Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Agentische KI bezieht sich auf KI-Systeme, die so konzipiert sind, dass sie autonom, zielgerichtet und mit Eigeninitiative handeln. Im Gegensatz zu herkömmlicher KI, die eng gefassten, vordefinierten Anweisungen folgt, kann agentische KI Entscheidungen treffen, Maßnahmen ergreifen und sich auf der Grundlage von Zielen, Kontext und Echtzeitinformationen anpassen. Diese Systeme arbeiten eher wie Mitarbeiter als wie Tools. Sie reagieren nicht nur auf Eingaben, sondern erledigen proaktiv Aufgaben, lösen Probleme und verfolgen Ziele im Sinne des Benutzers.
Im geschäftlichen Umfeld kann agentische KI komplexe Arbeitsabläufe automatisieren, verschiedene Systeme koordinieren und mehrstufige Prozesse selbständig abwickeln. Zur Unterstützung eines Kunden kann ein virtueller Agent auf Basis agentischer KI beispielsweise ohne oder mit minimalem menschlichen Input Daten erfassen, Empfehlungen aussprechen und Aktionen wie die Buchung von Terminen oder die Behebung von Problemen durchführen.
Diese Autonomie muss innerhalb klar definierter Leitplanken erfolgen, darunter Berechtigungen, Richtlinien, Sicherheitskontrollen, menschliche Aufsicht sowie Eskalationswege. Diese Schutzmechanismen tragen dazu bei, dass Agenten sicher, transparent und innerhalb der vom Unternehmen festgelegten Grenzen handeln. Die Weiterentwicklung der agentischen KI birgt das Potenzial, Arbeitsweisen zu verändern – von der einfachen Automatisierung bis hin zur intelligenten Zusammenarbeit zwischen Mensch und virtuellen Agenten.
„Wahre agentische KI verändert, wie künstliche Intelligenz funktioniert. KI geht dann über die reine Ausführung von Aufgaben hinaus und beginnt zu abzuwägen, sich anzupassen und innerhalb der vom Unternehmen festgelegten ethischen und betrieblichen Grenzen autonom zu handeln.“
Ein virtueller KI-Agent kann Kundeninteraktionen komplett eigenständig abwickeln, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss – vom Erfassen von Kontoinformationen über die Diagnose von Problemen bis hin zur Umsetzung von Lösungen wie der Bearbeitung von Rückerstattungen oder der Verschiebung von Terminen.
Agentische KI kann Systeme überwachen, Anomalien erkennen sowie häufige IT-Probleme wie Passwortzurücksetzung, die Bereitstellung von Zugriffsberechtigungen oder die Ticketzuweisung eigenständig priorisieren und bearbeiten. Nur wenn menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist, erfolgt eine Eskalation an Mitarbeiter.
Durch den Zugriff auf CRM-Daten, die Analyse des Verhaltens von Interessenten und die Anpassung der Ansprache in Echtzeit kann agentische KI Leads qualifizieren, Folgeaktionen planen und priorisierte Verkaufschancen für Vertriebsteams aufzeigen.
Agentische KI kann Onboarding-Prozesse über Personalwesen, IT und Facility Management hinweg koordinieren, indem sie Benutzerkonten einrichtet, Unterlagen versendet, Schulungen plant und Mitarbeiter während des gesamten Prozesses bei Fragen unterstützt.
Agentische KI kann Lagerbestände überwachen, den Bedarf prognostizieren sowie selbstständig Bestellungen auslösen und Lieferungen als Reaktion auf Störungen umleiten. Dadurch wird der Bedarf an manueller Überwachung in komplexen Lieferantennetzwerken reduziert.
