Genesys

Publications de Genesys

Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

07/07/2023

Genesys engagé dans une collaboration unique avec les cabinets d’analystes

Pourquoi le choix d’être référencé avec les analystes ? La stratégie de Genesys Cette reconnaissance est le fruit...

Assurances : l’expérience client en levier de réduction des coûts

03/02/2023

Assurances : l’expérience client en levier de réduction des coûts

Si le prix peut tenter les assurés d’aller chez un concurrent, la qualité de service est bien souvent ce qui les retient....

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

15/09/2022

C’est le moment idéal pour un centre de contact de devenir évolutif

Vous souvenez-vous du temps où le Black Friday était réellement un vendredi ? Moi, oui, et je me souviens que le magasin du...

Top 10 des stratégies de modernisation des processus WFO

13/09/2022

Top 10 des stratégies de modernisation des processus WFO

Les centres de contacts font régulièrement face à des problématiques opérationnelles qui impactent directement sur le...

Les avantages de l’Internet des Objets…dans la relation client

12/09/2022

Les avantages de l’Internet des Objets…dans la relation client

Selon Gartner, d’ici quatre ans, 5% des services clients seront sollicités par l’intermédiaire d’objets connectés –...

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

09/09/2022

Les bots sont-ils vraiment intelligents ?

Être au rendez-vous des attentes de ses clients à tout moment et en toute circonstance… Un vœu pieu, un doux rêve ? Et...

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

07/09/2022

L’omnicanalité au service de la satisfaction client

Anticiper les besoins des clients pour leur apporter la meilleure expérience numérique possible est au cœur des...

Les 5 qualités principales des assistants virtuels

06/09/2022

Les 5 qualités principales des assistants virtuels

Nina, Julie, Clara, CloE… Cette nouvelle génération de conseillers clients est… virtuelle ! Autrement dit, elle n'est pas...

Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout

31/08/2022

Service client et Génération Z : la génération qui chamboule tout

La Génération Z grandit et se tourne de plus en plus vers les services clients des marques et des entreprises, mais avec sa...

Retail : 5 chiffres pour tout comprendre des attentes de vos clients

26/08/2022

Retail : 5 chiffres pour tout comprendre des attentes de vos clients

Vous souhaitez être au rendez-vous des aspirations de vos clients ? Voici cinq indicateurs, collectés à l’occasion de...

Intelligence artificielle : 3 scénarios dans les centres de relation client

16/08/2022

Intelligence artificielle : 3 scénarios dans les centres de relation client

Et si Google Duplex remplaçait le centre de contact ? Vous savez, ce voicebot qui imite les humains à la perfection et peut...

Votre fournisseur de centre de contacts vous laissera-t-il en plan ?

10/08/2022

Votre fournisseur de centre de contacts vous laissera-t-il en plan ?

Ma voiture ne me lâchera jamais… Voilà une certitude bien ancrée chez beaucoup d’entre nous. Tant qu’elle nous conduit...

[#SagaRetail] « Le marché du retail devient hyper concurrentiel »

08/08/2022

[#SagaRetail] « Le marché du retail devient hyper concurrentiel »

Optimiser l'expérience client : c'est le mot d'ordre de toutes les enseignes aujourd'hui. Mais comment ? Malgré leurs efforts,...

Migration cloud : une opération pas si anodine

05/08/2022

Migration cloud : une opération pas si anodine

Offrir la dimension cloud à un centre de contact, c’est garantir aux clients une nouvelle expérience omnicanale et...

L’olivier – assurance auto roule avec PureCloud

04/08/2022

L’olivier – assurance auto roule avec PureCloud

Automatiser, optimiser, accélérer la gestion des déclarations… Voici les défis auxquels est confrontée aujourd'hui une...

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