Blog — Gestion des parcours clients

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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

Gestion des parcours clients

Voix du client : fidéliser les clients avec un point de contact à la fois

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Genesys classé leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour les centres de contact en tant que service

10 étapes pour mieux fidéliser les clients grâce à l’analyse de leur parcours

Assurances : l’expérience client en levier de réduction des coûts

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Liste exhaustive des 29 mesures et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d’appel

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