, ni ne recommande aux utilisateurs informatiques de faire leur choix uniquement parmi les solutions des fournisseurs en tête du classement ou distinguées de quelque autre forme que ce soit. Les publications de recherche Gartner reposent sur les avis des équipes de recherche de Gartner et ne doivent en aucun cas être considérées comme des déclarations de fait. Gartner exclut toute garantie, expresse ou tacite, concernant ces recherches, y compris toute garantie de commerciabilité et d’adéquation à un usage particulier.

GARTNER et Magic sont des marques déposées et des marques de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde entier et est utilisée dans le présent document avec autorisation. Tous droits réservés.

Ce Magic Quadrant était auparavant nommé Magic Quadrant pour CCaaS, Amérique du Nord et Magic Quadrant pour CCaaS, Europe de l'Ouest jusqu'en 2019. Genesys a été référé à Interactive Intelligence dans le rapport Magic Quadrant de 2015 et 2016.

Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un rapport d’étude plus large et doit être évalué à la lumière de ce document dans son intégralité. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de Genesys.

De vrais utilisateurs partagent leurs expériences

Genesys Cloud™ simplifie la création d’expériences exceptionnelles. Découvrez les résultats.

G2crowd white

« Genesys représente de loin la solution d’expérience client la plus complète actuellement disponible sur le marché. Je ne confierais ma pérennité future à aucune autre solution. »

5 stars

Grayton E. Koenig, Consultant national en solutions
Voxai

Trustradius white

« S’agissant d’une solution tout-en-un, Genesys Cloud a résolu un certain nombre de problèmes. Elle s’est avérée particulièrement utile pour permettre aux agents de travailler à domicile pendant la pandémie de COVID-19. Le tout, sans exiger le moindre matériel téléphonique. »

10 sur 10

Paul Soulodre, Rapports et analyses de la gestion des effectifs
Alberta Motor Association

Genesys Cloud™ s'intègre facilement aux systèmes que vous utilisez déjà

Logo adobe charcoal
Logo amazon charcoal
Logo api charcoal
Logo appfoundry charcoal
Logo apple charcoal
Logo google charcoal
Logo microsoft charcoal
Logo okta charcoal
Logo onelogin charcoal
Logo salesforce charcoal
Logo zendesk charcoal
Logo zoom charcoal

Des clients réels, des résultats concrets

Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud™

Obtenez une vue d'ensemble des rapports d'analystes et des évaluations d'utilisateurs dans un même pack.

Téléchargez le pack Marketplace et obtenez les rapports d’analyse de Gartner, Omdia et Forrester. Vous profiterez également des données d’évaluation des acheteurs de G2Crowd et TrustRadius. Renseignez-vous sur les différents fournisseurs de solutions et les raisons pour lesquelles de plus en plus d’entreprises migrent vers la plateforme Genesys Cloud™.