Große Sprachmodelle (Large Language Models, LLM)

Diese Art von künstlicher Intelligenz wird mit großen Mengen an Textdaten geschult, sodass die Technologie die menschliche Sprache verstehen und generieren kann. In einem Contact Center ermöglichen LLMs fortschrittliche Funktionen wie das Zusammenfassen von Gesprächen, das Vorhersagen von Kundenabsichten und den Einsatz von virtuellen Agenten, die sich natürlich anhören. Diese Modelle lernen aus Sprachmustern und Kontexten und werden mit der Zeit immer effektiver.