Genesys Cloud Agentic Virtual Agent
Genesys Cloud™ Agentic Virtual Agent es la capa de ejecución inteligente de la plataforma Genesys Cloud, que transforma a los agentes virtuales de respuestas de guión en trabajadores digitales autónomos. Impulsada por Large Action Models (LAMs), permite a la IA razonar, actuar y resolver las necesidades de los clientes a través de canales, sistemas y flujos de trabajo.
Diseñado tanto para equipos empresariales como técnicos, el Agente Virtual Agéntico (AVA) puede configurarse a través de Genesys Cloud AI Studio utilizando herramientas sin código. Los equipos pueden definir objetivos, barreras de seguridad y acciones sin escribir scripts, lo que acelera el despliegue a la vez que garantiza que cada decisión autónoma opere dentro de los controles de gobernanza, auditoría y cumplimiento de la empresa.
Al desplazar la IA de la identificación de intenciones a la consecución de objetivos, el Agente Virtual Agéntico puede gestionar momentos fuera del guión, recuperarse de la falta de información y volver a planificar dinámicamente las siguientes mejores acciones en tiempo real. Tanto si se trata de resolver una única solicitud, como de orquestar un flujo de trabajo complejo de varios pasos a través de sistemas de voz, digitales y de back-office, ofrece resoluciones más rápidas, una reducción de la carga de trabajo manual y experiencias de mayor calidad constante a escala.
Descripción general de la solución
Integrado de forma nativa en la oferta Genesys Cloud CX®, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent permite una ejecución autónoma en todo el Journey del cliente. A diferencia de los chatbots tradicionales o de las automatizaciones basadas en reglas, razona a través del contexto, orquesta acciones en todos los sistemas y aprende continuamente de los resultados, todo ello con visibilidad, gobernanza y control unificados.
