Frankfurt am Main, 17. September 2025 – Genesys®, ein Cloud-Anbieter KI-gestützter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, stellt Genesys Orchestrators vor: Das neue, fortschrittliche Programm vermittelt Customer Experience (CX)-Experten das Wissen, die Ressourcen, die Community und Qualifikationen, die sie benötigen, um die Zukunft von CX durch künstliche Intelligenz (KI) voranzutreiben.
CX-Fachleute sehen sich einem zunehmend dynamischen und komplexen Umfeld gegenüber. Dadurch wird es unter Umständen schwieriger, mit der rasch fortschreitenden Technologie Schritt zu halten und Fähigkeiten an die Geschäftsanforderungen anzupassen. In diesem Kontext unterstützt Genesys Orchestrators, indem es Einzelnen bei Bedarf Zugriff auf die benötigten Ressourcen an einem einzigen Ort gibt.
Im Mittelpunkt des Programms steht Orchestrators Education, das neue personalisierte Lernpfade basierend auf Rollen, Zielen und Produktnutzung bereitstellt. Mit einem Lehrplan, der alles von den Grundlagen der KI über Geschäftsstrategien bis hin zu Architektur und Leistung abdeckt, können Lernwillige spezifische Fähigkeiten aufbauen und Zertifikate erwerben. Dadurch füllen sie ihre Rollen erfolgreich aus und helfen ihren Unternehmen dabei, die nächste Stufe der Experience Orchestration zu erreichen.
„In einer Welt, in der Unternehmen Klarheit, Vertrauen und einen Weg nach vorne brauchen, anstatt immer mehr Funktionen, bietet Genesys Orchestrators genau das“, sagt Scott Cravotta, Chief Customer Officer bei Genesys. „Wir haben unsere Kundenerfahrung von Grund auf neu konzipiert, nicht nur, um einen Mehrwert zu schaffen, sondern auch als Katalysator für berufliches Wachstum und organisatorischen Fortschritt.“
Cravotta fügt hinzu: „Mit dem Fokus auf Technologie und KI-Reife liefert die personalisierte Ausbildung innerhalb von Genesys Orchestrators Erkenntnisse, die einzelne von anderen abheben. Dadurch sind sie in der Lage, bedeutende Veränderungen anzustoßen und stärkere, zukunftsfähigere Organisationen zu gestalten.“
Zwei Jahrzehnte Genesys Orchestrators Innovation Awards
Unternehmen, denen es gelingt, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe der Experience Orchestration nahtlos miteinander zu verbinden und ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern, werden mit den Genesys Orchestrators Innovation Awards 2025 geehrt. Diese feiern zwei Jahrzehnte Innovation im Bereich Kundenerfahrung und richten den Blick auf die Zukunft, die von zweckorientierter Technologie und menschlichen Beziehungen geprägt sein wird.
Wo jeder zum Innovationstreiber werden kann
Über das neue digitale Genesys Orchestrators-Portal, das künftig allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern offensteht, kann jeder an einem zentralen Ort auf alles Benötigte zugreifen.
Durch die vier zentralen Pfeiler – Lernen, Wachsen, Vernetzen und Verstärken – erhalten die Community-Mitglieder das nötige Rüstzeug, um die Zukunft des Kundenerlebnisses zu gestalten.
Zu den neuen, wesentlichen Funktionen gehören:
- Lernen: Neue personalisierte Kursempfehlungen, kostenlose Genesys Cloud Fundamentals- und KI-Reife-Lernpfade sowie eine neue Fortschrittsverfolgung mit Punkten und Abzeichen.
- Wachsen: Neue kontextbezogene Unterstützung durch KI, einschließlich optimaler nächster Schritte und geführter Hilfe; ein stets verfügbarer digitaler Assistent, der von Genesys Cloud AI unterstützt wird; und eine personalisierte Startseite, die das Onboarding unterstützt und es jedem ermöglicht, seine Lernreise jedes Mal, wenn er zum Portal zurückkehrt, nahtlos fortzusetzen.
- Vernetzen: Zugang zu einer kraftvollen Community mit Tausenden von CX-Experten aus Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter Führungskräfte, Kunden und Partner von Genesys. Das Ziel: Ideen und Best Practices auszutauschen, Herausforderungen zu lösen und Beziehungen aufzubauen.
- Verstärken: Ein neues Modell, um die Meilensteine Einzelner zu feiern, ihre Entwicklung und ihre Beiträge anzuerkennen, beginnend als „Producer“ bis hin zum „Maestro“; sowie exklusive Möglichkeiten, Roadmaps zu beeinflussen und frühzeitig Zugang zu Programmen zu erhalten.
IONOS gewinnt Genesys Orchestrators Innovation Awards 2025
Um in der CX erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen KI- und digitale Kompetenzen. So können sie Erlebnisse schaffen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und über deren bevorzugte Kanäle angeboten werden. Die Preisträger des Genesys Orchestrators Innovation Award nutzen KI und Automatisierung, um ihren Return on Investment (ROI) zu steigern und die Personalisierung sowie Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.
Die Fortschritte der Unternehmen werden anhand der „Levels of Experience Orchestration“ gemessen, einem sechsstufigen Modell, das zu optimierten Abläufen und stärkerer Kundenbindung führt. IONOS, einer der Preisträger, hat durch die Orchestrierung positiver Customer Journeys bedeutende Erfolge erzielt, darunter eine Steigerung der Konversionsraten um 68 Prozent, einen Rückgang der agentengestützten Chats um 15 Prozent und eine Senkung der Bearbeitungszeit um 20 Prozent.
IONOS hat über die Genesys Cloud-Plattform Predictive Engagement und Genesys Copilot implementiert, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Das Unternehmen prüft weitere Genesys Cloud AI-Funktionen, darunter virtuelle Agenten, um nahtlose Übergänge von virtuellen zu menschlichen Agenten zu ermöglichen.
Mit diesen Maßnahmen setzt IONOS neue Maßstäbe in der Customer Experience und zeigt, wie innovative Technologien die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern können.
Über Genesys
XXXXXX
Pressekontakt:
Akima Media
Annika Hartmann / Nicole Stadtmüller
Tel.: +49 89 17 959 18 0
genesys@akima.de
