Gestion du parcours client

05/05/2025

Créer une expérience client fluide de bout en bout

L’engagement des clients avec votre entreprise n’est pas un processus fragmenté : il s’inscrit dans un parcours continu....

Greg Thomas

28/04/2025

Comment développer un plan de gestion du parcours client efficace

Si vous cherchez à différencier votre marque face à une concurrence féroce, vous devez proposer des expériences fluides,...

Cristina Vargas

18/03/2025

Expérience client : la puissance de l’IA va bien au-delà du chatbot

Dans le domaine de l’expérience client (CX), une grande partie de l’enthousiasme actuel vis-à-vis de l’intelligence...

Arpita Maity

03/03/2025

Service proactif : Utiliser l'IA pour anticiper les besoins des clients

Alors que les attentes des clients ne cessent d'augmenter, les entreprises se tournent de plus en plus vers l'intelligence...

David Norrie

28/02/2025

Libérez la puissance de l'orchestration du parcours client

Aujourd'hui, les clients veulent obtenir des services et des produits via des expériences simples et connectées sur tous les...

Ian Felder

22/02/2025

Liste exhaustive des 29 métriques et indicateurs clés de performance utilisés par les centres d'appel

Sur le plan opérationnel, les centres d'appel sont des éléments complexes de votre entreprise jouant un rôle essentiel dans...

Ian Felder

09/01/2025

Guide pratique de la personnalisation pour une expérience client exceptionnelle

L’année dernière, j’étais en voyage d’affaires et j’avais peu de temps pour prendre ma correspondance. Mon premier vol...

Satish Annamalai

13/12/2024

Répondre aux besoins d’expérience multigénérationnelle en Europe

Plus de la moitié des consommateurs européens estiment que la réputation d'une marque en matière de service et d'assistance...

Greg Thomas

20/08/2024

Personnalisation du parcours des joueurs dans les jeux en ligne et les paris sportifs

La concurrence est rude dans le secteur des jeux en ligne et des paris sportifs. Les opérateurs proposent souvent des paris...

Ryan Black

20/06/2024

Genesys et ServiceNow : La puissance d’une expérience unifiée

Il n'est un secret pour personne que fournir des expériences client exceptionnelles est essentiel au succès des entreprises,...

Olivier Jouve

24/04/2024

Voix du client : fidéliser les clients avec un point de contact à la fois

J'ai acheté des chaussures après avoir lu une publication sur LinkedIn. Un client racontait combien il était ravi d'avoir...

Lauren Miller

18/03/2024

La seule vérité en matière d’expérience client est l’expérience elle-même

Bien souvent, les entreprises sont organisées de telle sorte qu'elles engendrent des silos. Des silos au niveau des données,...

Charlie Godfrey

06/12/2023

D’une stratégie fragmentée à unifiée : l’intérêt des plateformes d’expérience client par rapport aux solutions ponctuelles

Adoptez une vision à long terme tout en répondant aux besoins à court terme, et transformez votre recherche de nouvelles...

Lori Bocklund

30/08/2023

Genesys classé leader du Gartner® Magic Quadrant™ pour les centres de contact en tant que service

J'ai l'immense honneur de vous faire part que Gartner a décerné à Genesys deux distinctions majeures du secteur cette...

Olivier Jouve

06/03/2023

10 étapes pour mieux fidéliser les clients grâce à l’analyse de leur parcours

Le monde du marketing privilégie encore largement l'acquisition de clients. Cependant, en renforçant votre stratégie de...

Steve Offsey

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