RAPPORT D’ÉTUDES D’ANALYSTES

Forrester désigne Genesys comme leader dans le domaine du centre de contact en tant que service

Rapport Forrester Wave™ : fournisseurs de centre de contact en tant que service (CCaaS), 3e trimestre 2020

Le nombre de canaux numériques ne cessant de croître, les agents à distance ont besoin d’une technologie fiable afin de pouvoir les prendre en charge sereinement au quotidien. Pour y parvenir, une solution de centre de contact tout-en-un performante et offrant des possibilités de personnalisation est nécessaire.

Genesys est fière d’avoir été nommée leader des solutions CCaaS (Contact Center as a Service, Centre de contact en tant que service) dans le rapport Forrester Wave 2020 et reconnue pour son portefeuille de produits complet, ses intégrations CRM et ses fonctionnalités intégrées d’optimisation du personnel (WFO, Workforce Optimization), qui permettent d’obtenir une expérience utilisateur fluide pour plusieurs rôles, ainsi que des données opérationnelles et WFO plus cohérentes.

Téléchargez le rapport complet pour savoir pourquoi Forrester reconnaît Genesys comme leader dans le domaine CCaaS et découvrir :

  • une analyse indépendante des fournisseurs CCaaS ;
  • les principales tendances du marché ;
  • ce que l’on attend d’une solution CCaaS ;
  • des comparatifs sur les offres, les stratégies et la présence sur le marché actuelles des fournisseurs.

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Forrester wave

Les droits d’auteur du rapport Forrester Wave™ appartiennent à Forrester Research, Inc. Forrester et Forrester Wave™ sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Forrester Wave™ est une représentation graphique de l’évaluation d’un marché par Forrester, tracée à partir d’un tableur détaillé de scores, pondérations et commentaires exposés. Forrester ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans le rapport Forrester Wave™. Ses informations se basent sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions sont exprimées à un moment donné et peuvent être modifiées.

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