Un sistema agéntico es un marco de software que demuestra “agencia”, puesto que percibe su entorno, procesa información y realiza acciones para alcanzar los objetivos que se han definido. Combina la automatización, los insights obtenidos a partir de los datos y la lógica basada en eventos para tomar decisiones de manera proactiva y resolver problemas sin la supervisión continua de un humano. Un sistema agéntico puede funcionar libremente, resolver problemas dinámicos y no deterministas, y ejecutarse sin depender de reglas fijas y predefinidas. En el contexto de la experiencia del cliente, un sistema de agéntico contribuye a optimizar los flujos de trabajo, mejorar los resultados y liberar a los agentes humanos para que puedan abocarse a realizar tareas más complejas o que requieren un toque humano.
