ivr-es-mx

IVR conversacional para una autogestión intuitiva

Suscríbase a nuestro boletín gratuito y obtenga las actualizaciones del blog de Genesys en su bandeja de entrada.

Tres maneras de construir un mejor IVR con Genesys PureCloud

Cuando un cliente llama, por lo general, la primera impresión que tiene de la empresa y del servicio de atención proviene del...

Rebecca Owens

29/01/2019

Cinco criterios clave para redefinir el journey del cliente

Os mapas e as estadísticas não parecem indicadores da realidade. Em termos estaduais, os lúcios influenciam as Holanda,...

Genesys

14/08/2018

Cree un voicebot en su plataforma Genesys Cloud IVR con Amazon Lex

Los chatbots hoy son el gran furor; no obstante, las empresas siguen teniendo la imperiosa necesidad de garantizar experiencias...

Janelle Dieken

14/08/2018

Sepa qué es el sistema IVR y por qué sigue siendo importante en el mundo digital

El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) es una tecnología que permite que la computadora interactúe con las personas, ya...

Genesys

14/08/2018

La CX en el sector seguros: el cliente, en primer lugar

Vivimos en una época en la que las empresas deben enfocarse en el consumidor, y en la que la relación entre empresas y clientes...

Genesys

12/06/2018

Revele los insights ocultos en su estrategia de customer engagement

En un momento, algunas empresas estadounidenses pioneras del sector retail, como Marshall Field, Richard Warren Sears, y R.H....

Genesys

12/06/2018

¿Quiere que la experiencia del cliente sea excepcional? Presione 1

Theodore Roosevelt dijo que “nada en el mundo vale la pena si no involucra esfuerzo, dolor y dificultad”. Tengo en mi vida...

Merijn te Booij

06/03/2018

Análisis: comprométase con metas que pueda cumplir en 2018

El inicio de un nuevo año suele ser el momento de hablar de resoluciones. La mayoría de las personas decide mejorar o cambiar...

06/03/2018

Más de 570% de ROI en tres años con la plataforma PureCloud

Sabemos desde hace tiempo que la plataforma Genesys PureCloud® es algo increíble. Un buen ejemplo: los ingresos por nuestra...

Olivier Jouve

06/03/2018

Su customer engagement es el “tradicional” o simplemente está desactualizado

Mucho antes de la era de los dispositivos digitales y los medios sociales, un buen servicio de atención significaba "poner al...

Liz Weida

26/01/2018

Atención a Clientes en Situación de Crisis

15 de julio de 2017 nieva en Santiago de Chile no existe un registro de un nevazón tan grande en los últimos 40 años. En las...

Osvaldo Manriquez

01/09/2017

La nueva tendencia en el autoservicio digital: Conectar momentos para una CX excepcional

Una de las claves para crear excepcionales journeys de cliente y ser verdaderamente disruptores consiste en actuar en el momento...

Genesys

24/08/2017

Es el momento de tener un sistema IVR personalizado

El sistema IVR (respuesta interactiva de voz) fue uno de los primeros procesos automáticos en el centro de contacto. Lo que...

Genesys

11/04/2017

Cómo puede beneficiarse el sector seguros de un sistema IVR eficiente

Uno de los desafíos que debe superar el sector seguros es mantener la lealtad de los clientes, que buscan siempre pólizas de...

Genesys

16/02/2017

Sorprenda a sus clientes con un sistema IVR omnicanal

Hoy el cliente es omnicanal, está permanentemente conectado y quiere interactuar con su centro de contacto en cualquier momento,...

Genesys

02/02/2017

Oficinas Regionales

Genesys Cloud

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.