FRANKFURT, 03. Dezember 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gibt drei Neubesetzungen auf Führungsebene in Europa, dem Nahen Osten und Afrika (EMEA) bekannt. Ihr Ziel ist es, die regionale Einführung der Genesys CloudTM Plattform zu beschleunigen und Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Kundenerfahrung (CX) zu unterstützen. Joffray Anduze kommt als Vice President für Frankreich zu Genesys, Gabriel Frasconi als Vice President für Partner Sales EMEA und Paulette Toynton übernimmt die Rolle des Vice President für Experience Orchestration EMEA.
Die unterschiedlichen Regionen, die unter EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) zusammengefasst sind, stellen einen vielfältigen Markt dar. Dieser erfordert einen differenzierten Ansatz für die Kundenbindung, der mit den wirtschaftlichen und digitalen Prioritäten der jeweiligen Regionen im Einklang steht. Um diese Chance zu adressieren, werden die neuen Genesys Führungskräfte die weitere Einführung der Genesys Cloud-Plattform vorantreiben. Sie unterstützen Unternehmen dabei, neue Wertpotenziale aus der CX-Orchestrierung zu erschließen und Markteinführungsstrategien optimieren, um den Anforderungen dieser länderübergreifenden Region besser gerecht zu werden.
Daniel Bailey, Senior Vice President für EMEA bei Genesys, kommentiert: „EMEA ist für uns ein Markt mit großen Chancen. Mit diesen Ernennungen stärken wir die Führungsbasis, die wir benötigen, um unsere Strategie der KI-gestützten Experience Orchestration voranzutreiben.“ Er fügte hinzu: „Joffray, Gabriel und Paulette bringen umfangreiche Erfahrungen in wichtigen Geschäftsfunktionen mit. Ihre Führungsqualitäten werden uns helfen, Unternehmen in der gesamten EMEA-Region dabei zu unterstützen, ihre Kundenbeziehungen zu transformieren und empathischere, ergebnisorientierte Erfahrungen zu bieten.“
Als Vice President für Frankreich wird Anduze die Geschäftserweiterung, Kundenbindung und strategischen Partnerschaften in ganz Frankreich leiten. Anduze verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung bei Anbietern von Enterprise-Lösungen wie MongoDB, Cisco und Hewlett Packard Enterprise und war außerdem als Managing Director der ERP-Abteilung bei Cegid tätig.
Gabriel Frasconi, neuer Vice President für Partner Sales EMEA, wird das Umsatzwachstum und die Strategien für den Erfolg der Partner in der gesamten Region vorantreiben. Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung bei Unternehmen wie Freshworks, Slack, Zendesk, Avaya und Salesforce, wo er leitende Positionen im Vertrieb in Frankreich und EMEA innehatte.
Paulette Toynton kommt als Vice President, Experience Orchestration EMEA zu Genesys und bringt über 25 Jahre Erfahrung und fundiertes Fachwissen im globalen Finanzsektor und im gesamten CX-Bereich mit. Bevor sie zu Genesys kam, war Toynton in einer Reihe von Führungspositionen tätig, darunter MD und Global Head of Channel Servicing and Customer Care Strategy bei HSBC sowie in leitenden Positionen bei der Bank of America, Santander und der Royal Bank of Scotland.
Diese Ernennungen auf Führungsebene unterstreichen das anhaltende Engagement von Genesys in der EMEA-Region. Genesys beschäftigt über 1.600 Mitarbeiter in der EMEA-Region, was etwa einem Viertel der weltweiten Gesamtbelegschaft des Unternehmens entspricht und einen Anstieg gegenüber weniger als 1.000 Mitarbeitern Ende des FY21 darstellt. EMEA umfasst über 20 Genesys-Standorte in 17 verschiedenen Ländern, darunter spezielle globale Forschungs- und Entwicklungsstandorte in Frankreich, Ungarn und Irland. 2025 erhielt Genesys die Zertifizierung „Great Place to Work“ in acht Ländern der EMEA-Region: Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Saudi-Arabien, Spanien, Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigtes Königreich.
Über Genesys
Genesys unterstützt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernstück ist Genesys Cloud die KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalität steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: http://www.genesys.com/de.
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