Cómo ayudar a tus agentes a tomar mejores decisiones en tiempo real
Descubre cómo Genesys Predictive Routing y Agent Copilot utilizan inteligencia artificial para conectar automáticamente a cada cliente con el mejor recurso posible y ayudar a los agentes a resolver con mayor contexto, velocidad y confianza.
En esta sesión verás estas capacidades en acción a través de casos de uso reales de negocio, explorando cómo las organizaciones están creando experiencias más fluidas, inteligentes y personalizadas en tiempo real.
¿Por qué participar?
Conoce cómo conectar a cada cliente con el agente más adecuado desde el primer momento
Podrás ayudar a los agentes con contexto e IA en tiempo real para resolver mejor cada interacción
Aprende a reducir fricción, mejorar tiempos de atención y generar experiencias más fluidas
Explora qué viene en el futuro de la IA aplicada a la experiencia del cliente y cómo prepararte para ello
Juan Carlos Tomás
AI and Experience Orchestration Director, Genesys
Fecha: Miércoles 24 de junio, 2026
Hora: 10AM CDMX, 11AM Bogotá, Lima,
12PM Santiago de Chile, 1PM Bs. As, São Paulo
Fecha: Miércoles 15 de julio, 2026
Hora: Hora: 10AM CDMX, 11AM Bogotá, Lima,
12PM Santiago de Chile, 1PM Bs. As, São Paulo
Fecha: Jueves 6 de agosto, 2026
Hora: 10AM CDMX, 11AM Bogotá, Lima,
12PM Santiago de Chile, 1PM Bs. As, São Paulo
