Ihr Abonnement des Genesys-Blogs wurde bestätigt!
Please add genesys@email.genesys.com to your safe sender list to ensure you receive the weekly blog notifications.
Maßgeschneidert passt am besten. Das gilt nicht nur für den feierlichen Anzug, sondern auch für erfolgreiche Contact Center. Eine führende Software-Maßschneiderei für cloudbasierte Contact Center ist VR Voice. 2016 als erster Genesys Partner in Deutschland gestartet, gehört der junge Managed Service Provider seit 2023 zu den Silberpartnern. Mit individuellen Lösungen verbindet VR Voice weltweit Unternehmen mit ihren Kunden.
Der Kunde im Mittelpunkt – treffender könnte VR Voice die eigene Arbeit nicht beschreiben. Als zertifizierter Genesys Partner entwickelt das Unternehmen individuelle cloudbasierte Lösungen für moderne Contact Center. Damit rückt es die Bedürfnisse und Wünsche seiner Kunden in den Mittelpunkt, die mit der neuen Technologie wiederum ihren Kunden herausragende personalisierte Erlebnisse bieten können.
Für diese Mission beschäftigt der Dortmunder Managed Service Provider ein Team aus mehreren Spezialisten, darunter hochqualifizierte Software-Entwickler, Service Mitarbeiter und Berater. So können Kundenprojekte ganzheitlich betreut werden – von der Beratung bis zur maßgeschneiderten Entwicklung. Damit ist VR Voice eine sehr gute Wahl für die Migration von Contact Centern zur Genesys Cloud. Namhafte Kunden wie Atruvia, DKV und EVM zeigen, dass VR Voice regelmäßig mit sehr umfangreichen Projekten betraut wird. Häufig bestehen mehrjährige Kundenbeziehungen – und das weltweit bei hoher Stabilität in den Contact Centern.
Eine Besonderheit ist das umfassende Knowhow im Bereich Customizing und Reporting, sodass der Genesys Partner große Einführungsprojekte – etwa bei Banken und Versicherungen – nicht nur beratend begleiten kann. Die Spezialisten passen die Genesys Plattform zusätzlich an die Bedürfnisse ihrer Kunden an. Dafür stehen eigene Add-Ons wie VR Voice TeamSync, Recording und Analytics zur Verfügung. VR Voice Team Sync ist auch bereits in der Genesys AppFoundry verfügbar – weitere werden folgen.
Was bedeutet der Status Silber für die VR Voice?
Karsten Raßmann, Geschäftsführer erklärt: „Wir freuen uns sehr, dass wir bei unserem Bestreben nach Wachstum von Beginn an auf die Genesys Cloud gesetzt haben. Diese strategische Entscheidung hat uns einen echten Wettbewerbsvorteil gebracht. Sehr früh haben wir uns dadurch intensiv mit Cloud Architekturen und deren Möglichkeiten im Contact Center beschäftigt und waren dem Gesamtmarkt zeitlich voraus.
Mit diesem Zeitvorteil konnten wir als erster Genesys Cloud Partner in Deutschland in den letzten Jahren Umsatz, Mitarbeiterzahlen und Kundenzahlen nahezu verdoppeln.
Der tägliche Einsatz an der Kundenschnittstelle und auch der Aufbau einer eigenen Entwicklungsmannschaft haben sich gelohnt. Mit Stolz dürfen wir verkünden, den nächsten Schritt geschafft zu haben – Silberpartner bei Genesys. So wollen wir weiter machen.
Gold ist unser natürlicher Anspruch. So hoffen wir gemeinsam mit Genesys, unseren Kunden und dem hervorragenden Produkt weiter wachsen zu können.“
Karsten Raßmann, Geschäftsführender Gesellschafter
