21 de enero de 2020

Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS), y habilita a las empresas de todo el mundo para ofrecer la verdadera personalización

Genesys Cloud se consolida como la plataforma en nube pública líder para centros de contacto gracias a su velocidad de innovación, escalabilidad ilimitada y su capacidad de rápida implementación.

Ciudad de Buenos Aires – 21 de enero de 2020- Genesys®, líder mundial en soluciones de Customer Experience (CX), y centros de contacto omnicanal, anuncia que cambiará la denominación de su principal producto de Software-as-a-Service (SaaS) PureCloud®, por el de Genesys CloudTM. Este cambio deja de manifiesto la contundente evolución de la compañía y destaca el lanzamiento de su nueva modalidad de soluciones Experience-as-a- ServiceSM, materializado por primera vez en Genesys CloudTM.
Genesys CloudTM es la plataforma para centros de contacto, líder en mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.

“A través de Genesys CloudTM estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys.
“Cuando las empresas pueden proporcionar experiencias diferenciadas y a la medida de cada persona que contactan, están logrando el nivel de personalización que los consumidores demandan hoy en día – eso es lo que hacemos posible a través de Genesys
CloudTM”, completó el ejecutivo.

La solución para todo tipo de organizaciones
Solo el año pasado, más de 500 nuevas empresas de todo el mundo eligieron Genesys CloudTM como su plataforma de CX, incluyendo BBVA, Banco Inter, Concord Servicing Corporation, eFinancial, Ethiopian Airlines, Medicard Philippines, Inc., Paycor, SITA, TechStyle y Vanti. La compañía también anunció que ha cerrado más de 1,000 contratos con diferentes empresas en 2019, modernizando con Genesys CloudTM aún más el servicio que ofrecen a sus clientes. El tamaño de los proyectos varía de 20 a 20,000 puestos de trabajo involucrados en el contacto con el cliente, y cerca del 90 por ciento de los proyectos lograron tener sus servicios completamente instalados en solo 90 días.

“No es ningún secreto que las expectativas del consumidor en cuanto al servicio al cliente han cambiado. Ante esto, Vanti, como la empresa distribuidora y comercializadora de gas natural más grande de Colombia, no se podía quedar atrás. Con su funcionalidad y flexibilidad, Genesys Cloud nos da la confianza de que seguiremos siendo líderes en
atención al cliente yendo siempre un paso más allá que nuestros competidores en las experiencias que ofrecemos a nuestros clientes“, dijo Gloria Marcela Muñoz, Gerente de Servicio al Cliente de Vanti.

“Como el banco digital de mayor crecimiento en Brasil elegimos Genesys CloudTM; necesitábamos una plataforma de Customer Experience (CX) omnicanal basada en la nube que pudiera seguir nuestra estrategia de crecimiento acelerado”, dijo João Marcus Dos Santos, Líder de TI de Atención al Cliente de Banco Inter. “Genesys CloudTM es para nosotros una solución única que nos permite involucrarnos con nuestros clientes en cada canal, y nos ofrece la flexibilidad necesaria para la rápida evolución de nuestra empresa.
Genesys CloudTM nos permite incorporar rápidamente soluciones innovadoras y disruptivas a nuestro portafolio”.

Las nuevas tarifas de Genesys CloudTM ofrecen la máxima agilidad
Para facilitar aún más la adopción de Genesys CloudTM, la empresa ha implementado un nuevo sistema de precios basado en el uso. A partir del primer trimestre del 2020, los clientes tienen la flexibilidad de pagar solo por las horas de uso y por los usuarios añadidos. Además, los usuarios de Genesys CloudTM también pueden realizar cambios en su paquete de suscripción, tales como el aumento de horas, incremento de canales digitales, o posiciones asociadas a la fuerza de trabajo. Esto ofrece a las empresas que se han decidido por Genesys una capacidad sin igual para adaptar su suscripción a la evolución de su empresa y las necesidades de negocio.

“Después de casi 30 años como proveedor líder en soluciones on-premises para centros de contacto, Genesys ha logrado transicionar con éxito hacia la nube – una hazaña que muchos proveedores han intentado pero que pocos han logrado”, dijo Sheila McGee-Smith, presidenta de McGee-Smith Analytics. ” Genesys CloudTM ofrece lo mejor de ambos mundos: una de las plataformas cloud más potentes del sector que permite innovar y escalar rápidamente, y el conocimiento y la experiencia de un pionero en Customer Experience”. Esta combinación permite, inclusive a las organizaciones más complejas, brindar experiencias a la medida a cada cliente y en todo momento”.

La plataforma para innovar rápidamente
Fácil, rentable y personalizable, Genesys CloudTM es una plataforma de desarrollo innovadora que permite a las organizaciones abordar las necesidades únicas de sus clientes y de su industria. Con un conjunto robusto de características, APIs abiertas y una arquitectura 100% basada en microservicios, la plataforma fue construida por desarrolladores para desarrolladores. De hecho, solo el año pasado, 60% de los 7,000 millones de llamadas mensuales a la plataforma, y el creciente número de llamadas a las APIs, originaron clientes y socios. Además, las organizaciones tienen aún más oportunidades de acondicionar su negocio sobre Genesys CloudTM aprovechando las aplicaciones, capacidad de integración y servicios de Genesys AppFoundry®, el Marketplace de Customer Experience dedicado de más rápido crecimiento en la industria.

La compañía también anunció que ahora ofrece sus reciente innovaciones exclusivamente en la plataforma Genesys CloudTM facilitando a sus clientes, ya sea en instalaciones puras de nube o híbridas, experimentar sus nuevas capacidades tales como inteligencia artificial, digital, análisis predictivo y más, independientemente del producto de Genesys que utilicen.

Para conocer más sobre el proceso de transición de una solución para centros de contacto on-premises hacia Genesys CloudTM de click aquí o visite a nuestra página web.

Acerca de Genesys
Genesys® ofrece cada año más de 70,000 millones de experiencias extraordinarias a través de empresas de múltiples industrias y de distintos tamaños en más de 100 países. A través del poder de la nube y la IA, la tecnología Genesys conecta cada momento del cliente a través de las interacciones de mercadotecnia, ventas y servicio en cualquier canal, al mismo tiempo de mejorar las experiencias de los colaboradores que trabajan en ellas. Genesys es
pionera en Experience-as-a-ServiceSM para habilitar organizaciones de todo tamaño para proporcionar una verdadera personalización a escala, interactuar con empatía y fomentar tanto la confianza como la lealtad de sus clientes. Esto es posible gracias a Genesys CloudTM, una plataforma en la nube pública líder mundial en soluciones todo-en-uno para centros de contacto, diseñada para la escalabilidad, flexibilidad e innovación expedita de sus usuarios. Visite www.genesys.com

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