Migre su centro de contacto heredado para mejorar los resultados del cliente

Simplifique su estrategia de migración del centro de contacto

Si su centro de contacto heredado está llegando al final de su vida útil o hace difícil proporcionar una experiencia coherente en todos los canales, entonces es el momento para un cambio. Determine qué solución necesita para convertir la experiencia de su cliente en una ventaja competitiva. Identifique su cronograma de implementación y su plan de migración, considerando las opciones en la nube y en las instalaciones. Y recuerde: no tiene que hacerlo solo. Genesys lo ayuda a evaluar sus necesidades, identificar brechas en su plan y luego aplicar estrategias comprobadas para simplificar el proceso de migración.

Si apoya los centros de contacto, también necesita una estrategia de migración para garantizar que sus habilidades se mantengan al día con el entorno cada vez más cambiante de la experiencia del cliente. Genesys lo ayuda a evaluar sus conocimientos y mantenerse al día con cursos interactivos gratuitos llenos de prácticas recomendadas y ejemplos del mundo real.

Evalúe su negocio y las brechas tecnológicas

El primer paso en un proyecto de migración es evaluar las necesidades de su empresa y determinar cómo avanzar. Evalúe dónde se encuentra su negocio hoy y determine hacia dónde desea ir. A continuación, identifique sus objetivos empresariales, así como las operaciones en curso, incluida la forma en que interactúa con los clientes y el estado de las prácticas de gestión e interacción con sus empleados. Trabaje con Genesys para definir una estrategia de migración que ofrezca una experiencia ideal del cliente.

migrating your legacy contact center

Haga que la migración sea parte de su plan de éxito

Si su tecnología del centro de contacto heredado simplemente no puede mantener el ritmo, esto repercute en la experiencia de su cliente. Es hora de innovar para seguir siendo competitivos. El éxito significa encontrar una solución que interactúe con los sistemas existentes, incluidas soluciones de CRM y ACD, pero que puedan ofrecer capacidades de próxima generación, como inteligencia artificial, omnicanal y automatización. Cuente con Genesys por la experiencia y los procesos comprobados para lograr que su migración sea exitosa, y, además, habrá expertos con usted en cada paso del proceso.

“El centro de contacto de Ticketmaster necesitaba un reacondicionamiento completo de su tecnología y la eliminación de distribuidores automáticos de llamadas (ACD) separados que estaban llegando al final de su vida útil, en cuanto a su capacidad, además de que eran costosos de mantener y resultaban engorrosos para ofrecer servicio de clase mundial a nuestros seguidores”.

Elizabeth Gotto, vicepresidenta sénior de Tecnología Global de Centro de Contactooo deTicketmaster

Elija un ritmo que funcione para usted

No es necesario que migre a una nueva solución de una sola vez. Considere la posibilidad de adoptar un enfoque por fases. Es posible que desee comenzar agregando capacidades digitales para mejorar el entorno de su centro de contacto y satisfacer las demandas de la creciente cantidad de canales que utilizan los clientes de hoy en día. Agregue canales digitales y opciones de autoservicio, como las redes sociales, los SMS o los chats sin sustituir su sistema de telefonía del centro de contacto. Con un enfoque por fases, puede obtener exactamente las funciones que necesita para ofrecer la mejor experiencia del cliente.

cloud-based contact center

Dé a su centro de contacto las ventajas de la nube.

Un centro de contacto basado en la nube ofrece varias ventajas. Estas incluyen: escalabilidad ilimitada, un modelo de consumo de pago sobre la marcha y flexibilidad ante los cambios. También ofrece un entorno muy seguro, que garantiza la privacidad de los clientes. La plataforma adecuada basada en la nube permite una transición fluida hacia una solución fuera de las instalaciones. Elija un socio de centro de contacto que pueda garantizar que obtendrá exactamente lo que necesita.