Innovez avec l’appui des leaders mondiaux de la CX et du CRM

Genesys et Salesforce

Donner naissance à la nouvelle génération d’expérience client, ensemble

Salesforce, un leader de la gestion de la relation client (CRM) pilotée par IA, et Genesys, un leader mondial du Contact-Center-as-a-Service (CCaaS), font équipe pour révolutionner le secteur de la CX. Ensemble, ils aident les entreprises à unifier les données, les conseillers, les bots et les canaux de communication pour créer des expériences clients et collaborateurs plus intelligentes de bout en bout. Ce nouvel accord de collaboration stratégique et cette solution exclusive représentent une étape et un investissement majeurs dans notre partenariat. C’est l’aboutissement logique de plus de dix ans de collaboration pour implémenter et accompagner des centaines de clients communs.

Moins de changements d’application pour une meilleure efficacité collaborateur

• Rassemblez les données de relation et d’engagement client au sein d’une vue centralisée et globale
• Offrez à vos conseillers toute l’assistance par IA dont ils ont besoin pour atteindre les KPI
• Encouragez une culture d’entreprise positive qui fidélise les talents

Amélioration de la personnalisation et de la satisfaction

• Offrez aux conseillers une vue complète des données clients pour résoudre les problèmes plus rapidement et améliorer la satisfaction
• Créez des expériences de bout en bout qui unifient les données, les bots et les canaux des deux plateformes
• Renforcez la fidélité à votre marque grâce à des interactions cohérentes et personnalisées sur tous les canaux

Consolidation des systèmes et réduction des coûts

• Allégez les workloads de développement grâce à des données préintégrées et à un schéma commun aux deux entreprises
• Éliminez les solutions spécialisées et renforcez votre stack technologique avec le meilleur des deux plateformes
• Bénéficiez d’une disponibilité, d’une évolutivité et d’une sécurité inégalées
• Accélérez la création de valeur grâce à des intégrations packagées et prêtes à l’emploi

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Source : “Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service”, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28 octobre 2024

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